今年，臺中市1999連續第三年拿下《遠見》服務業大調查首獎，能夠順利三連霸，都是因為臺中市長林佳龍對1999的看重。
「1999是施政的雷達，能從市民反映的問題，進一步開立正確的施政藥方，」每年只要1999獲獎，林佳龍再怎麼公務繁忙，仍會百忙中擠出時間接受專訪，他認為1999就是活化政府效率的關鍵。
長期以來．無論是中央或地方，政府部門之間橫向溝通向來不佳，相互踢皮球更是多年沉痾。他要求，每個部門的高級簡任官，定期到話務中心當一日接線生，除了表示對1999的重視，也讓官員學會擔事。
今年開始，市政府更組「1999人民陳情案件處理小組」，除了部門官員，連各區公所也一併進入，藉此提高處理效率。
就以8月15日全台大停電為例，1999立即爆線，透過群組，馬上將相關部門納入群組，收到1999市民反映後，更可及時給予資訊回饋，讓民眾了解維修進度。
而停水、停電等攸關市民重大生計的議題，也由經發局把1999專線、台水、台電、各天然氣公司等拉入群組，所有停電訊息及瓦斯外洩等，就能立即處理。
