王一芝、黃正頤

十大服務業的第一線現場 神祕客考題大公開

【商務飯店】（下午3點入住，隔天中午離開）第一階段：基本專業能力測試1消費者打電話預約時，服務人員的禮儀及態度2服務人員電話中接收消費者的住房資訊（高樓層∕不吸菸∕遠離電梯）3消費者進入飯店時，門房服務人員的服儀整齊、精神抖擻4消費者登記入住時，服務人員的禮儀及態度5服務人員滿足消費者住房特殊需求、