不管企業經營、還是一般民生，過去十年是非常動盪與難熬的十年。1997年亞洲金融風暴爆發，1999年台灣921大地震，2000年網路泡沫化，全球股市崩盤。當景氣尚未恢復時，2001又發生紐約911恐怖攻擊。
不到兩年，2003年初SARS就爆發了。好不容易SARS過了，原油、鋼鐵、黃金、食物等大眾物資的價格就開始上漲，整個2006、2007年，通貨膨脹的壓力節節高升，石油危機籠罩全球。
當石油危機尚未解除，2007年就發生了美國次貸風暴，延燒到此刻的全球金融海嘯與經濟衰退雙雙來襲。近日來大家開始擔心零利率、高失業的通貨緊縮（deflation）時代來臨，但其實還在不久以前，也就是2001年到2003年間，我們就曾經度過三年通貨緊縮的歲月。
2008歲末這幾個月來，幾乎天天都是壞消息。一位企業界主管分享，大家現在最關心的只有兩件事情，一是訂單在哪裡？二是手上現金還剩多少？
感受到大環境低迷，《遠見》特別策劃尋找台灣A+企業專題。編輯部參考了《從A到A+》《基業長青》，巴菲特傳紀《雪球》等許多書籍中的觀點，試圖尋找過去十年來最會幫股東賺錢，以及未來也十分有潛力的上市櫃企業，從經營、管理到投資面，給讀者參考。
其實把這些企業放進動盪的十年時空，就會覺得這些企業真了不起。他們到底靠什麼撐過一次又一次大環境危機？（見頁194）
服務力，最具競爭的軟實力
本期另一個重點是一年一度服務業大調查。服務要做得好，實屬不易。尤其對大公司而言，要把服務貫徹到每一個第一線員工身上，更難。就拿發生在我身上的一件小事說起。從1999年我申辦一家電信公司的手機門號後，至今沒有換過電信公司。我應該算是好客戶吧，不但每月通話費高，全家人的手機、家裡上網都是使用這家公司。而且每個月在我收到帳單的同時，銀行自動扣款也把帳單都付清了。
直到一個多月前，收到9月份帳單時，第一次感覺好像有超收以及通聯錯誤的疑問，我打了十年來第一通客服專線電話。
至今，這一個客訴事件過了一個月，還是沒解決。而且過程非常不愉快。前後有五個以上不同的客服人員堅持要我傳真問題帳單給他們，否則無法處理我的客訴。一開始我是真的不方便傳真，一次、二次後，我也被搞得拗起來，就算有傳真機在我身邊，我也不願意傳了。何況我根本不相信客服部調不到我的帳單，也懷疑這是不是故意刁難？
就這樣來來回回非常多次，結果還是一樣：請傳真帳單。我心想，「哇塞，他們可是真堅持啊！」大概三個星期後，對方終於來電告知看到我的帳單了，但是要查要好幾個星期。
我想，在他們查出帳單有沒有問題前，我應該已經換電信公司了。這件小事讓我覺得《遠見》服務業大調查是十分有意義的。今年共有十個業態的得獎者，他們如何追求服務提升，值得其他業者參考。（見頁116）
其實服務力正是台灣在世界競爭必須加強的一項軟實力。這跟第六屆華人企業領袖高峰會主軸軟實力相關。（見頁284）
在此我要引用《遠見》創辦人高希均，在介紹兩岸和平發展基金會董事長連戰時回顧，2005年連戰北大演講時就談到，兩岸應該走向和平、追求雙贏，「走對路了，就有出路。」
豈只是兩岸關係，企業經營、服務提升，「走對路了，就有出路。」這句話全都可適用。
