遠見線上讀

遠見雜誌

A+俱樂部

A+俱樂部

2008 年 12 月號

第270期

封面故事

最會幫股東賺錢的台灣73強 A＋俱樂部

最會幫股東賺錢的台灣73強 A＋俱樂部

誰是晦暗景氣中的夜明珠？5大標準篩出73最強「順勢成長不足為奇，逆勢突圍才是真本事，」104人力銀行董事長楊基寬一手打造台灣最大、獲利最高的網路人力銀行，但他此刻卻一點也高興不起來，神情凝重地說，「2009年是第二次危機的到來，也是嚴峻挑戰的開始。」2008年美國華爾街所引發的金融海嘯，讓各國膽顫心

名家專欄

專訪遠東集團董事長徐旭東的Y理論

專訪遠東集團董事長徐旭東的Y理論

邱莉燕、林美姿

走對路，就有出路

走對路，就有出路

富邦金控董事長蔡明忠發展大陸金融，還剩三、五年好光景

富邦金控董事長蔡明忠發展大陸金融，還剩三、五年好光景

黃錇堅、孫楊

讀者投書

讀者投書

林俊安、廖士霆、沙堅恆

以「巧實力」化全球經濟衰退 ——對策之一即是：共裁軍費共救窮人

以「巧實力」化全球經濟衰退 ——對策之一即是：共裁軍費共救窮人

轉變

陳水扁也有貢獻

陳水扁也有貢獻

劉教授，你要不要也死在這裡？

劉教授，你要不要也死在這裡？

價值、價格與成本的三角關係

價值、價格與成本的三角關係

給中國傳統風車一個機會

給中國傳統風車一個機會

特別企畫

十大服務業的第一線現場神祕客考題大公開

十大服務業的第一線現場神祕客考題大公開

【商務飯店】（下午3點入住，隔天中午離開）第一階段：基本專業能力測試1消費者打電話預約時，服務人員的禮儀及態度2服務人員電話中接收消費者的住房資訊（高樓層∕不吸菸∕遠離電梯）3消費者進入飯店時，門房服務人員的服儀整齊、精神抖擻4消費者登記入住時，服務人員的禮儀及態度5服務人員滿足消費者住房特殊需求、

王一芝、黃正頤

汽車保養∕豐田汽車主管輪班上線，接聽顧客意見

汽車保養∕豐田汽車主管輪班上線，接聽顧客意見

電信公司∕遠傳電信把客人當成親友來服務

電信公司∕遠傳電信把客人當成親友來服務

決戰第一線，服務讓顧客回流

決戰第一線，服務讓顧客回流

量販店∕家樂福用顧客的眼光，改善所有服務細節

量販店∕家樂福用顧客的眼光，改善所有服務細節

連鎖速食∕麥當勞不斷創造「黃金時刻」，業績逆勢成長

連鎖速食∕麥當勞不斷創造「黃金時刻」，業績逆勢成長

便利商店∕全家凝聚共識，紅黑競賽激勵服務品質

便利商店∕全家凝聚共識，紅黑競賽激勵服務品質

百貨公司∕新光三越贏在2萬5000員工一致化服務

百貨公司∕新光三越贏在2萬5000員工一致化服務

重拾第一，服務更上一層樓

重拾第一，服務更上一層樓

神祕客的親身遭遇同樣服務，有人當天使，有人當魔鬼

神祕客的親身遭遇同樣服務，有人當天使，有人當魔鬼

房屋仲介∕永慶房屋 5％服務費＋紅包袋，催生高質感服務

房屋仲介∕永慶房屋 5％服務費＋紅包袋，催生高質感服務

2008十大服務業評鑑做好服務做不景氣贏家

2008十大服務業評鑑做好服務做不景氣贏家

流浪現象1〉大學畢業證書「剩」產 12.8萬流浪人力，職涯何去何從？

流浪現象1〉大學畢業證書「剩」產 12.8萬流浪人力，職涯何去何從？

2008華人企業領袖高峰會拓展軟實力拓展下一代競爭力

2008華人企業領袖高峰會拓展軟實力拓展下一代競爭力

林美姿、林奇伯、徐仁全、邱莉燕

峰會人物2 香港恆隆集團主席陳啟宗現在是買樓買地的好時機

峰會人物2 香港恆隆集團主席陳啟宗現在是買樓買地的好時機

大學假象2〉資源均分與人人就業？高教數字 6大荒謬現象

大學假象2〉資源均分與人人就業？高教數字 6大荒謬現象

一舉奪冠，今年叫我第一名

一舉奪冠，今年叫我第一名

峰會人物3 萬科集團董事長王石拚命賺錢，拚了命爬山

峰會人物3 萬科集團董事長王石拚命賺錢，拚了命爬山

峰會焦點1 亞都麗緻飯店總裁嚴長壽主講文化，是偉大的軟實力

峰會焦點1 亞都麗緻飯店總裁嚴長壽主講文化，是偉大的軟實力

峰會焦點2 用資金，運籌世界主權基金是台灣的新機會

峰會焦點2 用資金，運籌世界主權基金是台灣的新機會

峰會焦點3 用科技，創新世界從迷你筆電與人才看到華人科技一片天

峰會焦點3 用科技，創新世界從迷你筆電與人才看到華人科技一片天

峰會焦點4 用網絡，匯流世界電子商務、數位出版是未來寵兒

峰會焦點4 用網絡，匯流世界電子商務、數位出版是未來寵兒

峰會人物1 台達電董事長鄭崇華對社會有益的事，一定能賺錢

峰會人物1 台達電董事長鄭崇華對社會有益的事，一定能賺錢

峰會焦點5 故宮院長周功鑫主講故宮做文創產業育成中心

峰會焦點5 故宮院長周功鑫主講故宮做文創產業育成中心

流浪現象2〉大學生瘋打工不急畢業急就業，21％讀書是副業

流浪現象2〉大學生瘋打工不急畢業急就業，21％讀書是副業

大學假象1〉人人有書讀是平等？ 97％考得上，又有多少念得起？

大學假象1〉人人有書讀是平等？ 97％考得上，又有多少念得起？

大學假象3〉高教評鑑能把關？大量升格卻有31系所不及格

大學假象3〉高教評鑑能把關？大量升格卻有31系所不及格

搶救前途1〉企業方法預約好人才從實習與競賽中挖寶

搶救前途1〉企業方法預約好人才從實習與競賽中挖寶

尋找中山先生的紅樓

尋找中山先生的紅樓

搶救前途2〉畢業生態度預約管理職新鮮人熱情最重要

搶救前途2〉畢業生態度預約管理職新鮮人熱情最重要

產業綜合

接班、經營、制度、策略沒有王永慶的台塑，四大考驗接踵而來

接班、經營、制度、策略沒有王永慶的台塑，四大考驗接踵而來

兩岸新世紀

奢華中國2 時裝業的經驗本土打品牌，如何躍上伸展台

奢華中國2 時裝業的經驗本土打品牌，如何躍上伸展台

奢華中國1 看準1.95億潛在消費人口舶來品登陸，如何不被市場淹沒

奢華中國1 看準1.95億潛在消費人口舶來品登陸，如何不被市場淹沒

人文生活

志工與打工旅行家的收穫少年人感恩成長，老人家返老還童

志工與打工旅行家的收穫少年人感恩成長，老人家返老還童

志工旅行家＆打工旅行家用假期改變一段人生

志工旅行家＆打工旅行家用假期改變一段人生

財經綜合

四專家把脈 2009年台灣經濟展望

四專家把脈 2009年台灣經濟展望

遠見調查

馬總統上任六個月民調 29.8％滿意，58.2％不滿意

馬總統上任六個月民調 29.8％滿意，58.2％不滿意

11月民心指數37.4 蔡英文信任指數創新低，劇跌11點

11月民心指數37.4 蔡英文信任指數創新低，劇跌11點

時事熱線

全球經濟再疲軟又是信用惹禍

全球經濟再疲軟又是信用惹禍

國際瞭望

國際瞭望

11月網路暴紅字+熱門部落格種在Web2.0中的野草莓

11月網路暴紅字+熱門部落格種在Web2.0中的野草莓

大成與illy咖啡聯手進軍兩岸把咖啡店當精品業經營

大成與illy咖啡聯手進軍兩岸把咖啡店當精品業經營

百年企業度不景氣康寧堅持極關鍵研發

百年企業度不景氣康寧堅持極關鍵研發

中興保全的兒童職業體驗品牌辦家家酒辦出好生意

中興保全的兒童職業體驗品牌辦家家酒辦出好生意

專訪日本設計思考界大師奧出直人讓商務流程有創意，才能有藍海

專訪日本設計思考界大師奧出直人讓商務流程有創意，才能有藍海

專訪海基會董事長江丙坤沒有和平，就沒有機會

專訪海基會董事長江丙坤沒有和平，就沒有機會

明星企業度不景氣 Google更強調結果導向

明星企業度不景氣 Google更強調結果導向

諾基亞的金寶貝魅力突破不景氣，Vertu年銷20萬支

諾基亞的金寶貝魅力突破不景氣，Vertu年銷20萬支

彼岸探索

彼岸探索

國內聚焦

國內聚焦

不隨俗迎戰不景氣

不隨俗迎戰不景氣

∕羅伯．凱普蘭、大衛．諾頓

台灣新希望

漂綠運動減碳成商機，企業瘋造林

漂綠運動減碳成商機，企業瘋造林

半導體巨頭杜紀川的社會責任街頭善念扭轉5000巴西兒命運

半導體巨頭杜紀川的社會責任街頭善念扭轉5000巴西兒命運