這天，新光三越高雄左營店的女性雜貨專櫃DR，來了一位婆婆。剛開始她只是默默地看著玻璃櫃內的商品，對於專櫃人員陳秀朱的主動詢問，也微笑不語。陳秀朱再三親切地詢問她想尋找的商品，最後她才娓娓地道出，6年前，她在這個櫃上買了一整套珠寶首飾，準備要送給未來的媳婦，但兒子遲遲到最近，才有了喜訊。
當她打開以前買的珠寶，喜滋滋地準備要送禮時，才發覺珠寶盒已經泛黃，放在裡面的珠寶，也已失去了原有的光采，但這是當初花了十幾萬購買的珠寶，她不知道該如何是好。明白了需求，雖然幫這個忙對陳秀朱的業績並無助益，6年前服務婆婆的同事也早就離職，但陳秀朱並不計較，先是安撫婆婆不安的情緒，雖然自己也是第一次碰到這種問題，但仍請她放心把珠寶交給陳秀朱。
後來，陳秀朱依據各種珠寶不同的特性，謹慎地選用清洗方式，小心翼翼地把每個珠寶都洗滌擦拭的乾淨透亮，甚至還另外尋找了適合的珠寶盒重新包裝，花了一個下午的時間，總算完成了。陳秀朱永遠記得，當她雙手把珠寶盒交給婆婆的時候，她看到昔日的珠寶又恢復了亮麗光彩的色澤，那種開心滿足的表情。看到婆婆離去前的笑容，不但讓陳秀朱感覺沾到了喜氣，也相當有成就感。
幫助客戶比多賣一部車還開心
另一個幫助客戶的故事則發生在和泰汽車中區的銷售現場。多年前，霧峰果農徐小姐的丈夫向和泰汽車大里所銷售主任黃奕振購車，但她丈夫幾年前就過世了。前一陣子，徐小姐的兒子把果園轉型改種花，導致欠下不少債務，不得已打算把車子賣掉。
黃奕振對於當初她丈夫向他購車的情誼，始終感念於心。他記得她丈夫生前就十分鍾愛這台車，而且這台車對他們一家無論是工作或是生活，都是不可或缺的，便想幫助他們把車子留下來。黃奕振後來私下商請自己在農會擔任理事長的舅舅幫忙，協助指導徐小姐的兒子在花卉領域的相關技術，包括種植方法和推廣銷售通路等。
後來她兒子也因為掌握了方法，大大改善了經濟困境，這樣一來，就不用賣車了。「有機會能協助他們，表達對他們的感謝之意，比我再賣給他們一部車還開心，」黃奕振笑著說。相信以後這家人要再買車，一定第一個找黃奕振。
達人解析
不計較得失，才能細水長流
《這才叫服務》一書指出，服務要懷著感恩之心，而感恩的基本前提就是「不計較得失」。人在生活中總是有得有失，而懂得感恩的人之所以快樂，並不是因為他們總是利大於弊，或者是得多於失；而是因為他們根本不去算計自己失去的部分，而永遠對自己得到的心懷感激。
如果服務人員能用感恩的心態為客人服務，還會計較細微的得失嗎？還會在意付出的多少嗎？那麼，還有什麼樣的困難不能夠克服呢？相信結果將會如同《這樣服務最優秀》一書所說，在對客戶進行服務的時候，表面上看起來吃虧的一些事情，往往能夠帶來更大的利益，所謂「吃虧就是占便宜」，說的就是如此。
