不死守SOP 把客人變鐵粉

才剛來到位在內湖的遠時數位科技辦公室，董事長林幼玲就帶著《遠見》記者眺望辦公室外的無敵景觀，「一過來我就把最好的辦公室給員工，讓他們每天上班時都能有好心情，」她解釋。

今年，遠東集團旗下兩個電商平台，遠傳子公司時間軸friDay和亞東電子商務GoHappy整併，時間軸成為存續公司，更名為遠時數位科技。GoHappy員工因此搬至內湖辦公室，林幼玲走到哪，指著好幾個地方，邊說還要改裝，讓品牌更具競爭力。

由於合併期間為7月，《遠見》神祕客抽查時間為合併後，但並未因處在合併初期而大亂陣腳，反而拿下首獎，實屬不易。

林幼玲笑說，friDay服務會得名一點都不意外。就拿客服中心來說，是由集團內的子公司遠興聘用，而遠興同時訓練遠傳的客服人員，等同friDay的服務是以電信等級的水準來看待。

營運管理事業處總監吳佩璇解釋，遠興共有40席的friDay客服，新進的客服至少訓練一個月才能上線，上線後指派資深員工指導。不只如此，為了再把關客服品質，friDay更有五名客服員，專門控管這40名客服，抽查內容，進一步維持服務品質。