很難讓人相信，每天市政繁忙的市長，也會到1999傾聽市民聲音，這可能是林佳龍上任第一年就搶下《遠見》服務首獎的主因。
林佳龍形容：「1999就像政府的雷達，可以幫助政府知道市民的聲音。」
今年元旦，才剛走馬上任的他，就到話務中心視察，要求各局處首長成立LINE群組，只要話務人員有任何反應，就要立即處理，由市長親自督軍。
比方，今年7月初，台中市政府把BRT改成優化公車道，沒想到第一線的話務人員，對於公車班次卻不知道如何回答，傳到LINE群組後，市長當下指示，請各局處快速將資訊告知話務人員。
林佳龍強調，每一個局處都要成立窗口支持，把政策資訊扁平化。
為了讓話務人員能站在市民立場傾聽、回覆，林佳龍甚至找他們一起喝「下午茶」，了解需求。
「要話務人員有同理心，一定要讓他們成為市府一份子，當長官對他們有同理心，他們才會善待市民，市民才會善待市長！」林佳龍說明，話務人員需要面對各種疑難雜症，如果以派遣工任用他們，不把他們當成市府一份子，再怎麼菩薩心腸，還是很難。
也因此，台中市政府已研議，將話務人員納入政府體系，甚至規劃升遷管道，希望降低流動率，使每個人都能累積經驗，替市民做更好的服務。
值得一提的是，專線自2009年啟用至今6年，2015年底將突破1000萬通。市政府已著手建置大數據分析，哪些是市民不斷重覆投訴的事項。
將針對台中市違停分析，利用1999的資料，找出哪一個路段、時段最容發生違停，就可立即把資料送往警察局、交通局，將違停斬草除根。
林佳龍期待，只要把交通局、都發局、環保局、警察局、建設局等五大局處的根本問題解決，八成以上民怨就能消除！
