家住高雄的嚴先生，擁有一台NISSAN TEANA，平時就把車子停放在自家的車庫中，很少使用。那個農曆年前的一個下午，嚴太太有很重要的事急著用車，一坐進車裡卻發現，車子沒電無法發動。情急之下，嚴先生透過另一位NISSAN車主友人的介紹，找上NISSAN裕昌汽車一心廠的技師柯富耀，雖然不是自己的客人，但是柯富耀仍然毫不猶豫，立刻前往搭救。
30分鐘之後，柯富耀開著嚴先生的車子，並且載著嚴太太回一心廠更換電瓶。當嚴太太在客戶休息室啜飲咖啡、隨意翻閱著雜誌時，不經意地聽到接待人員拉著柯富耀詢問：「你的老婆是生男孩還是女孩？」柯富耀馬上搖搖頭，佯裝鎮定地回答，離開醫院的時候，只知道準備推進產房，「現在我也不知道孩子到底出生了沒有？」從柯富耀的臉上，還是感覺得出來準爸爸的焦急、緊張和不安。
嚴太太這才知道，原來柯富耀接到電話時，正在醫院陪太太，等待小寶貝出生，就因為這通電話，而且還不是自己的客人，錯過了讓孩子一睜開眼就看到自己的機會。其實當時，柯富耀大可以把嚴太太轉介給其他同事，但是他沒有，仍然選擇幫忙服務。
嚴太太想到這裡，既心疼又感動，連忙打電話給當初介紹柯富耀給自己的朋友，把柯富耀的故事，從頭到尾說給他聽，並一再讚賞裕隆日產技師的專業精神，以及超越期望的感動服務。兩天之後，嚴太太親自帶著禮物，再次來到一心維修廠，向柯富耀致謝，並恭喜他喜獲麟兒，「我一定要把這個故事分享給我所有的親友，」嚴太太當下激動地向他表示。
達人解析
以細微動作讓客戶感受到其重要性
前麗池．卡爾登酒店總裁賽門．庫柏曾經收到一封顧客親筆寫了滿滿兩頁的信。原來這位顧客和一位員工一起搭電梯，他按了六樓，而那位員工什麼都沒按。但那位員工並沒有和他一起在六樓出電梯，只是說了一聲：「祝您今天愉快。」他出電梯時問那位員工：「你要去哪裡？你不是要到這層樓嗎？」員工回答：「不，我要回到五樓。」
「我真不敢相信，你怎麼找到這些員工的，他們為什麼這麼樂於把客人的需求，放在自己的需求之上，」客人寫道。其實藉由一些細微的動作，就可以讓客人知道，「你很重要，比我的任何事都重要，」麗池．卡爾登員工可以做為借鏡，NISSAN柯富耀當然也是，你應該也可以創造屬於自己的服務傳奇。
