密密麻麻的，一張張報表上，記載著居家生活品牌特力屋的各種客訴抱怨，依照年份、分門別類，甚至清楚分析出哪些抱怨會導致客人永不上門！
這些報表反映出特力屋多麼在意客人的聲音。
由於近幾年來對客戶抱怨進行鉅細靡遺的分析，不僅全台門店抱怨信逐年遞減，從2012年5000件，減少至今年1000多件，顧客感謝信，竟也逆向成長，一年多達1萬1000件，平均每天30封。
會有這樣的成績，追根究柢，都在於處理抱怨的絕竅。特力屋總經理張栢青說，平常除了想辦法提高客人滿意度，更在乎的是，怎麼把曾經抱怨的客人挽救回來。不僅要滅掉客訴怒火，還要讓客人回過頭來，感謝特力屋，進一步成為死忠粉絲。
就如同隨時體檢一般，透過客訴，能隨時找到服務漏洞，隨時調整服務流程，倘客人因商品損壞，或產生不愉快的購物經驗，特力屋更充分授權每個員工500元金額，補償客人。
由於有些員工較不會應對進退，會無意間得罪客人，特力屋因此推出「每日一練」，告訴員工如何圓融地應答。比如說，顧客詢問商品與價格時，口氣不應是「我告訴你，2980的價格，當然只有4件啊」，應改為「跟您報告，這組商品是4件」服務語氣。這些都是提煉自賣場上曾經發生的客訴。
不只訓練自家員工，就連外包的家具安裝工人也必須受訓，每個工人第一次接案前，都需要先上過到府服務禮儀，還有安裝標準流程等。
最困難的客訴，特力屋都能逐一解決，代表服務文化已生根。張栢青笑說，員工同時看到主管與顧客，都一定會忽視主管，直接服務顧客，「執行長若去賣場，可能會搶在員工之前解決客人問題。」
曾有顧客家中樓梯扶手螺絲鬆了，水電工嫌賺不到錢而拒絕，求助特力屋後，一名員工自願下班到府替他修繕，還不收取費用，顧客十分感動。
特力屋從客訴修練，讓服務愈來愈好。
