現在走一趟信義房屋，門市面容整齊清爽，進門時，全體工作人員笑容齊開：「歡迎光臨！」遞上茶水，並主動在看房時載客、豔陽天與雨天時送傘，開始有些精緻飯店的味道。
「把服務變習慣，才能讓顧客感動，」信義房屋總經理薛健平領悟。這6年他不斷反省：教育訓練規劃再好，上線後若不能持續貫徹怎麼辦？因此，今年特別將「貼心式服務」納入審核員工的重點，不定期派神祕客稽核。店長也要負把關責任，每週演練外，還要隨時追蹤同仁的待客狀況，「服務訓練不是叫小孩天天刷牙，而是天天叫小孩刷牙。」
但標準流程制定再完善，也只能讓人「滿意」。想讓客戶「感動」，則須照顧每個人的獨特性。
去年，一位仲介遇上被前夫倒債、急著售屋跑路的客戶。仲介大可避免麻煩的賤價拋售，他卻花兩天時間清掃、製作精美介紹，還請友店協助，不僅短時間內賣出好價錢，還幫因為躲討債人、無法回家整理東西的客戶，留下照片回憶。
「先義後利，展現熱誠，最難教！」薛健平指出，服務要好，勢必得改變員工的素質與態度。信義房屋首創新人前半年保障固定底薪，以及三年的久任基金，無非不是希望員工按部就班打好基礎，不要急功好利。
另外，在信義房屋每月店長開會的講堂牆上，巨幅掛上表揚的都是服務感人的「信義君子」，而非業績漂亮的業務員；成功的服務經驗更被編成《態度致勝》的小書與同仁分享。
「事實上，信義君子可以是超級業務員，就像台大也有美女！」薛健平在打趣時，信心畢露。
