去年南山人壽在《遠見》神祕客調查的三連霸夢碎，客戶服務資深副總經理吳雲嬌向董事長杜英宗分析，原因出在第一線員工的服務品質不一致、客人問什麼答什麼、跟保險專業無關的問題沒辦法回答等。
杜英宗認為，問題根源在員工的服務熱誠不足。他邀請全台70位客服部門的員工，一起到淡水進行兩天一夜活動。
除了傾聽員工心聲，杜英宗花一個晚上和他們交心，一路聊到晚上11點多。他分享年輕時的奮鬥故事，以及從光鮮亮麗的投資銀行家委身保險業的原因。一位客服中心員工分享，每天都做重複工作，難免會累、甚至厭煩，但聽到杜英宗年輕時也經歷類似過程，才能不斷成長，獲得很大啟發。
隔天參觀馬偕故居時，杜英宗跟他們說加拿大傳教士馬偕，一生無私奉獻台灣的故事。來到施乾銅像前，他講述施乾辭去公職、變賣家產，收容流落街頭的乞丐和麻風病人的事蹟。
「我試著用兩人故事啟發他們，服務人群很有意義，」杜英宗說明。更難得的是，杜英宗還安排客服在高檔餐廳用餐。「這比請業績王吃的貴很多，」籌劃的副總經理楊淑娟說，杜英宗一再提醒，目的非訓練客服人員，是表達對他們的重視。
