消息傳回統一超商，頓時上下譁然。堪稱是統一超商最具人文風範的主管、三年多前接手門市總管的統一超商營運群總經理陳瑞堂，第一時間就要大家好好檢討，「一個以成為世界一流企業自詡的公司，必須每個顧客每一天到每家店，都能感到滿意才是。」
他觀察，30多年來，便利商店從大展店到展大店的過程，客人到店的消費已從短暫停留，進而為一次購足，幾乎日常所需的服務，都可以在便利商店被滿足。
因為儘管便利商店與時俱進，服務卻始終源自人性。陳瑞堂要求回歸基本面，思考顧客想要的服務是什麼，也就是從統一超商成立之後，每天在朝會覆頌的四大理念：商品豐富、品質優良、衛生保證和服務親切，「把平凡的事做到徹底，就能創造神奇，」他堅信。
除了簡化門市工作之外，今年重返第1的關鍵，就是門市全面A級化。
這幾年來，營業企劃部都會依照每季委外神秘客的服務評比，把全台將近4800個門市，分成A、B、C級店，其中A級占50％，C級占2～3％，其餘都屬於B級。
拍影片 用有趣案例教員工做服務
為了持續訓練第一線門市員工，讓B、C級店快速跟上，去年底統一超商總經理徐重仁突發奇想地建議營企部，「應該有一個莒光日教學。」意思是，讓訓練影像化，讓門市裡眾多七、八年級工讀生容易吸收。
從那時候起，白天找導演、談演員、想對話、寫劇本，晚上到門市拍攝短片，每月拍一至兩部，片長15到20分鐘，定時發送到全省各門市，給新進員工欣賞。截至目前為止，已經拍了20幾部，像是「如何做清潔」「如何賣關東煮」「如何做好服務」……等。
陳瑞堂的唯一要求是，有趣，讓人印象深刻。他始終記得，美國7-ELEVEn教育訓練影片裡，有一位客人在大熱天跑到店買加冰的飲料，沒想到製冰機裡沒冰塊，氣得他用腳飛踢製冰機，「除了會心一笑外，也讓員工牢記，冰塊要隨時備好。」 他的目標是，民國百年要蒐集100則優質案例。陳瑞堂形容，這就像醫生的藥方，只要照著做，應該就有效，「但還是要有心，不然就算醫生再怎麼會開藥，病人不吃也沒用。」
