其實信義今年非但是房屋仲介類冠軍，得分還刷新歷來紀錄，在台灣房市步入寒冬之際，信義在台總店數、市占率亦不減反增，薛健平為何還如此不滿意？
「如果我們服務品質真的夠好，能夠得到客戶信賴，即使市場不景氣，也應該不會出現衰退，」薛健平說得很直。
房市寒冬，讓薛健平思考什麼才是真正好服務。
他尋思，過去房價上揚，客戶看到的其實是產品，不是服務，案件成交不是因為仲介服務好。但房市不景氣，才是需要仲介服務的時候。換句話說，「市場沒機會時才是你的機會。」
簡化流程 授權第一線人員
因此薛健平歸納出兩大努力方向。
第一，加強服務深入度。信義旗下仲介經紀人有很多年輕生力軍，但買賣房子的人多半有一定年紀，所以雙方人生歷練難免有落差。這時候仲介就要多充實自己，盡量提供更有深度的服務。
第二，加強服務精準度。信義房屋從1990年起就做客戶滿意度調查，薛健平發現，有時候客戶對仲介人員服務的滿意度很高，但卻沒有成交。這就是精準度還不夠。
在他看來，不是仲介努力為客戶帶看100間房子，就叫做服務好。相反的，如果能夠很快抓到客戶需求，帶看10間就讓他找到滿意的房子，才是真的服務好。
甚至找到客戶本人都不知道自己需要的房子，讓他覺得「你怎麼知道我要找的就是這間！」才是好又精準的服務。
為了提升整體服務精準度，信義房屋正簡化流程，對第一線人員做更多授權。過去可能會訂定指標，規定每個月至少要有多少接案量，現在則交給第一線人員來決定。因為第一線最知道狀況。
當前市況如此，信義房屋更必須「全心全意對顧客好」，才能在景氣寒冬中，比同業站得更穩。
