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員工不窮忙 效率自然高

宅配物流類〉統一速達

陳承璋
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陳承璋

2017-11-30

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員工不窮忙 效率自然高
 

本文出自 2017 / 12月號雜誌 繼承者們的考驗

今年,可謂是台灣電商發展最為蓬勃的一年。攪動一池春水的,無非是新加坡電商蝦皮與本土電商網家之間的戰爭。

這場大戰,進一步讓全台貨運市場配送件數大幅度攀升。然而,身為台灣貨運老大哥的統一速達黑貓宅急便,卻反其道而行,自行降低配送接單量,相較於去年同期,一個月減少了十萬多件,放著白花花銀子不賺,讓人好奇,背後道理是什麼?

「一例一休實施後,今年9月3號,我們就宣布週日不送貨,且配送時間減少1小時,7點後也停止送貨,」今年5月才剛就任的統一速達總經理吳輝振解釋,會有這樣的決策,除了要符合法令外,更重要的是減少員工負擔。

統一速達檢視,哪些是含金量較低的物件,倘毛利太低就不接,因為這些單子既賺不到錢,也讓員工疲於奔命,雖然業界常以量多的方式給予折扣,但現在也決定不玩價格戰。

當競業假日都在送貨,只有統一速達不送,加上價格硬梆梆,一開始慘遭部分大客戶抽單。

每週固定休假 離職率大幅下降

另外,與日本黑貓宅急便簽約時,合約規定365天都必須全年無休配送,因此下這樣的決策,還要與日本大和運輸斡旋,「這都是董事長支持,否則真的很難執行,」吳輝振坦言。

經過調整後,目前送貨員除了每週固定時間能休假,每天更能提早回家吃飯。

統一速達行銷專員林婉怡的老公也是送貨員,以前要安排全家出遊,困難度很高,現在容易多了,且晚餐都看得到人,這也使得員工離職率從兩位數,成功降低至個位數。

吳輝振深信,唯有員工開心,才會有好服務。所以除了重視服務訓練,例如舉辦禮儀比賽、每天朝會讓員工練習服務口訣等,更看重的是,改善送貨員的工作環境。

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吳輝振深知送貨員的辛苦,他多次跟送貨員一起送整天的貨,還排了最操行程,南化水庫周遭偏鄉,不只繞了九彎十八拐,光找一個地址,就花了很多時間,中餐更是蹲在路邊吃,他笑說,送貨員還要擔心會不會被狗咬。

所以,每每巡視營業處時,他都會特別注意廁所與休息室的情況,打算進一步讓員工能有好的休息環境。

此外,統一速達也在省力化著力,導入手機App,讓占營收八成的企業客戶,能透過手機軟體預約送貨、追蹤物件等,提高收送效率,也讓送貨員能更精準的服務客戶。

有趣的是,即便送貨物件減少十萬多件,但統一速達整體獲利卻沒因此下滑,起初揚言抽單的客戶,也因為送貨品質穩定,而漸漸回流。可見統一速達替員工減壓,進而提升服務品質的策略奏效。

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