真誠不做作 實踐達人精神

今年擊敗全台24家百貨和購物中心，奪下百貨業服務第一的是台中第一家大型百貨中友。

在外界看來是黑馬，但中友多年來是《遠見》神祕客調查前五名常客，過去三年都穩居第二，服務實力不容小覷。

25年前中友在台中開幕，就是大新聞。三棟樓、2萬2000坪的大面積，稱得上當時東南亞最大百貨公司，也是台灣大型百貨的先驅。

母公司為中部知名企業中屋機構，中友引進松屋百貨的日式服務，開幕前送了不少幹部到日本受訓，從開店迎賓、服務流程到閉店送客，都從日本學習，包括鞠躬也規定45度。中友總經理李奇庭11年前接手中友後，不斷自問服務是什麼，希望發展出像呼吸一樣自然的真誠服務。

「當下的直接反應就叫真誠，」李奇庭舉例，早上運動碰到熟悉的朋友跟你說「嗨，早安！」比任何受過訓練、做作到不行的迎賓問好還讓人開心，因為那是真情流露。因此她努力激發人員的真誠。

中友百貨顧客服務中心課長陳婉娟表示，每月都會舉辦「中友達人」競賽，除了自家神祕客對專業、應變能力的稽核，2017年更納入顧客評分，遴選出服務最真誠的櫃姐達人，激勵良性競爭。