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王一芝、黃正頤
王一芝、黃正頤

2008-12-01

十大服務業的第一線現場 神祕客考題大公開
【商務飯店】(下午3點入住,隔天中午離開)第一階段:基本專業能力測試1消費者打電話預約時,服務人員的禮儀及態度2服務人員電話中接收消費者的住房資訊(高樓層∕不吸菸∕遠離電梯)3消費者進入飯店時,門房服

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