榮耀的背後，又是一個臥薪嘗膽的故事。身為最早進入台灣的直銷業者，年營收及市占率始終名列前茅，安麗從來沒想過有一天「不是第1」。
繼前年獲頒第1名後，去年竟跌至第4，「名次退步就算了，分數竟然也降低了12.75分，」主管第一線服務的台灣安麗儲運處處長黃桂琴，在難過之餘，寫了一封信向總經理陳惠雯，以及及全體員工道歉，「我們一定有做得不夠好的地方，我願意與大家共同好好檢討。」
第一時間，她蒐集《遠見》神祕客測試的完整資訊，分析導出問題所在，決心動起來。
首先是重整2006年成立的服務提升委員會，分人員訓練、感動服務和稽核競賽三組，要求每個能夠接觸到直銷商的員工，統統接受培訓。
接下來，她利用每個星期天員工上班前或下班後的一個小時，到全省八個體驗中心進行「處長有約」演講，「我們沒有其他路走，只有用『一心二意五行動』奪回《遠見》直銷第1！」黃桂琴總這樣大聲疾呼。
所謂一心，指的是同理心，二意是誠意和創意，至於五行動，則是親切、微笑、熱忱、主動和專業，這是感動服務的基本功。為了朗朗上口，簡稱「感動服務一二五」。
加強基本功 努力練話術
加強基本功外，黃桂琴還從《遠見》提供的資料中發現，安麗去年落敗的關鍵在於「話術」。於是她給了第一線服務人員「標準話術三原則」，舉凡回答客人問題，先致意，後解決問題，最後再感謝。
比如說，去年接受《遠見》退貨要求時，臉上表情好似是百般不願。但現在退換貨，服務人員會先向客人致歉：「我們的產品讓你感到不滿意，」接下來會詢問客人退換貨的理由，試圖挽回，如果仍執意退貨，也會笑對客人說：「謝謝你讓我們知道產品的缺失，也希望你以後繼續愛用安麗的產品。」
黃桂琴還親自下海拍攝宣導影片，以情境教導員工觀察客人。
像聽到客人和老公通電話，知道當天是客人生日，老公卻因故無法陪伴，服務人員就可趁機想辦法讓客人感動。另外也在每季舉辦服務競賽，像是「微笑天使」等，還有內、外部的神秘客定期稽核。
獲知得獎消息前，其實台灣安麗總經理陳惠雯對於服務改善，已瞭然於心。因為每月客訴數量，已從100件驟降至50、60件，顯然客戶的服務滿意度大為提升。
黃桂琴甚至已經開始為明年預做準備，她選定人潮最多的台北體驗中心咖啡店，做服務示範店，「不管明年名次如何，分數都要持續往上。」
