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不死守SOP 把客人變鐵粉

文 / 陳承璋   攝影 / 賴永祥   2017-11-30
不死守SOP 把客人變鐵粉


才剛來到位在內湖的遠時數位科技辦公室,董事長林幼玲就帶著《遠見》記者眺望辦公室外的無敵景觀,「一過來我就把最好的辦公室給員工,讓他們每天上班時都能有好心情,」她解釋。

今年,遠東集團旗下兩個電商平台,遠傳子公司時間軸friDay和亞東電子商務GoHappy整併,時間軸成為存續公司,更名為遠時數位科技。GoHappy員工因此搬至內湖辦公室,林幼玲走到哪,指著好幾個地方,邊說還要改裝,讓品牌更具競爭力。

由於合併期間為7月,《遠見》神祕客抽查時間為合併後,但並未因處在合併初期而大亂陣腳,反而拿下首獎,實屬不易。

林幼玲笑說,friDay服務會得名一點都不意外。就拿客服中心來說,是由集團內的子公司遠興聘用,而遠興同時訓練遠傳的客服人員,等同friDay的服務是以電信等級的水準來看待。

營運管理事業處總監吳佩璇解釋,遠興共有40席的friDay客服,新進的客服至少訓練一個月才能上線,上線後指派資深員工指導。不只如此,為了再把關客服品質,friDay更有五名客服員,專門控管這40名客服,抽查內容,進一步維持服務品質。

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關鍵字: 服務業傳產

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