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連三年奪冠 與市民對話零時差

1999便民專線類〉臺中市政府

陳承璋
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陳承璋

2017-11-30

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連三年奪冠 與市民對話零時差
 

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本文出自 2017 / 12月號雜誌 繼承者們的考驗

今年,臺中市1999連續第三年拿下《遠見》服務業大調查首獎,能夠順利三連霸,都是因為臺中市長林佳龍對1999的看重。

「1999是施政的雷達,能從市民反映的問題,進一步開立正確的施政藥方,」每年只要1999獲獎,林佳龍再怎麼公務繁忙,仍會百忙中擠出時間接受專訪,他認為1999就是活化政府效率的關鍵。

長期以來.無論是中央或地方,政府部門之間橫向溝通向來不佳,相互踢皮球更是多年沉痾。他要求,每個部門的高級簡任官,定期到話務中心當一日接線生,除了表示對1999的重視,也讓官員學會擔事。

今年開始,市政府更組「1999人民陳情案件處理小組」,除了部門官員,連各區公所也一併進入,藉此提高處理效率。

就以8月15日全台大停電為例,1999立即爆線,透過群組,馬上將相關部門納入群組,收到1999市民反映後,更可及時給予資訊回饋,讓民眾了解維修進度。

而停水、停電等攸關市民重大生計的議題,也由經發局把1999專線、台水、台電、各天然氣公司等拉入群組,所有停電訊息及瓦斯外洩等,就能立即處理。

通報馬路坑洞 最快一天可完修

林佳龍說,如此作法是要督促各部門看到狀況馬上處理,以前都是一個問題在部門間轉來轉去,處理效率很低,現在要部門學會接球,「如果不處理,最後由我看見,相關部門還是得做,跑不掉,」他指出,現在1999的通報效率,如果是路燈壞馬路有坑洞等,能在一天之內就完修。

由於1999每天都累積大量陳情資料,市政府正籌備新局處「數位治理局」,要將各輿情管道做數位彙整,以大數據,針對空汙、路平、路燈、公園綠地進行資料分析,找出市府施政方向。 

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由此可見,1999在林佳龍的心頭上何等重要。早在去年,話務人員都改為自聘,今年更成立話務管理組,專職話務人員訓練提升相關技能,為了替話務人員紓壓,也提供心理諮商、辦公室紓壓等環境,市府也顧及話務人員生涯發展,若想轉換跑道,市府將優先進用話務人員。

即便今年話務量較去年下降,市府對話務中心的投資仍未減少,喊了多年的話務中心搬遷案,終於有譜了。「有一棟警局辦公室要搬遷,話務中心就能搬進去,」林佳龍為此編列好幾千萬預算。

對於1999的支持,林佳龍不曾動搖。

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