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遠見雜誌

勇闖巴西

勇闖巴西

2011 年 10 月號

第304期

封面故事

喬山搶進次級城市，五年內登龍頭

喬山搶進次級城市，五年內登龍頭

一個週間的早上，在聖保羅郊區的俱樂部連鎖系統Smart Fitness，七、八位年輕男女正用著健身器材，揮汗如雨。這時是上班時間，俱樂部人不多。 Smart Fitness在巴西已有30個據點，獨家採用喬山健康科技的器材，不隸屬喬山，但與喬山關係密切。事實上這是喬山創立的一種商業模式，協助俱樂部壯大

名家專欄

當年借400元闖天下如今掏數億培訓選手

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郭台強不只是魏德聖恩人更是國片新強人

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Apple因行王道而得天下

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為什麼大機構害怕創意？

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大學新「生」，活出意義

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難怪老蔣總統開罵

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20年後的台灣媒體？

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美國在「相對衰落」，誰在崛起？

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特別企畫

同理心是服務的精髓

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「先想到保護自己，服務態度跑到哪裡去了？」董事長林明昇說，復興航空的服務精神，就是同理心。遇到這種情況，空服員應主動幫忙，並請同事支援。林明昇觀察，顧客之所以有情緒，通常來自於服務人員不在乎。因此同理心特別重要。在復興，空服員的招募標準是，態度大於專業，笑容優於容貌。但「同理心」怎麼訓練？「環境

用心用時間陪伴，永不放棄熱情和希望

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訓練影像化加速提升平均體質

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說故事啟動員工服務心

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從傾聽開始，提供最佳服務

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用「感動服務一二五」搶下今年榜首

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社區齊動員，課輔班成溫馨大家庭

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缺錢缺人不缺愛，拉拔山上的孩子長大

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打開教會做課輔，用滿滿的愛成為避風港

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讓客人安心就是好服務

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偏鄉課輔急徵課輔與陪伴志工

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被老兵磨出體貼，奠奪冠基礎

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把熱忱變成服務的標準

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貼身管家全程侍奉的日式服務

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3屆冠軍還能進步12分

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天使與魔鬼： 540個現場裡的精采個案

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客人要求跨年住迪士尼307房，怎麼辦？

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把服務當投資，跟上消費者期待

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100％客服，再奉送20％補償

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杜絕導遊亂收小費陋規

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君子也可以是超級業務員

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人事成本多2％，囊括前5名

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服務超越百貨公司的黑馬

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連莊祕訣：訓練、訓練、再訓練

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編者的話

巴西迎向黃金5年

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產業綜合

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全球焦點

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兩岸新世紀

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大陸產業不轉型，就等著空洞化

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人文生活

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財經綜合

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遠見編輯部

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