密密麻麻的，一張張報表上，記載著居家生活品牌特力屋的各種客訴抱怨，依照年份、分門別類，甚至清楚分析出哪些抱怨會導致客人永不上門！
這些報表反映出特力屋多麼在意客人的聲音。
由於近幾年來對客戶抱怨進行鉅細靡遺的分析，不僅全台門店抱怨信逐年遞減，從2012年5000件，減少至今年1000多件，顧客感謝信，竟也逆向成長，一年多達1萬1000件，平均每天30封。
會有這樣的成績，追根究柢，都在於處理抱怨的絕竅。特力屋總經理張栢青說，平常除了想辦法提高客人滿意度，更在乎的是，怎麼把曾經抱怨的客人挽救回來。不僅要滅掉客訴怒火，還要讓客人回過頭來，感謝特力屋，進一步成為死忠粉絲。
就如同隨時體檢一般，透過客訴，能隨時找到服務漏洞，隨時調整服務流程，倘客人因商品損壞，或產生不愉快的購物經驗，特力屋更充分授權每個員工500元金額，補償客人。
