早上8點半，彰化基督教醫院的門診護理師排成一排，神采奕奕，輪流報上名字，向病人鞠躬道早安。不少病人覺得很溫馨，總會報以熱烈掌聲。
119年的彰基是中部第三大醫學中心。2008年是改變服務態度的轉捩時刻，當時，院長郭守仁上任，希望第一線服務人員的外表、服裝、言行能耳目一新。為了達成使命，行政副院長陳秀珠總共花了三年，改造總院4000名員工的服務態度。
一開始，陳秀珠策畫「天使計畫」，要將第一線人員變成可愛天使。她找來專家教導美妝、禮儀，從梳髮、上妝到穿絲襪，都設定標準，此時院內出現「物化女性」的反彈聲浪，她卻認為，病人遭受病痛折磨，如果看到護理人員精神十足，充滿正能量，心情就能安定。
不只要求護理人員，郭守仁希望醫師也能改變，因為醫術再好、發表再多論文，都比不上態度謙卑，所以，彰基沒有明星醫師，連院長也是僕人。
「我若……明白各樣的奧祕，各樣的知識……，卻沒有愛，我就算不得什麼。」陳秀珠引述《聖經》哥林多前書的經文，醫師以同理心對待病人是愛的表現。2010年繼續推動「我是您的守護神」，選出四名醫師拍攝示範影帶。
但要求的同時，彰基也比以往更善待醫護人員。例如，購買質料最好的制服，勵行不裁員、不減薪，還把1∕3的醫院淨利當成獎金，年終獎金一定超過兩個月，還儘可能提供護理人員休假，因此，當其他醫院鬧護士荒，彰基的離職率不到一成，還有服務40年的資深護理人員，因應每天門診。
彰基也成立服務態度提升小組，由隱藏式攝影機拍攝員工的服務情況，還舉辦角色扮演競賽，模擬病人和家屬的情境，以OK版和NG版加強演練。希望更好的服務能陪伴病患與家屬度過難關。
