董事長張金明至今仍要求男性員工配戴公司領帶，規定通話時間7分鐘就自動斷線。作風一板一眼，強調正派經營，不但推動鳳凰成為台灣首家上市櫃的旅行社，更希望導正讓不少旅客煩惱的「小費」。
過去，導遊領隊主要靠小費維生，各種喊價與搏小費的策略，讓他們喪失尊嚴；而胡亂喊價，也影響顧客的旅遊品質。
但鳳凰自2003年起，嚴格實施「旅遊當地司機、導遊及領隊小費全包」的制度，並導入ISO流程控管。旅行結束時，旅客可針對導遊的各項服務填寫密封式的意見調查表，若不達標準，則按比例退費，並上網公告，「為了面子，大家都不敢怠慢，」商務部總經理卞傑民觀察。
而包小費制度雖然讓團費偏高，卻能確保品質。目前鳳凰半數以上的客人都是回流客，更吸引不少公教族。
此外，鳳凰鼓勵導遊與領隊對顧客做合理的投資。例如，本次神祕客遇到南部司機導遊，就自掏腰包請客人吃冰，不但增添旅程趣味，旅客也心情大好，「給客人方便，就是給自己方便，」張金明肯定歸結。
