漢神百貨日籍董事總經理南野幸治說：「服務沒有祕訣，對的事情，就一直做、不斷做。」
相較於其他業者，若要精進服務，會訂定許多新目標，想出新方法，然而，漢神百貨選擇一步一腳印，員工每一個笑容、問候、鞠躬，穩紮穩打練好基本功，因為南野幸治認為，新做法不一定有效。
會有這樣的思惟是因闖蕩百貨業超過40年之久的他記憶猶深，年輕時在日本阪神百貨當主管，那時候的社長曾說，日本優秀的職棒選手，都是從投球、接球的基本功不斷地反覆練習，才能練就一身真本領。
被這一個觀念影響，漢神百貨的服務訓練，處處給人一種踏實的感覺。舉例來說，每年漢神百貨都會有年度「服務NO.1運動」主題宣導，依照月份制定不同主題。
今年9月份是「正確說話用語」，該月份就不斷告訴員工要把「語調要婉轉、聲音要輕柔」「以眼神表示對顧客的關心」「切記態度不能不耐煩或一問一答」等牢記，在每日晨會上不停宣導。
主管親自追蹤客訴 確保解決問題
萬變中更加不變的是，打開客服信箱看顧客意見，同樣是南野幸治數年來，進辦公室的第一件差事。他認為，如果高階主管不在乎客訴，員工怎麼會在意顧客的意見？
也因此，無論大小客訴，只要被南野幸治盯上，都由他親自追蹤，確保被解決。
另一方面，為迅速反應突發事件，漢神巨蛋各個主管還成立LINE群組，只要賣場內有突發事件，就在第一時間讓所有主管獲得資訊，由對應的主管彙整報告資料，快速檢討。
「以前還沒成立群組時，有問題都靠電話一個個聯絡，」漢神巨蛋百貨店長陳錦隆回憶，如今在群組內上傳，整間商場20幾個主管就能立刻知道，馬上反應。
近日碰上iPhone開賣，有些特殊規格提早賣光，透過LINE所有員工口徑便一致，避免說法出入。
另外，漢神以表揚多於罰則為主。走進員工通道第一眼立即能看見牆上高掛著「優良服務人員榮譽榜」，每月表揚數位服務之星，並發送獎金給予實質鼓勵，使員工更樂在幫助顧客。
原來，服務真的沒有祕訣。簡單事情做久了，其實一點都不簡單。
