才剛來到位在內湖的遠時數位科技辦公室，董事長林幼玲就帶著《遠見》記者眺望辦公室外的無敵景觀，「一過來我就把最好的辦公室給員工，讓他們每天上班時都能有好心情，」她解釋。
今年，遠東集團旗下兩個電商平台，遠傳子公司時間軸friDay和亞東電子商務GoHappy整併，時間軸成為存續公司，更名為遠時數位科技。GoHappy員工因此搬至內湖辦公室，林幼玲走到哪，指著好幾個地方，邊說還要改裝，讓品牌更具競爭力。
由於合併期間為7月，《遠見》神祕客抽查時間為合併後，但並未因處在合併初期而大亂陣腳，反而拿下首獎，實屬不易。
林幼玲笑說，friDay服務會得名一點都不意外。就拿客服中心來說，是由集團內的子公司遠興聘用，而遠興同時訓練遠傳的客服人員，等同friDay的服務是以電信等級的水準來看待。
營運管理事業處總監吳佩璇解釋，遠興共有40席的friDay客服，新進的客服至少訓練一個月才能上線，上線後指派資深員工指導。不只如此，為了再把關客服品質，friDay更有五名客服員，專門控管這40名客服，抽查內容，進一步維持服務品質。
林幼玲也常與同仁分享一個故事，2000年時，她曾經營過美而美早餐店，起初外界都看衰，但收到抱怨後，她開始改良餐點，將餐點分量升級，找更好的供應商，之後，早餐店門庭若市，來的熟客都是當初抱怨的客人，讓她三年賺了500萬元。
從中她體會出，服務不像其他產業，一定要遵照SOP，可以靠著替客人想更多，讓客戶成為死忠常客，其實，這也成了friDay的服務DNA。
因此，不計成本只為服務顧客的故事，時常在friDay發生。不久前，客服接到電話，客戶表明想下訂一項產品，但隔天就要出國，送貨根本來不及，但客服並未回絕，經過主管授權後，竟親自到供應端取貨，自己送到客戶家裡，客戶感謝不已。
還有一名客戶在friDay買了一支手機，使用八個月後無端損壞，自行到品牌端維修，損壞原因是手機出廠時的瑕疵，但竟被告知仍要收維修費。客戶打到friDay抱怨，雖已過鑑賞期，但friDay仍代表客戶與廠商溝通爭取到免費維修，客人十分感動。
林幼玲深信，讓自家客服人員自由發揮，不用太多管理，就能做得比她想像的更好，且創造更多的死忠粉絲。
