遠見雜誌

繼承者們的考驗

繼承者們的考驗

2017 年 12 月號

第378期

本期《遠見》首次進行企業接班大調查。目前台灣家族企業比例比香港與大陸高,超過七成,在面臨接棒高峰期的此刻,又面臨台灣景氣困境,該怎麼辦,是本期探討的重點。另外,邁入第15年、被喻為「台灣服務業奧斯卡獎」的《遠見》神祕客第一線服務品質大調查,經過超過半年的評選籌備,20大得獎企業終於出爐,花落誰家?

封面故事

27.3%企業接班開天窗 進度落後五年

27.3%企業接班開天窗 進度落後五年

接班,向來被視為禁忌的話題,進而衍生出猜忌和錯解。據《遠見》調查,企業主政者和準接班者其實在許多接班議題上,呈現極大的認知差距,值得注意。

名家專欄

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媒體人還能做什麼?
「折騰」:台灣承受得起嗎?
你一定要知道的 實境技術發展趨勢
仁心義路
監理沙盒的成敗關鍵
升官竟是他(她)?
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特別企畫

2年少400萬遊客 墾丁觀光怎麼救?
墾管處預算腰斬 國際景點淪為孤兒
世界級美景褪色 物價貴、交通差、環境髒
全台唯一「省道」夜市 政府納管難解套
分散遊客、積極投資 深度旅遊才能留客

編者的話

輝煌中國 vs. 冷清台灣?

產業綜合

太陽能廠強強結盟 攻下游模組拚回春
大導演的好搭擋 阿榮林家如何征服影壇?
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三星推四大祕密武器 強攻物聯網生態系

人文生活

當用嘴跑馬拉松成為人生重頭戲
您知大麵鹼和麻穎嗎?
有些大人沒長大
「看」電影 不一樣了
專人送餐窩沙發 看片像搭頭等艙
無片名電影院 炒熱冷門片人氣
挑畫質、選戲院 觀影加值時代來臨
別橫刀奪愛

遠見調查

平凡微小細節 是客人最在意的大事
不死守SOP 把客人變鐵粉
客戶任何回饋 一律視為大事
服務加值 總是比客人想更多
361度服務 多一度心的溫度
抱定Only Yes精神 逆勢成長6%
危機當下解決 回頭客高達七成
真誠不做作 實踐達人精神
堅持住客獨享 營造尊榮感
顧客安心用車 萬事免操煩
客訴是最快找到缺點的捷徑
服務零死角 當客戶永遠的靠山
每天創造傳奇 待客永不說不
如家人般呵護 關懷無微不至
員訓超水準 服務「多走一哩路」
顧客滿意還不夠 培養忠誠度才是王道
SOP砍掉重練 創造驚人七連霸
連三年奪冠 與市民對話零時差
改善組織文化 把病人放心上
服務主動出擊 讓抱怨自然消失
獎勵優質同仁 兼職也能變標竿
員工不窮忙 效率自然高

時事熱線

「金髮經濟」嘗甜頭 先搞定三大挑戰
磁吸東協高教生 台大、長庚、中央最亮眼

精采人物

逆勢往傳統裡鑽 林炳存:人性才是攝影根本
辦學如同矽谷創投 「循環站」激發學習樂趣
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結合AI、大數據「補救教學」成效佳