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2013 年 09 月號
第20130910期
封面故事
他們是視障夫妻,如何實現看屋、買屋夢?
那年5月,信義房屋台中科博館店經紀人許慧君剛回到店裡,身後傳來:「請問信義房屋在哪?」她轉過頭,餘光落在胡先生夫妻倆汗涔涔的身上。接過許慧君遞上的熱茶,胡先生清清喉嚨說:「我們想買房子,先前透過別人看過幾間,但是太貴⋯⋯。」「看過?」許慧君脫口而出,驚訝且不確定,因為從他們的
王一芝
生意人就是「先理人」,要為客人製造太陽
王一芝
宅配箱偷塞車票,助遊子返鄉與母團圓
王一芝
對陌生人的關心,聽到咳嗽聲遞水送暖
王一芝
願意傾聽,就是最美麗的服務
王一芝
多送杯咖啡請乘客亡父,祝你們旅途愉快
王一芝
她的最後一個生日蛋糕
王一芝
什麼是服務力?就是做別人不想做的事
王一芝
穿針引線,當客人的親情黏著劑
王一芝
為了圓癌童的夢,摩天輪也可以暫停運轉
王一芝
關心他們,就像是他們的兒女般
王一芝
張開雙手,給被忽略的孩子一個擁抱
王一芝
因客制宜,當他的腳、做他的手和眼
王一芝
沒得賺的服務,常有意想不到的回報
王一芝
把握任何機會,路上老婆婆也可能是金主
王一芝
多炸一塊雞排,那個男孩就學會感恩的心
王一芝
客人想吃外食,除了拒絕,還有妙方
王一芝
簽約前反悔,你還會願意繼續關心屋主?
王一芝
如果不嫌棄,我們開自己的車送您們去旅館
王一芝
汗水直流5小時,為粗心客人守護車子
王一芝
好樣工程師!修完線路還照顧弱勢家庭
王一芝
好服務就是:要五毛給一塊
王一芝
就算能力以外的事,也要使出渾身解數
王一芝
比客人更在乎他們的事,客人體會得到
王一芝
懸壼濟世不只是救人命,更要將心比心
王一芝
感受比業績重要!服務的對象是人不是錢
王一芝
再大的風雨,都擋不住疼惜顧客的心
王一芝
時間必須「正確」,才是客戶滿意的服務
王一芝
客戶有危急,第一個想到向你求救時⋯⋯
王一芝
太太生產擺一邊,客戶需求擺第一
王一芝
比客戶急,在他開口前就滿足他的需求
王一芝
從上百萬個錄音檔中,找回客戶女兒的聲音
王一芝
用28萬元代價,替客人贖回兩個飛機輪胎
王一芝
客戶禮車掉了後照鏡,你願拆自己的應急?
王一芝
為帶客戶看屋,跨越22樓陽台搏命演出
王一芝
不可能的遞送,卻創造客人最難忘的經驗
王一芝
因為服務人員的誠信, 掉了皮包也不擔心
王一芝
絕不輕易說不,即使要從香港空運一顆草莓
王一芝
不要以為你的專業,客人都應該要懂
王一芝
憐憫顧客很貼心,但小心別傷到自尊心
王一芝
當他不會操作時,就甘心當他的使用說明書
王一芝
體貼顧客之急,顧客就非你不可
王一芝
客人很重要,客人的家人更重要
王一芝
即使顧客搞烏龍,也要安撫不動氣
王一芝
非自家賣出的商品,也勤做售後服務
王一芝
47封紙筆信,用一年與顧客溝通市場與機會
王一芝
競爭者的客人,更要用心經營
王一芝
急中生智,巧妙替顧客化解尷尬
王一芝
要解決事情,請先照顧消費者心情
王一芝
不是你的錯,但你願意為客戶負責到底
王一芝
家人不一定做到的事,空服員卻做得到
王一芝
就算是清潔工,也應被授權協助顧客需求
王一芝
顧客發飆了!用最極致的服務扭轉局面
王一芝
再怎麼愛罵人 難保不被耐心的專業感動
王一芝
他不斷按鈴呼救,但他要的卻不是醫藥治療
王一芝
客戶的抱怨 就是服務升級的關鍵
王一芝
土地公精神:褲長改了12遍 還是有求必應
王一芝
面對忘記帶眼鏡的旅客,你會出借自己的?
王一芝
從100個傳奇故事 淬煉出來的服務聖經
王一芝
補救得當,客戶會更加喜歡你
王一芝
送包裹講究速度,但他更講究溫度
王一芝
就算不在自己職責內,也要幫客戶解決困難
王一芝
發票、紗布看起來是小物,卻會讓人束手無策
王一芝
就算把手伸進馬桶內,也要找回顧客的婚戒
王一芝
面對問題,永遠不要雙手一攤「我也沒辦法」
王一芝
熱心助人的精神,就是服務業的初衷
王一芝
安撫小男孩,化解不可攜帶氣球進站僵局
王一芝
不管在哪裡,都能及時讓客人安心
王一芝
在最危險時,拯救顧客的英雄式服務
王一芝
絕對誠實,才能守得住服務的品質
王一芝
當客人的福爾摩斯,什麼難題都迎刃而解
王一芝
越洋訂飯店、半夜買球鞋,當顧客的馬蓋先
王一芝
最重要的小事!奔波40分鐘只為退還溢收20元
王一芝
當SOP都無法處理時,就靠傾聽予尊重解套
王一芝
你見過這樣服務員?為了顧客無償做導遊
王一芝
打烊了嗎?沒關係,進來喝碗熱湯暖暖身
王一芝
讓顧客開心,比死守規矩還重要
王一芝
服務生著校服迎賓,花甲同學會驚喜連連
王一芝
儘管顧客是小孩,也要同樣信守承諾
王一芝
聽見弦外之音,服務才能感動再感動
王一芝
買賣做不成沒關係,服務一樣可以先進門
王一芝
珍惜與顧客互動機會,就是創造機會
王一芝
職務外的細節也不放過,才是100分服務
王一芝
不斷製造小感動,一杯水就能溫暖顧客
王一芝
這棟房子收藏父親對愛女的記憶,怎麼賣?
王一芝
服務,其實是種概括承受的態度
王一芝
這樣好的服務,就算坐輪椅也要親臨致謝
王一芝
學客語學手語,只為了更貼近客人需求
王一芝
去年的顧客不忘服務,安排機位叮嚀歸期
王一芝
服務不是單打獨鬥,而是接力賽跑
王一芝
機警力阻詐騙,服務就是當客人的守門員
王一芝
比手劃腳寫字條,瘖啞人士一樣開心被服務
王一芝
今天你要嫁給我!除了用餐更要創造幸福
王一芝
攙扶客人抬輪椅,接力達成無接縫服務
王一芝
幫他履行金婚之旅,雙人規格接待喪偶老先生
王一芝
不站第一線,也能全力拚服務
王一芝
不用給我們特權,像接待一般人一樣就好
王一芝
接受要求,讓顧客擁有一種權力感
王一芝
等一下有休息時間,我可以陪您去散步
王一芝
有時候,顧客要的只是你的用心陪伴而已
王一芝
語言全不通,也能幫日籍老翁尋根
王一芝
編者的話
創造你的服務傳奇
王一芝
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