今年，臺中市1999連續第三年拿下《遠見》服務業大調查首獎，能夠順利三連霸，都是因為臺中市長林佳龍對1999的看重。
「1999是施政的雷達，能從市民反映的問題，進一步開立正確的施政藥方，」每年只要1999獲獎，林佳龍再怎麼公務繁忙，仍會百忙中擠出時間接受專訪，他認為1999就是活化政府效率的關鍵。
長期以來．無論是中央或地方，政府部門之間橫向溝通向來不佳，相互踢皮球更是多年沉痾。他要求，每個部門的高級簡任官，定期到話務中心當一日接線生，除了表示對1999的重視，也讓官員學會擔事。
今年開始，市政府更組「1999人民陳情案件處理小組」，除了部門官員，連各區公所也一併進入，藉此提高處理效率。
就以8月15日全台大停電為例，1999立即爆線，透過群組，馬上將相關部門納入群組，收到1999市民反映後，更可及時給予資訊回饋，讓民眾了解維修進度。
而停水、停電等攸關市民重大生計的議題，也由經發局把1999專線、台水、台電、各天然氣公司等拉入群組，所有停電訊息及瓦斯外洩等，就能立即處理。
通報馬路坑洞 最快一天可完修
林佳龍說，如此作法是要督促各部門看到狀況馬上處理，以前都是一個問題在部門間轉來轉去，處理效率很低，現在要部門學會接球，「如果不處理，最後由我看見，相關部門還是得做，跑不掉，」他指出，現在1999的通報效率，如果是路燈壞馬路有坑洞等，能在一天之內就完修。
由於1999每天都累積大量陳情資料，市政府正籌備新局處「數位治理局」，要將各輿情管道做數位彙整，以大數據，針對空汙、路平、路燈、公園綠地進行資料分析，找出市府施政方向。
由此可見，1999在林佳龍的心頭上何等重要。早在去年，話務人員都改為自聘，今年更成立話務管理組，專職話務人員訓練提升相關技能，為了替話務人員紓壓，也提供心理諮商、辦公室紓壓等環境，市府也顧及話務人員生涯發展，若想轉換跑道，市府將優先進用話務人員。
即便今年話務量較去年下降，市府對話務中心的投資仍未減少，喊了多年的話務中心搬遷案，終於有譜了。「有一棟警局辦公室要搬遷，話務中心就能搬進去，」林佳龍為此編列好幾千萬預算。
對於1999的支持，林佳龍不曾動搖。
