遠見線上讀

你，同學會了沒？

遠見雜誌

你，同學會了沒？

你，同學會了沒？

2015 年 11 月號

第353期

封面故事

全版報紙免費尋友比社群媒體更有人情味

全版報紙免費尋友比社群媒體更有人情味

愈來愈多人注意到，台灣最老的報紙之一《中國時報》，近來出現了前所未見的新廣告：「台大1975年政治系畢業後，失聯40年的老同學，請儘快與老班頭聯絡」「國立師大附中400班的老兄弟們來聚會囉！」「親愛的仁和國中伙伴們，集合囉！讓我們一起找回40年前的記憶」。定價50萬免費刊登三個月70件委託案版面

名家專欄

台灣應展現加入TPP的決心

台灣應展現加入TPP的決心

建築＝藝術？

建築＝藝術？

打破「管理＝SOP」的迷思

打破「管理＝SOP」的迷思

善終，需要一齊學習

善終，需要一齊學習

發展綠色經濟，可改善所得分配

發展綠色經濟，可改善所得分配

8年的變化，世界有無限可能

8年的變化，世界有無限可能

新總統要提出：二種腦袋改變台灣

新總統要提出：二種腦袋改變台灣

喝酒會臉紅，是保護色嗎？

喝酒會臉紅，是保護色嗎？

「不好意思」，反阻礙服務業進步

「不好意思」，反阻礙服務業進步

台灣人朱欽騏領軍喬治傑生重返中國

台灣人朱欽騏領軍喬治傑生重返中國

勇闖泰緬拚社企林良恕：溫柔比強悍更有力

勇闖泰緬拚社企林良恕：溫柔比強悍更有力

特別企畫

改造客服，用專業換來肯定

改造客服，用專業換來肯定

「以前，若問我們服務員和同業比，有什麼特別？我會說年紀大，老成一點；今年問我，我會說更專業！」中華電信總經理石木標說。其實，這些新秀服務同仁是歷經分級把關、提拔機制產生。首先，都至少有委外工作一年。每天上班之餘還有半小時訓練，包括有效溝通、服務品質精進、激發熱忱等訓練。除文字還有影音學習的課程。同時

主動「補位」制，全員都是尖兵

主動「補位」制，全員都是尖兵

因應商圈特性，調整問候語

因應商圈特性，調整問候語

雙管齊下，SOP貫徹品牌精神

雙管齊下，SOP貫徹品牌精神

認真傾聽，客訴變成創新靈感

認真傾聽，客訴變成創新靈感

實做中進步，當顧客的打氣筒

實做中進步，當顧客的打氣筒

五步驟消怒火，教你收服奧客

五步驟消怒火，教你收服奧客

得理也要饒人，請當個好客人

得理也要饒人，請當個好客人

用愛守護，同理心對待病患

用愛守護，同理心對待病患

主管重視+團隊合作是提升品質不二法門

主管重視+團隊合作是提升品質不二法門

廚師成主角，顧味蕾也顧心情

廚師成主角，顧味蕾也顧心情

勤練基本功，對的事做到好

勤練基本功，對的事做到好

從心出發，敬禮角度也講究

從心出發，敬禮角度也講究

接棒合作，團隊比一個人好

接棒合作，團隊比一個人好

磨練深度+準度，抓出隱形需求

磨練深度+準度，抓出隱形需求

逐一致電退訂客戶，精進流程

逐一致電退訂客戶，精進流程

「心之翼」哲學，安全擺第一

「心之翼」哲學，安全擺第一

重視民意雷達，市長親自接聽

重視民意雷達，市長親自接聽

不滿意就退貨，贏得信任

不滿意就退貨，贏得信任

不必當奧客，也能享受好服務

不必當奧客，也能享受好服務

體貼入懷，款待賓客更甚家人

體貼入懷，款待賓客更甚家人

編者的話

找回老同學運動，你參加了嗎？

找回老同學運動，你參加了嗎？

人文生活

淬鍊金工的美好時光

淬鍊金工的美好時光

細膩「敲花」技法表達言語之外的情感

細膩「敲花」技法表達言語之外的情感

空間貪婪 ──重繪臺北市役所（今行政院）

空間貪婪 ──重繪臺北市役所（今行政院）

愛只能用同理心保養

愛只能用同理心保養

終於等到你不在意

終於等到你不在意

一套簡單流程人人都能打造專屬銀飾

一套簡單流程人人都能打造專屬銀飾

銀線如毛線編織獨一無二的記憶

銀線如毛線編織獨一無二的記憶

財經綜合

金融科技理財，少不了理財顧問角色

金融科技理財，少不了理財顧問角色

面臨破壞式創新，實體銀行如何求生？

面臨破壞式創新，實體銀行如何求生？

矽谷開始搶華爾街午餐，敢顛覆才有出路

矽谷開始搶華爾街午餐，敢顛覆才有出路

台灣應學新加坡主管機關帶頭整合

台灣應學新加坡主管機關帶頭整合

機器人搶飯碗，理專可以不被取代？

機器人搶飯碗，理專可以不被取代？

遠見調查

六成民眾擔心罹癌；抗癌一年平均花47.8萬

六成民眾擔心罹癌；抗癌一年平均花47.8萬

時事熱線

每年3000多位小媽媽是兒虐隱憂

每年3000多位小媽媽是兒虐隱憂

農村改造自己來，荒地變身人間祕境

農村改造自己來，荒地變身人間祕境

郭台銘攜手馬雲，幫創客「淘富成真」

郭台銘攜手馬雲，幫創客「淘富成真」

MOSA撒種，讓全球看見台灣「創業潛力股」

MOSA撒種，讓全球看見台灣「創業潛力股」

拒做氣候難民！八大重點看懂巴黎高峰會

拒做氣候難民！八大重點看懂巴黎高峰會

西鎮化身彩繪村，說出在地人故事

西鎮化身彩繪村，說出在地人故事

一年逾萬名活在危險中，台灣淪兒童墳場？

一年逾萬名活在危險中，台灣淪兒童墳場？

大陸半導體戰國時代搶外資、搶台商

大陸半導體戰國時代搶外資、搶台商

面對氣候挑戰，台灣不能再碎步前進

面對氣候挑戰，台灣不能再碎步前進

台大老師私下問：政大能，台大為何不能？

台大老師私下問：政大能，台大為何不能？

成功保育絕種魚，龍潭村洋溢生命力

成功保育絕種魚，龍潭村洋溢生命力

苦心鑽研18年，重現橋頭磚雕光榮史

苦心鑽研18年，重現橋頭磚雕光榮史

活化嵩山梯田，種出一斤200元千歲米

活化嵩山梯田，種出一斤200元千歲米

台灣新希望

CEO學人性管理掀起小型文藝復興

CEO學人性管理掀起小型文藝復興

吳清鏞：掌握數據與管理，行政不再是苦差事

吳清鏞：掌握數據與管理，行政不再是苦差事

喝咖啡凝聚情感資源建檔無私共享

喝咖啡凝聚情感資源建檔無私共享

行政減量四大解方讓教育回歸專業

行政減量四大解方讓教育回歸專業

碩士在職專班熱再起！四大課程趨勢發燒

碩士在職專班熱再起！四大課程趨勢發燒

躺棺材、遺體SPA… 培養全方位送行者

躺棺材、遺體SPA… 培養全方位送行者

「校友天使」資助創業一年將媒合10團隊

「校友天使」資助創業一年將媒合10團隊

行政拖垮教學主任、組長大逃亡

行政拖垮教學主任、組長大逃亡

師鐸獎校長陳清圳：連我也興起棄守念頭！

師鐸獎校長陳清圳：連我也興起棄守念頭！

貫徹「蛋炒飯」理論拿回教學主導權

貫徹「蛋炒飯」理論拿回教學主導權