封面故事
跨產業聯誼 二代會遍地開花
10月12日傍晚，台中市長林佳龍率領經發局、都發局、研考會、市政顧問等一票主管們，出席在台中林酒店的晚宴。表定一小時，但因提問踴躍，延長半小時以上。這場講座名為「機械X建築 市場與未來新希望」，由全名
看準企業接班商機 課程、顧問服務跟著夯
隨著企業接班議題發熱，成為一大新顯學，近幾年來，台灣各種學會和協會等研究機構、甚至國際四大會計師事務所等，均紛紛跳出來，提供家族企業如何成功交棒的關鍵知識與訓練。近日就有一場大型閉門論壇。11月17日
剖析企業體質 三招打造接班方程式
接班，是既冗長又繁複的工程，由於企業體質不同，並沒有通則可以成為企業接班的模組，唯有多從其他傳承案例，才能摸索出屬於自己的「接班方程式」。如何讓企業順利傳承，是近幾年來的企業新顯學。根據資誠聯合會計師
台灣地王布局交棒 豪捐百億資產做公益
宏泰集團林堉璘家族，向來被視為台灣檯面下的真首富，高齡81歲的林堉璘怎麼交棒、傳承，而其設立的公益信託基金，除了做公益，還有什麼企業傳承的高明之處？「我代家父宣布，林堉璘基金會將在年底頒發台灣最佳貢獻
黃明和：二代出過大危機，本來不是我接班
台中精機二代接班人、董事長黃明和，原本不是父親屬意的接班人，在歷經四兄弟共同參與，挺過公司危機後，成功執掌經營。這個經驗，也啟發他對下一代接班的布局思考。坐在台中總部辦公室內，台中精機董事長黃明和笑談
張裕屏：姊弟三人聯手，肯定比我強
台畜第二代張裕屏，不到60歲之際就醞釀交棒，三個小孩如今都在台畜工作。新世代帶入新思惟後，近年台畜躍上媒體版面次數明顯增多，成功為老品牌製造話題。今年9月起日本和牛開放進口，「和牛」兩字躍為國內食品界
陳賢民：這是失敗的傳承，我已使不上力
達芙妮曾是中國最成功的女鞋品牌，自創辦人陳賢民交棒給二代後，業績直直落，公司內自然有股東希望他再回去接手。但陳賢民是怎麼想的？他又如何看待企業接班這件事？達芙妮，這三個字曾代表中國最成功的女鞋品牌，近
接班「水土不服」 他們都向爸爸遞過辭呈
僅管一般大眾可能會用羨慕眼光看企業接班人，但這些含著金湯匙出身的「富二代」「小開」，大多背負著外界無法想像的傳承壓力。《遠見》訪問兩家公司，一是慶鴻機電工業總經理王陳鴻，以及東聯光訊玻璃董事長林資智，
名家專欄
特別企畫
2年少400萬遊客 墾丁觀光怎麼救？
近年來，有「國境之南」美譽的墾丁黯然失色，兩年間遊客銳減400萬人，不僅陸客少了，台客到訪的意願也降低，壅塞交通、昂貴物價與髒亂環境被直指是三大主因。墾丁是否有浴火重生的機會？《遠見》帶你全盤檢視。暑
全台唯一「省道」夜市 政府納管難解套
墾丁的夜晚，因為省道上夜市攤販增色不少，但攤商始終未納入政府管理，問題層出不窮。民眾生計與觀光效益，如何找到平衡點？傍晚5點，落日餘暉染橘整片天空，墾丁度假勝地，所有景點陸續拉上黑幕，唯獨墾丁大街愈夜
墾管處預算腰斬 國際景點淪為孤兒
自然生態是墾丁引以為傲的特色，但景點缺乏整體規劃是不爭的事實，台灣國家公園管理是否需要更開放，值得省思。 「學生時期幾乎每年去一次，真的明顯感覺到墾丁一年比一年差」「大街髒亂不堪，海灘也是
分散遊客、積極投資 深度旅遊才能留客
墾丁曾是台灣最著名的觀光景點，但卻榮景不再。如何找回春天，政府與民間或許可以從三個面向著手：分散客潮、增加深度、積極投資。墾丁觀光要如何解？可就分散人潮、提升旅遊深度、增加軟硬體投資、行銷亮點，以及分
世界級美景褪色 物價貴、交通差、環境髒
《遠見》深入墾丁，走訪數十位當地居民與業者，直擊許多在網路上盛傳光怪陸離的觀光亂象！亂象1〉物價超貴 6顆大蛤賣300元晚間走進墾丁大街，沿路許多攤販賣著各式小吃。記者從街頭到街尾，親身體驗了墾丁大街
編者的話
產業綜合
人文生活
「看」電影 不一樣了
電影，一直是現代人生活中不可或缺的點綴。今年剛於11月底落幕的第54屆金馬獎，特別向王家衛導演的《春光乍洩》致敬。這部電影走過20年歲月，魅力依舊。金馬執委會藉本片英文名稱「Happy Togethe
專人送餐窩沙發 看片像搭頭等艙
看電影，可以很奢華。除了講究銀幕與音響，近幾年來出現愈來愈多頂級戲院，提供總統等級的超大座椅，搭配精緻餐點，讓看電影變成頭等艙級享受。例如六福皇宮地下室的大千電影院、威秀GOLD CLASS和Mapp
無片名電影院 炒熱冷門片人氣
看預告片、上網找影評、和朋友討論……看電影之前，這些前置作業已經成了現代人的必備功課。但，如果只給你提示，不告訴你要播什麼片子，你還願意去看電影嗎？靠近台北六張犁捷運站的一間地下室，每週都舉辦像這樣的
挑畫質、選戲院 觀影加值時代來臨
立冬前一週，西門町，天氣異常清朗，絲毫不覺寒意。知名影評人、多年觀察西門町一帶戲院演變的陳煒智，頭戴紳士帽，提著一袋文件快步走進蜂大咖啡。包包甫一落下，袋中的電影封面趕緊探出頭來，彷彿有許多故事急著訴
當用嘴跑馬拉松成為人生重頭戲
「我們星期天要聚聚，有空來嗎？」女性友人問，「我們11點就開始，晚上8點才結束，妳忙，什麼時候來都可……。」呵呵，我聽了頭有點昏，九小時的聚會，聊些什麼？但一個月內，我接到了兩次這種「馬拉松」式聚會邀
您知大麵鹼和麻穎嗎？
雄雄說大麵鹼和麻穎，其實是在講台中人耳熟能詳的「大麵羹」和「麻薏」，不過後兩者的寫法都有爭議。先講「大麵」。所謂大麵者，在台南來說，舊府城裡往往指的是烏龍麵，所以「鍋燒大麵」就是「鍋燒烏龍麵」；關廟有
遠見調查
顧客滿意還不夠 培養忠誠度才是王道
邁入第15年的《遠見》服務業大調查，今年再度派出培訓嚴格的20位神祕客，隨機取樣555個營業據點，為261家企業的服務品質打出最新分數。被喻為「台灣服務業奧斯卡獎」的《遠見》服務業大調查，今年共選出2
SOP砍掉重練 創造驚人七連霸
台灣安麗又創新紀錄！今年連續第七年蟬聯《遠見》服務第一，創下《遠見》神祕客調查以來，絕無僅有的七連霸。亮眼成績本該歡欣鼓舞，沒想到總經理陳惠雯接受訪問卻說，「今年第一名拿得有點心虛，」原來陳惠雯9月才
改善組織文化 把病人放心上
今年是中國醫藥大學附設醫院第二次拿下《遠見》神祕客調查醫療院所業服務冠軍，「睽違五年，我們真的臥薪嚐膽，」一手推動院內服務再升級的中國附醫副院長楊麗慧坦言。中國附醫院長周德陽表示，2012年第一次贏得
服務主動出擊 讓抱怨自然消失
身為電信業老大哥的中華電信，對於去年在《遠見》神祕客服務業大調查中，意外輸給電信老四台灣之星，而位居第二顯得耿耿於懷。中華電信總經理謝繼茂笑說，「高階主管因此被逼得很慘，」今年又拿回第一，才鬆了一口氣
獎勵優質同仁 兼職也能變標竿
在《遠見》神祕客調查15年歷史中，全家便利商店拿了九次便利商店第一，堪稱無人能敵。只不過，去年挑戰五連霸失敗，似乎也給全家敲了一記警鐘。總經理兼營運長薛東都決定啟動「標竿的力量」，把資源和力氣放在正向
抱定Only Yes精神 逆勢成長6%
帶領台灣家樂福奪下今年《遠見》神祕客調查量販超市業服務第一的總經理貝賀名（Rami Baitieh），對細節的要求無人能及。他耐不住等待拍照的時間，先是拿起溫度計，檢查架上魚貨的溫度是否維持在攝氏2度
員訓超水準 服務「多走一哩路」
前立委雷倩3月底搭最後一班高鐵從左營回台北，把皮夾遺落在座位，猛然想起已過12點，打到高鐵站失物招領，站務人員已下班，她只好打到信用卡公司掛失，對方卻說，高鐵南港站已經通知他們有人撿到皮夾，請信用卡公
如家人般呵護 關懷無微不至
睽違兩年，唯一連莊過《遠見》神祕客調查國際航空服務第一的中華航空，終於再度重返冠軍。「服務是留住客人最重要的關鍵，」去年在空服員罷工爭議中上任的董事長何煖軒說，國際航空除了硬體，非做好服務不可，否則就
361度服務 多一度心的溫度
談到台北富邦銀行的服務準則是什麼，今年10月才剛上任的總經理程耀輝，先從銀行的三教條，誠信、謙和、勤儉談起。他解釋，經營銀行最重要的就是誠信，讓客戶信任，才會願意購買產品。謙和的態度，即是員工要有同理
服務加值 總是比客人想更多
在會客室裡，信義房屋總經理劉元智，對於得到今年度《遠見》服務業大調查首獎的第一個反應是，信義的服務品質還是沒有很好！他發現，信義的排名每年浮動，時好時壞，今年第一名，明年可能連前五名都進不了，代表還有
服務零死角 當客戶永遠的靠山
去年南山人壽在《遠見》神祕客調查的三連霸夢碎，客戶服務資深副總經理吳雲嬌向董事長杜英宗分析，原因出在第一線員工的服務品質不一致、客人問什麼答什麼、跟保險專業無關的問題沒辦法回答等。杜英宗認為，問題根源
客訴是最快找到缺點的捷徑
密密麻麻的，一張張報表上，記載著居家生活品牌特力屋的各種客訴抱怨，依照年份、分門別類，甚至清楚分析出哪些抱怨會導致客人永不上門！這些報表反映出特力屋多麼在意客人的聲音。由於近幾年來對客戶抱怨進行鉅細靡
顧客安心用車 萬事免操煩
隨著旅遊習慣改變，租車已成為許多人出遠門的代步首選，放眼高鐵站、機場與車站周邊，比比皆是租車據點，競爭白熱化。從車輛長租起家的和運，是全台第一家設置服務管家的租車業者，當車輛發生事故或需要保養，一通電
堅持住客獨享 營造尊榮感
入冬的宜蘭，總是陰雨綿綿，使得蘇澳這個從日治時期就建立的老海港，顯得蒼茫涼冷。位在蘇澳山腳下的瓏山林飯店，2009年由聯邦集團成立，矗立在濛濛煙雨中，靠山面海，整間飯店彷彿陷入幽靜的沉思。推開飯店大門
真誠不做作 實踐達人精神
今年擊敗全台24家百貨和購物中心，奪下百貨業服務第一的是台中第一家大型百貨中友。在外界看來是黑馬，但中友多年來是《遠見》神祕客調查前五名常客，過去三年都穩居第二，服務實力不容小覷。25年前中友在台中開
不死守SOP 把客人變鐵粉
才剛來到位在內湖的遠時數位科技辦公室，董事長林幼玲就帶著《遠見》記者眺望辦公室外的無敵景觀，「一過來我就把最好的辦公室給員工，讓他們每天上班時都能有好心情，」她解釋。今年，遠東集團旗下兩個電商平台，遠
危機當下解決 回頭客高達七成
你是否記得，上次踏進遊樂園是什麼時候？可曾想過，下一次回訪又是何時？摘下今年《遠見》神祕客服務品質調查主題樂園類桂冠的小人國，雖已是開園33年的老大哥，遊客一年回訪率仍高達七成，究竟如何辦到？「我們告
平凡微小細節 是客人最在意的大事
《遠見》每年都會從好幾百份神祕客親身經歷後填寫的報告書，及神祕客的回饋分享中，挑選出當年度最好及最壞的第一線服務人員，並封為天使或魔鬼服務員。他們受到神祕客讚美或抱怨的事蹟，看起來或許只是微不足道的小
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凌宗湧：我非天賦異稟，但有看見美麗台灣的雙眼
「新東方花藝美學大師」凌宗湧，讓台灣花藝揚名國際。他接受《遠見》專訪，暢談自己人生中的三大貴人，以及獨到的花藝哲學。台灣出身、紅遍大陸、活躍國際舞台的花藝師凌宗湧，不僅創設台灣第一大花藝公司CNFlo
