從世界第一的諾基亞手機獨立出來的Vertu，已悄悄邁入十年。當初諾基亞首席設計師Frank Nuovo不滿於現有的手機設計，決定向更高境界挑戰，打造全球最貴手機品牌，因而創造出Vertu品牌。
即便全球不景氣，Vertu仍以每年兩成穩定成長。「特別在台灣市場，最暢銷的機種是單價60到80萬，簡直就是拿著一部2000CC的國產車在手中，一點都不誇張，」Vertu台灣品牌經理林玲琍說。
Vertu在成立之初，Nuovo找上當時諾基亞生產組裝部主管威廉斯（Paul Williams），決定從手機的材質和零組件下手。「當時Nuovo問我，有沒有興趣挑戰手機組裝製造的精緻度極限，」Vertu的創辦元老之一、現任製造總監威廉斯說。
「如果只是在手機上鑲顆寶石來賣更高的價格，那一點都不稀奇，」威廉斯說。但如果是把寶石做成零件，就能墊高技術門檻。Vertu就把紅寶石放在每個按鍵的內部，除了讓消費者體驗按下時俐落的觸感外，也提高耐用度，平均每個按鍵可承受數百萬次的按壓，較一般手機數萬次高出百倍。
此外，法蘭克和威廉斯更不惜重金打造手機鏡面。他們希望用高級手錶上、硬度僅次於鑽石的藍寶石水晶玻璃，更拜訪法國生產商，研發出世界上最大的人工藍寶石玻璃，鑲在手機螢幕上。
奢華手機，站穩高階市場
Vertu是由5050個零件組成，與一般手機50個不到的組件相比，複雜許多，且都是在英國手工打造。「一般手機組裝時間只要10分鐘，但Vertu卻要一年，」威廉斯說，如此才符合消費者花大錢的期望。
Vertu在研發三年後以獨立品牌之姿推出第一款手機，不過要價卻至少台幣17萬元。「當時市場上大多數人的都覺得這價格太瘋狂了，」在Vertu推出的2003年即加入的大中華區總經理鄭劍鳳回憶。
結果，Vertu不僅站穩高階市場，且首度將手機推向精品銷售境界，與高級珠寶、鐘錶列為同等級。
儘管Vertu未說銷售數字，不過英國電信顧問公司Strategy Analytics卻估計，Vertu一年至少賣20萬支，平均售價8000美元，貢獻母公司營收16億美元，這相當於諾基亞去年營收510億美元的3％，不得不佩服它的魅力。
成功密碼1：超級私人祕書
為頂級市場設計的Vertu，沒有智慧型手機般的多重功能。連3G功能都是今年初才推出，而其他手機廠商甚至早已生產3.5G機型。
「Vertu的使用者大都有祕書、助理，手機本身就不需要太複雜的多功能，」鄭劍鳳解釋，「但我們有其他難以匹敵的武器── Concierge（超級私人祕書）。」
每支Vertu手機上都有個按鈕，按下能直撥到一個24小時專人服務的祕書群，服務內容包羅萬象：代選送生日禮物，代訂飯店、機票，「只要你說得出來，Vertu就幫你辦到，」她說。
「有一次客戶叫我們幫他買一頭大象，」威廉斯回憶。原來是有位在英國的印度人準備辦婚禮急需一頭大象，最後透過私人祕書代購。還有客戶準備要開海外公司，乾脆一按鈕，叫Concierge幫他包辦從租屋到申請證照等大小事宜；而中國有個客戶，連採礦的問題都找Concierge解決。
十年來，這個Concierge已經代訂過2萬2000頓飯局、8000間飯店房間、5000張機票，還包括兩台倫敦雙層巴士。
為了滿足使用者對手機最極致的渴望。Vertu便找專業服務中心的廠商，外包下這個電信服務業中最頂級的服務櫃檯，在全球50多個國家設有24小時服務熱線。
成功密碼2：定位精品手機
另一項Vertu的成功祕訣，在於通路選擇。
「我們找珠寶、手錶商來賣手機，」鄭劍鳳說。Vertu一開始在產品定位為精品手機。
目前Vertu200多個員工，有100多個擁有精品業背景，即使在台灣的品牌經理林玲琍，也是從珠寶、鐘錶轉戰，沒有半點資訊背景，就是借重她精品的經驗。
負責擴展大中華區市場的鄭劍鳳2003年負責台灣業務時，通路研究重點便放在台灣的珠寶、鐘錶生態。「台灣的精品珠寶通路代表就是鐘錶珠寶，」她回憶說，最後找到斐麗代理，在店裡珠光寶氣的櫃檯上，擺上一支支售價十數萬不等的Vertu手機。而在香港則找上了專賣高價精品的蓮卡佛，Vertu的專櫃就與法國珠寶名牌Cartier、和德國鋼筆名牌Mon Blanc比鄰。
成功密碼3：攻新興市場
當年諾基亞以低價手機進攻開發中新興市場，一舉搶下市占。而現在，中國、俄羅斯、印度興起迅速，諾基亞又繼續推出頂級手機，賣給當地的新富豪。
根據美國《BusinessWeek》報導，Vertu總裁Alberto Torres曾透露，2006年Vertu在中國、俄羅斯和中東市場的業績成長率大約是140％。
尤其是中國，「是可以創造品牌神話的舞台，」鄭劍鳳指出，包括夢特嬌（Montagut）、皮爾卡登（Pierre Cardin）都在中國重振業績，Vertu自然也將中國視為下個有潛力的市場之一。目前Vertu在中國已經設有37個點，今年估計還要再擴充20個點。
即便在全球金融風暴襲擊之際，Vertu仍決定加碼在台灣的投資，不僅有總代理，更會在明年經營直營店，達到全年銷售千支的目標。
