原因就在於，即使不斷獲得肯定，但安麗從來沒有停止過服務的精進。
「安麗要做的就是把服務品牌化，把服務變成每一個員工、每一個直銷商的DNA，」台灣安麗總經理陳惠雯強調，過去雖然很努力的做顧客導向服務，但並未把服務品牌化、系統化。
也因此，安麗花了整整一年半，以行銷概念，不斷地辯證品牌的核心價值，2013年底正式成立服務品牌培訓課程，訓練直銷商怎麼做顧問式服務，怎麼與客人建立朋友關係。
這樣的課程，至今已開課無數，場場爆滿，近8500名直銷商上過。如此還不夠，安麗更要訓練全台12個據點的主管，擔任種子講師，深入全台300個直銷商中心教顧問式服務，「就是要一直講一直講，才能內化成為DNA，」陳惠雯笑說。
除了軟體，硬體端也做足功夫。直銷商站在第一線面對顧客，難免出現緊急狀況，安麗因此建置一套FAQ後勤系統，過去直銷商若有問題，都要透過客服電話處理，現在可以直接利用FAQ，快速得到解答，對客戶做出迅速回應。
另一方面，由於服務品牌課程名額有限，安麗更建置教學App，讓每個經銷商都能在手機上學習。
安麗儲運處處長黃桂琴也說，他們還把服務具象化，今年在桃園蓋了一間品牌館，將所有旗下品牌，串接成故事，做全方位體驗。
正因為軟硬體兼施，服務已逐漸成為安麗的文化，面對顧客的建議，也都能積極處理。
黃桂琴分享，不久前，有一位客人向安麗反應某項產品有問題，他們便派主管親自飛到美國總部，從源頭找答案，回台後再派三位主管從台北到南部客戶處說明，原本氣沖沖的顧客，隔天親自送禮盒表達感謝，讓抱怨變成善循環。
從啟動服務品牌課程到建立品牌館，都能看見企圖心，投資應該不少。陳惠雯說：「算都不敢算！但只要顧客滿意，投資都值得。」
