今年擊敗全台24家百貨和購物中心，奪下百貨業服務第一的是台中第一家大型百貨中友。
在外界看來是黑馬，但中友多年來是《遠見》神祕客調查前五名常客，過去三年都穩居第二，服務實力不容小覷。
25年前中友在台中開幕，就是大新聞。三棟樓、2萬2000坪的大面積，稱得上當時東南亞最大百貨公司，也是台灣大型百貨的先驅。
母公司為中部知名企業中屋機構，中友引進松屋百貨的日式服務，開幕前送了不少幹部到日本受訓，從開店迎賓、服務流程到閉店送客，都從日本學習，包括鞠躬也規定45度。中友總經理李奇庭11年前接手中友後，不斷自問服務是什麼，希望發展出像呼吸一樣自然的真誠服務。
「當下的直接反應就叫真誠，」李奇庭舉例，早上運動碰到熟悉的朋友跟你說「嗨，早安！」比任何受過訓練、做作到不行的迎賓問好還讓人開心，因為那是真情流露。因此她努力激發人員的真誠。
中友百貨顧客服務中心課長陳婉娟表示，每月都會舉辦「中友達人」競賽，除了自家神祕客對專業、應變能力的稽核，2017年更納入顧客評分，遴選出服務最真誠的櫃姐達人，激勵良性競爭。
中友的經營核心理念是「盡職、精緻、創新」，延伸出來的「中友達人」精神，擴及專櫃、服務台、清潔人員等。
李奇庭十分重視員工對公司文化的認同。每年會安排專櫃、外包廠商派駐人員分五梯次參加共識營，主題是提升生命內在品質。李奇庭堅信，提升生命內在品質後，就能塑造正向能量，聚集很多正向能量的員工，就能形成舒適空間，自然真誠互動。
中友人力發展中心特助周美婷觀察，不少同業聚焦在訓練，談的是技能，中友卻花很多時間在教育，「認同公司文化的員工，才會發自內心提供真誠的服務。」
多元化的激勵也很關鍵。每當員工接獲客人表揚時，李奇庭一定會在公開場合表揚。同樣的，每則顧客抱怨信件，她也不放過，還要求五位高階主管同時看，如果主管處理不佳，她還會退件，「只要有客訴，從上到下都要努力處理。」
中友最被津津樂道的還有可口可樂、海尼根、海底總動員等16座主題廁所，不但吸引客人停留、拍婚紗，曾被亞洲《時代雜誌》（TIME）報導，還獲英國旅遊網站選為世界十大精采廁所。中友百貨副店長兼發言人王勝豐指出，「把最容易忽略的做到最精緻，才能讓客人感受服務到位。」
