目前南仁湖一共經營七個高速公路休息站，每個都追求如百貨公司一樣舒適。走進西螺高速公路北上服務區，如同來到百貨公司美食街，除了櫃位整潔俐落，每個服務人員一定帶口罩，穿著圍裙，替客人裝盛餐點。走至服務台時，穿著粉紅色制服的櫃台小姐，立即微笑招呼。
把服務站弄得有聲有色，背後的祕訣，正是南仁湖不斷傾聽顧客聲音，並加以改進的成果。
「我要求休息站的客訴電話，一定要是主管本人的手機號碼，」南仁湖副董事長鄭宜芳強調。
很難想像，只要顧客不滿意，可以直接打給服務站經理。鄭宜芳猶記，曾經有一位客人嫌棄休息站的豬腳不夠爛，接到客訴後，主管連三次登門致歉，為的是找出問題。
中區營業處經理陳春安分享，常常大半夜，他會接到客人電話，有一次只是10塊錢被販賣機吃掉，還是得立即派員處理。
提供紙尿片 設駕駛人淋浴間
對於消費者意見如此的重視，是因為南仁湖相信，顧客的意見以及不方便，正是服務創新的最好機會。
例如，你能想像，休息站提供免費紙尿片嗎？但南仁湖竟這樣做。因為當時總經理鄭榮意，看見有位女性顧客，為了拿小孩紙尿片，從休息站匆匆忙忙跑到停車場再跑回來，看見她氣喘吁吁，總經理當下決定，所有服務區都要提供紙尿片救急。
