今年是中國醫藥大學附設醫院第二次拿下《遠見》神祕客調查醫療院所業服務冠軍，「睽違五年，我們真的臥薪嚐膽，」一手推動院內服務再升級的中國附醫副院長楊麗慧坦言。
中國附醫院長周德陽表示，2012年第一次贏得首獎前，他並不知道這項調查，獲獎後，全院上下歡欣鼓舞，沒想到發自內心的溫暖，也能讓就醫的病人感受到尊重。
直到隔年蟬連夢碎，連中國附醫董事長蔡長海都關切，讓他壓力大到不行，「早知道當年就不要拿，」他笑說。從那時起，就由周德陽親組成「友善服務推動小組」，成員都是一線單位主管，擔任副召集人的楊麗慧，開始編寫一本又一本的教戰手冊，要求醫護人員和員工定期接受口語和禮儀訓練。
沒想到員工群起反彈，尤以醫護人員最激烈，他們甚至把服務教戰手冊遞交給醫勞盟，投訴院方強迫員工上禮儀課，「我們是醫療業，不是服務業！」
楊麗慧也發動所有人猜題找神祕客，只要員工發現極度挑剔，或不斷問奇怪問題的人，就要馬上往上通報，讓全院忙得人仰馬翻。
周德陽猶記，有一次檢驗部員工警覺有兩個人緊盯著他們，以為是神祕客來了，立刻向上反應，直到後場組長出來，才發現是醫院的督導。
