封面故事
跨產業聯誼 二代會遍地開花
10月12日傍晚，台中市長林佳龍率領經發局、都發局、研考會、市政顧問等一票主管們，出席在台中林酒店的晚宴。表定一小時，但因提問踴躍，延長半小時以上。這場講座名為「機械X建築 市場與未來新希望」，由全名
看準企業接班商機 課程、顧問服務跟著夯
隨著企業接班議題發熱，成為一大新顯學，近幾年來，台灣各種學會和協會等研究機構、甚至國際四大會計師事務所等，均紛紛跳出來，提供家族企業如何成功交棒的關鍵知識與訓練。近日就有一場大型閉門論壇。11月17日
剖析企業體質 三招打造接班方程式
接班，是既冗長又繁複的工程，由於企業體質不同，並沒有通則可以成為企業接班的模組，唯有多從其他傳承案例，才能摸索出屬於自己的「接班方程式」。如何讓企業順利傳承，是近幾年來的企業新顯學。根據資誠聯合會計師
台灣地王布局交棒 豪捐百億資產做公益
宏泰集團林堉璘家族，向來被視為台灣檯面下的真首富，高齡81歲的林堉璘怎麼交棒、傳承，而其設立的公益信託基金，除了做公益，還有什麼企業傳承的高明之處？「我代家父宣布，林堉璘基金會將在年底頒發台灣最佳貢獻
黃明和：二代出過大危機，本來不是我接班
台中精機二代接班人、董事長黃明和，原本不是父親屬意的接班人，在歷經四兄弟共同參與，挺過公司危機後，成功執掌經營。這個經驗，也啟發他對下一代接班的布局思考。坐在台中總部辦公室內，台中精機董事長黃明和笑談
張裕屏：姊弟三人聯手，肯定比我強
台畜第二代張裕屏，不到60歲之際就醞釀交棒，三個小孩如今都在台畜工作。新世代帶入新思惟後，近年台畜躍上媒體版面次數明顯增多，成功為老品牌製造話題。今年9月起日本和牛開放進口，「和牛」兩字躍為國內食品界
陳賢民：這是失敗的傳承，我已使不上力
達芙妮曾是中國最成功的女鞋品牌，自創辦人陳賢民交棒給二代後，業績直直落，公司內自然有股東希望他再回去接手。但陳賢民是怎麼想的？他又如何看待企業接班這件事？達芙妮，這三個字曾代表中國最成功的女鞋品牌，近
接班「水土不服」 他們都向爸爸遞過辭呈
僅管一般大眾可能會用羨慕眼光看企業接班人，但這些含著金湯匙出身的「富二代」「小開」，大多背負著外界無法想像的傳承壓力。《遠見》訪問兩家公司，一是慶鴻機電工業總經理王陳鴻，以及東聯光訊玻璃董事長林資智，
名家專欄
特別企畫
2年少400萬遊客 墾丁觀光怎麼救？
近年來，有「國境之南」美譽的墾丁黯然失色，兩年間遊客銳減400萬人，不僅陸客少了，台客到訪的意願也降低，壅塞交通、昂貴物價與髒亂環境被直指是三大主因。墾丁是否有浴火重生的機會？《遠見》帶你全盤檢視。暑
全台唯一「省道」夜市 政府納管難解套
墾丁的夜晚，因為省道上夜市攤販增色不少，但攤商始終未納入政府管理，問題層出不窮。民眾生計與觀光效益，如何找到平衡點？傍晚5點，落日餘暉染橘整片天空，墾丁度假勝地，所有景點陸續拉上黑幕，唯獨墾丁大街愈夜
墾管處預算腰斬 國際景點淪為孤兒
自然生態是墾丁引以為傲的特色，但景點缺乏整體規劃是不爭的事實，台灣國家公園管理是否需要更開放，值得省思。 「學生時期幾乎每年去一次，真的明顯感覺到墾丁一年比一年差」「大街髒亂不堪，海灘也是
分散遊客、積極投資 深度旅遊才能留客
墾丁曾是台灣最著名的觀光景點，但卻榮景不再。如何找回春天，政府與民間或許可以從三個面向著手：分散客潮、增加深度、積極投資。墾丁觀光要如何解？可就分散人潮、提升旅遊深度、增加軟硬體投資、行銷亮點，以及分
世界級美景褪色 物價貴、交通差、環境髒
《遠見》深入墾丁，走訪數十位當地居民與業者，直擊許多在網路上盛傳光怪陸離的觀光亂象！亂象1〉物價超貴 6顆大蛤賣300元晚間走進墾丁大街，沿路許多攤販賣著各式小吃。記者從街頭到街尾，親身體驗了墾丁大街
編者的話
產業綜合
人文生活
「看」電影 不一樣了
電影，一直是現代人生活中不可或缺的點綴。今年剛於11月底落幕的第54屆金馬獎，特別向王家衛導演的《春光乍洩》致敬。這部電影走過20年歲月，魅力依舊。金馬執委會藉本片英文名稱「Happy Togethe
專人送餐窩沙發 看片像搭頭等艙
看電影，可以很奢華。除了講究銀幕與音響，近幾年來出現愈來愈多頂級戲院，提供總統等級的超大座椅，搭配精緻餐點，讓看電影變成頭等艙級享受。例如六福皇宮地下室的大千電影院、威秀GOLD CLASS和Mapp
無片名電影院 炒熱冷門片人氣
看預告片、上網找影評、和朋友討論……看電影之前，這些前置作業已經成了現代人的必備功課。但，如果只給你提示，不告訴你要播什麼片子，你還願意去看電影嗎？靠近台北六張犁捷運站的一間地下室，每週都舉辦像這樣的
挑畫質、選戲院 觀影加值時代來臨
立冬前一週，西門町，天氣異常清朗，絲毫不覺寒意。知名影評人、多年觀察西門町一帶戲院演變的陳煒智，頭戴紳士帽，提著一袋文件快步走進蜂大咖啡。包包甫一落下，袋中的電影封面趕緊探出頭來，彷彿有許多故事急著訴
當用嘴跑馬拉松成為人生重頭戲
「我們星期天要聚聚，有空來嗎？」女性友人問，「我們11點就開始，晚上8點才結束，妳忙，什麼時候來都可……。」呵呵，我聽了頭有點昏，九小時的聚會，聊些什麼？但一個月內，我接到了兩次這種「馬拉松」式聚會邀
您知大麵鹼和麻穎嗎？
雄雄說大麵鹼和麻穎，其實是在講台中人耳熟能詳的「大麵羹」和「麻薏」，不過後兩者的寫法都有爭議。先講「大麵」。所謂大麵者，在台南來說，舊府城裡往往指的是烏龍麵，所以「鍋燒大麵」就是「鍋燒烏龍麵」；關廟有
遠見調查
顧客滿意還不夠 培養忠誠度才是王道
邁入第15年的《遠見》服務業大調查，今年再度派出培訓嚴格的20位神祕客，隨機取樣555個營業據點，為261家企業的服務品質打出最新分數。被喻為「台灣服務業奧斯卡獎」的《遠見》服務業大調查，今年共選出2
SOP砍掉重練 創造驚人七連霸
台灣安麗又創新紀錄！今年連續第七年蟬聯《遠見》服務第一，創下《遠見》神祕客調查以來，絕無僅有的七連霸。亮眼成績本該歡欣鼓舞，沒想到總經理陳惠雯接受訪問卻說，「今年第一名拿得有點心虛，」原來陳惠雯9月才
改善組織文化 把病人放心上
今年是中國醫藥大學附設醫院第二次拿下《遠見》神祕客調查醫療院所業服務冠軍，「睽違五年，我們真的臥薪嚐膽，」一手推動院內服務再升級的中國附醫副院長楊麗慧坦言。中國附醫院長周德陽表示，2012年第一次贏得
服務主動出擊 讓抱怨自然消失
身為電信業老大哥的中華電信，對於去年在《遠見》神祕客服務業大調查中，意外輸給電信老四台灣之星，而位居第二顯得耿耿於懷。中華電信總經理謝繼茂笑說，「高階主管因此被逼得很慘，」今年又拿回第一，才鬆了一口氣
獎勵優質同仁 兼職也能變標竿
在《遠見》神祕客調查15年歷史中，全家便利商店拿了九次便利商店第一，堪稱無人能敵。只不過，去年挑戰五連霸失敗，似乎也給全家敲了一記警鐘。總經理兼營運長薛東都決定啟動「標竿的力量」，把資源和力氣放在正向
抱定Only Yes精神 逆勢成長6%
帶領台灣家樂福奪下今年《遠見》神祕客調查量販超市業服務第一的總經理貝賀名（Rami Baitieh），對細節的要求無人能及。他耐不住等待拍照的時間，先是拿起溫度計，檢查架上魚貨的溫度是否維持在攝氏2度
員訓超水準 服務「多走一哩路」
前立委雷倩3月底搭最後一班高鐵從左營回台北，把皮夾遺落在座位，猛然想起已過12點，打到高鐵站失物招領，站務人員已下班，她只好打到信用卡公司掛失，對方卻說，高鐵南港站已經通知他們有人撿到皮夾，請信用卡公
如家人般呵護 關懷無微不至
睽違兩年，唯一連莊過《遠見》神祕客調查國際航空服務第一的中華航空，終於再度重返冠軍。「服務是留住客人最重要的關鍵，」去年在空服員罷工爭議中上任的董事長何煖軒說，國際航空除了硬體，非做好服務不可，否則就
361度服務 多一度心的溫度
談到台北富邦銀行的服務準則是什麼，今年10月才剛上任的總經理程耀輝，先從銀行的三教條，誠信、謙和、勤儉談起。他解釋，經營銀行最重要的就是誠信，讓客戶信任，才會願意購買產品。謙和的態度，即是員工要有同理
服務加值 總是比客人想更多
在會客室裡，信義房屋總經理劉元智，對於得到今年度《遠見》服務業大調查首獎的第一個反應是，信義的服務品質還是沒有很好！他發現，信義的排名每年浮動，時好時壞，今年第一名，明年可能連前五名都進不了，代表還有
服務零死角 當客戶永遠的靠山
去年南山人壽在《遠見》神祕客調查的三連霸夢碎，客戶服務資深副總經理吳雲嬌向董事長杜英宗分析，原因出在第一線員工的服務品質不一致、客人問什麼答什麼、跟保險專業無關的問題沒辦法回答等。杜英宗認為，問題根源
客訴是最快找到缺點的捷徑
密密麻麻的，一張張報表上，記載著居家生活品牌特力屋的各種客訴抱怨，依照年份、分門別類，甚至清楚分析出哪些抱怨會導致客人永不上門！這些報表反映出特力屋多麼在意客人的聲音。由於近幾年來對客戶抱怨進行鉅細靡
顧客安心用車 萬事免操煩
隨著旅遊習慣改變，租車已成為許多人出遠門的代步首選，放眼高鐵站、機場與車站周邊，比比皆是租車據點，競爭白熱化。從車輛長租起家的和運，是全台第一家設置服務管家的租車業者，當車輛發生事故或需要保養，一通電
堅持住客獨享 營造尊榮感
入冬的宜蘭，總是陰雨綿綿，使得蘇澳這個從日治時期就建立的老海港，顯得蒼茫涼冷。位在蘇澳山腳下的瓏山林飯店，2009年由聯邦集團成立，矗立在濛濛煙雨中，靠山面海，整間飯店彷彿陷入幽靜的沉思。推開飯店大門
真誠不做作 實踐達人精神
今年擊敗全台24家百貨和購物中心，奪下百貨業服務第一的是台中第一家大型百貨中友。在外界看來是黑馬，但中友多年來是《遠見》神祕客調查前五名常客，過去三年都穩居第二，服務實力不容小覷。25年前中友在台中開
不死守SOP 把客人變鐵粉
才剛來到位在內湖的遠時數位科技辦公室，董事長林幼玲就帶著《遠見》記者眺望辦公室外的無敵景觀，「一過來我就把最好的辦公室給員工，讓他們每天上班時都能有好心情，」她解釋。今年，遠東集團旗下兩個電商平台，遠
危機當下解決 回頭客高達七成
你是否記得，上次踏進遊樂園是什麼時候？可曾想過，下一次回訪又是何時？摘下今年《遠見》神祕客服務品質調查主題樂園類桂冠的小人國，雖已是開園33年的老大哥，遊客一年回訪率仍高達七成，究竟如何辦到？「我們告
平凡微小細節 是客人最在意的大事
《遠見》每年都會從好幾百份神祕客親身經歷後填寫的報告書，及神祕客的回饋分享中，挑選出當年度最好及最壞的第一線服務人員，並封為天使或魔鬼服務員。他們受到神祕客讚美或抱怨的事蹟，看起來或許只是微不足道的小
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透過林炳存的鏡頭，我們認識了崔苔菁、劉嘉玲、林志玲、全智賢等無數大明星。身為台灣首席攝影師的他，難得暢談攝影之路的點滴與對未來的想像。來到位於台北內湖幽僻小巷的ABOOK Studio，打開以玻璃、鑄
凌宗湧：我非天賦異稟，但有看見美麗台灣的雙眼
「新東方花藝美學大師」凌宗湧，讓台灣花藝揚名國際。他接受《遠見》專訪，暢談自己人生中的三大貴人，以及獨到的花藝哲學。台灣出身、紅遍大陸、活躍國際舞台的花藝師凌宗湧，不僅創設台灣第一大花藝公司CNFlo
結合AI、大數據「補救教學」成效佳
台灣長久以來「老師台上講，學生被填鴨」的教育體制，是否也有開創「因材施教」的新學習模式？答案是有的！而且從去年開始，已經實際運用在教學現場。這是由臺中教育大學教育學院所主導推出全國第一個教師適性教學輔
