2018 年 12 月號 第 390 期
2018年，是中國改革開放40年來遭逢最大挑戰的一年。GDP成長率從6.8％一路下滑；上海A股跌破3000點後，再也沒回來過；連原本走強的人民幣也數度貶破6.95，轉眼就要攻破7
從經濟成長率看，中國2018年可說一季比一季差。第一季6.8％，第二季6.7％，第三季6.5％，創下金融海嘯以來的最低。這是不是隱憂呢？中國國際經濟交流中心首席研究員張燕生認為不是。中國國際經濟交流中心是中國國家發改委主管的經濟研究機構，張燕生做為首席研究員，對於中國重大經濟問題，往往有著第一手的見
中國國際進口博覽會上，國際商界大咖雲集，包括阿里巴巴集團創辦人馬雲。論壇上，他發表演說，談他對中國走入大進口時代的看法。以下是精采內容整理：過去40年
第一屆中國國際進口博覽會閉幕，交出亮麗成績，宣告中國邁入「大進口時代」。政策上也接連宣布鬆綁汽車業、金融業管制，積極向全球外資招手。為了參加中國第一屆
大陸舉辦第一屆國際進口博覽會，宣示將大買特買全世界的商品。以提供大陸人海外商品為主的中國最大跨境電商「網易考拉」，也動作飛快，成為闊氣大買家。進博會六天內，網易考拉在現場攤位一口氣簽約近200億人民幣的商品，分別來自110餘家的海外參展商。為了彰顯採購實力，還特別布置了簽約會場，背景一大片刺眼的正紅
第一屆進博會，人氣最高的展品竟是一雙高跟鞋！這雙鞋定價1.5億，全鞋鑲上總重量300克拉粉紅鑽，雖掛著英國品牌「紀娜梵」，但卻是道地的華人作品，設計總監洪大鈞就來自台灣。
中國繼「天網」監控系統後，如今再推「雪亮工程」深入各鄉鎮，並導入人臉辨識和大數據分析，讓人人都能透過電視與手機監視街頭。固然犯罪零死角，但也讓你的隱私完全攤在陽光下。
近來陸股跌跌不休，中國經濟轉型、中美貿易戰惡化，更造成投資人信心退散；人民幣同步走貶，轉眼就要攻破7。中國資本市場內外交迫，會如何影響2019年投資行情？
中國2014年起推動房地產去槓桿、清庫存，造成交易熱絡、房價飆漲。然而房價漲太兇，政府又開始出手管控。從2016年至今，政府打房措施愈來愈嚴，房市真的進入冬眠期了嗎？
長期以來，中國半導體產業先進技術、設備，都掌握在美國廠商手中，只能仰賴進口，因而被列入「中國製造2025」發展重點。但中美貿易戰火未歇，中國半導體大廠又被美國盯上，這次連台灣都受
（一）「不能再分藍綠」台灣民主選舉，居然出現了韓國瑜這樣一位草根性的群眾領袖。我要稱他為「衝經濟」的「平民英雄」。●別人衝政治，他衝經濟；別人做權貴，他做平民。●「衝經濟」就是貨出得去，人進得來，高雄發大財。
風起了，風靜了；2018尾聲將至。 這一年，帶動台灣前進的學者文人殞落不少。沈君山、胡佛、楊國樞、王大閎、張俊彥、孫明賢、李敖、洛夫紛紛走了。這一年，貢獻台灣經濟發展的財經關鍵領袖張忠謀、彭淮南退休了。這一年，台鐵自強號剛慶祝40週年，10月就發生出軌翻覆意外，18人死亡，187人受傷。這
我家住在台北市忠孝東路四段，鄰近國父紀念館。朋友調侃，說我是住在「蛋黃區」，房子值錢啊！但當年我們買房子時，那兒是一片稻田，忠孝東路還在都市計劃書上，國父紀念館也沒建，我們是別處買不起房子，才買在這兒的。那時不僅不是「蛋黃區」，恐怕還在「蛋殼」外面呢！也有朋友羨慕我們那兒生活機能好，交通方便，「市府
南迴公路拓寬，是一項非常艱鉅的工程。該工程於2011年行政院核准「台9線南迴公路拓寬改善後續計畫」後動工，目前交通部評估可以在2020年春節前通車。從規劃到建設，南迴公路拓寬工程已經歷經三任總統（從陳水扁、馬英九到蔡英文），總經費超過190億台幣。地形陡峭，是南迴公路拓寬工程的最大挑戰。它原本即是一
熱鬧滾滾的九合一地方選舉與史無前例的十件公投案，日前好不容易落幕，某種程度也呼應近年來「非典型政治人物」如雨後春筍般竄出的全球趨勢。撇開政治不談，「非典型」一詞實為跳脫陳舊框架，令人耳目一新之意，相當於一句英文俗諺──「think out of the box」，也類似六祖惠能大師所云：「菩提本無樹
最近美國司法部宣布，以經濟間諜罪起訴福建晉華、台灣聯電及三名台灣人，控告其共謀竊取美國記憶體大廠美光科技公司商業機密，並已提起民事訴訟及申請禁制令。另外一則新聞是全球知名藥廠羅氏（Roche）子公司Genentech，指控前員工竊取商業機密，協助台灣喜康生技生產仿製藥。這次曾任職喜康的四名台籍高階經
今年48歲的衛哲是大陸知名企業領袖。大學畢業後，從證券公司祕書做起，31歲當上百安居（B&Q）中國區CEO，36歲當上阿里巴巴CEO。2011年創辦嘉御基金，專注互聯網與電子商務等投資。自2018年12月起應《遠見雜誌》邀請，特開闢「CEO領導學」專欄。年底
我常說，一家成功的餐廳，就是被需要的餐廳。但台灣大部分的餐廳或企業，卻從不思考自己被需要的理由。Starbucks、7-ELEVEN為什麼成功？它販售的產品並不貴，商業模式也並非多了不起，但最成功的地方，就是它被需要。我認為，品牌是建立在你與顧客間的關係，這種關係並非談情說愛，而是要去創造那種「被需
親愛的仁：那天見你幼稚園小班的兒子，先是打翻牛奶，又不小心把果醬弄得一地，你卻心平氣和地說：「不是故意的，沒關係，下次小心一點就好。」我真佩服和羨慕你的耐心。可是，我的誇讚反而引起你的質疑，「不常被打罵的孩子，會不會反而比較膽小？」你說兒子非常害羞，常常躲在你的身後，說話也是小小聲的。你開始懷疑，「
考上上海中歐工商學院時，我曾告訴朋友群說我「又有書可念」了，馬上有一位昔日同窗來相勸：「人到中年，應該要養心、養身，怎麼還往名利場鑽，要看透啊……」我只能來個「已讀不回」，一笑置之。顯然他對商學院有偏見，覺得那是個俗不可耐的地方。他覺得人到中年就該告老還鄉，虔心禮佛享清福；道不同，又何必開辯論會。我
發現母親忘記自己名字怎麼寫的那一天，我就去買小學生用的生字練習簿，讓她每天練習寫字。我先把字寫在每一行的最上面一格，再讓母親一筆一畫照著寫，彷彿她是我初學寫字的孩子。這樣的書寫持續了一段時間，我便寫下她的名字，讓她練習。那一天，我下班回家，印籍看護阿妮告訴我：「奶奶說她不要寫這個名字，這不是她的名字
為了一探企業傳承時，掌門人與繼承者們的代溝實貌，《遠見》進行了兩場「接班焦點座談」，激盪出五大亮點火花，足以破解企業接班的溝通障礙。為了解台灣企業界
很難想像，外表斯文、渾身書卷味的茶籽堂二代接班人、現任總經理趙文豪，曾有好幾年，因為經營理念和父母南轅北轍，經常對父母大吼：「你們都不懂啦！」爸媽不知如何跟他溝通，常拜託同事當中間人。但如今，趙家不但看不出當年的劍拔弩張，趙文豪還將家業推至另一個高峰，成為台灣知名文創品牌，好幾年都被金馬獎指定為外賓
企業家族接班，總是考驗整個家族成員的智慧！傳承交棒的長輩總有「用心良苦」的期待；面臨接棒的晚輩常會出現「其實你不懂我的心」之無奈。
最新公布的中小企業白皮書，揭露近九成企業主選擇讓下一代接班，普遍接班危機意識愈來愈濃。專家分析，兩代互信與溝通，是接班過程是否順遂重要關鍵。第一代掌門
10月9日晚上，合隆毛廠舉辦110年生日晚宴，來自全球十數國的事業伙伴齊聚恭賀，第四代掌門人——總裁陳焜耀和第五代接班人——董事長陳彥誠一同站上舞台敬酒，晚宴氣氛最高點是陳彥誠一舉將父親陳焜耀扛到肩膀上，如同意謂著他將扛起父親所託付的重責大任。1908年從大稻埕發跡，合隆堪稱為亞洲最悠久的羽絨製造廠
「我當年太快成功，挾著『創業楷模』的光環，講話很強勢，往往將對方吐（槽）到無法招架，如今想來，當時的自負，卻讓身邊的人不敢跟我講真話……。」一談起與接班人的相處模式，大黑松小倆口現任掌門人、62歲的總經理邱義榮收斂慣有自信。尤其他與35歲的大兒子邱頂恩、南投元首館館長間，從誤解至默契重建的歷程，最是
1984年成立的祥圃，由吳昆民與友人共同創立，是台灣第一家擁有溯源系統的動物保健品工廠。2015年自創豬肉品牌「究好豬」、2012年開設「良食究好」餐廳。一路由貿易業轉型至生產製造及食品餐飲業。更在2011年獲得中小企業最高榮耀——國家磐石獎。中興大學畜牧系畢業的吳昆民，今年68歲，是雲林農家子弟。
現年65歲的林文正，32年前，白手起家，創立科林儀器，創業同一年，兒子林士堯出生，從小被父親送出國，直到8年前，頂著澳洲昆士蘭聽力學碩士、醫學預科、商管三學位，回到父親的公司上班。林文正當年把專業驗配的人工電子耳引進國內，要價超過百萬元，成為聽障人士的福音，如今已是台灣眼、耳科設備的第一品牌。林士堯
11月初我特地飛了一趟上海，參觀了中國舉辦的第一屆國際進口博覽會。在世界保護主義興起、中美貿易戰衝擊大陸景氣的陰影下，進口博覽會等於是中國向世界宣示，要更開放國內市場，從一個世界工廠變成世界市場的決心。那幾天上海天氣已經冷颼颼，但來自世界172個國家、共3600多家企業，仍熱切地帶著他們的商品來到上
你最愛的手機品牌是哪家？三星、蘋果、華為或小米？在列強分據的市場中，還有一個後起之秀OPPO。由於它鎖定年輕族群，強化技術與設計的策略奏效，去年晉升台灣前五大品牌，成績令人驚豔。
台達集團是全球綠建築專家，在物聯網、大數據潮流下，資料中心也拚綠化。但仰賴大量電腦作業的機房，減少耗能是最大挑戰，台達如何做到？談到綠色永續、節能減碳
全球安控產業原本是中國大陸的天下，但因為中美貿易戰衝擊，加上大陸官方監控牽動人權議題，讓安控大廠勢力大洗牌。中美貿易戰已演變為科技實力之爭，台廠如何從中受惠？
今年3月22日，美國公布對中國的徵稅建議清單後，中國商務部4月即公布對美國進口產品總價500億美元的徵稅清單，包含「空載重量超過1萬5000公斤，但不超過4萬5000公斤的飛機與航空器」課徵25％關稅，明顯是衝著窄體客機波音737而來。這的確踩到美國的痛處，因為中國是全球新飛機最大的市場，是美國最大
2008年成立的Airbnb已成為共享經濟的成功案例、全球最大旅宿平台。今年第三季是Airbnb有史以來最賺錢的一季，Airbnb已表態將趁勝追擊，在明年上市。
11月初，中國於上海舉辦第一屆進口博覽會，比爾．蓋茲（Bill Gates）受邀出席，並與擔任世界衛生組織結核病和愛滋病防治親善大使的中國第一夫人彭麗媛會面。比爾．蓋茲透露了許多與中國合作進行克服疾病的想法。以下是精華整理：中國的極端貧困率已從66％降到4％，雖然非洲、印度也走了類似道路，但進展較慢
10月底，IBM宣布以高出市價63％的340億美元（約1兆台幣），收購全球最大開源（open source）軟體公司紅帽（Red Hat），這是IBM創立107年以來最大併購案，也是資訊科技（IT）史上金額第三高併購案。一時引發好奇，到底紅帽是什麼公司，竟有這麼高的價值？其實紅帽創辦人是25年前一位
北台灣第一條輕軌，從紅樹林沿伸到淡海新市鎮的淡海輕軌，預計2018年12月，完工通車。這一條，一共喊了20年，施工約四年，逾21萬人參與打造！淡海輕軌是新北市三環三線捷運網路架構中的第一線。當地人20多年前就聽聞要蓋，但一直沒動靜。直到2014年才開工，不到四年就完成，要歸功於眾多幕後英雄。它更創下
淡水一直是台北人的旅遊聖地，隨著輕軌第一期11站通車，過去大眾運輸不到的景點，有機會暴紅起來。雲門劇場人文巡禮 綠意海景一次滿足2008年雲門舞集在八里租賃多年的鐵皮屋排練場因大火燒毀。2009年雲門在中央廣播電台舊址自籌經費
頭戴高帽、身穿藍裙的小女孩，搭配兩條辮子以及圓滾滾的臉蛋，與小動物一同穿梭在輕軌車站之間。這是知名藝術家幾米為預計於12月通車的淡海輕軌綠山線創作的全新故事《閉上眼睛一下下》。可望成為打卡新熱點。開放式車站 與藝術品零距離
公視的《農村的遠見》紀錄片，將帶領觀眾走入美、日、德等六國農村典範，看見土地永續利用的創意。提到台灣農村，你的印象是什麼？是農地上突兀的工廠？只剩老人
近來到銀行開戶，你是否被要求提出更多文件或說明？這不是刁難民眾，而是為了備戰亞太防制洗錢組織來台評鑑，銀行業近年積極人才培訓，更加強模擬演練，不敢放鬆。
邁入第16屆的《遠見》服務業大調查，被產業界視為台灣服務業的奧斯卡獎，今年再度派出25位嚴格培訓的神祕客，電腦隨機取樣580個營業據點，替275家公司與機構的服務品質打出最新分數
怡客咖啡員工間，流傳著一個故事，只要區督導游懿芳到士林店巡店，士林店那個時段的業績就會暴增。一年前進入怡客的副總廖幸安不相信，在游懿芳巡店時觀察，開始沒動靜，後來被一位熟客認出，「店長妳回來了喔！」話說完，這位客人就打了好幾通電話，都是「店長回來了，緊來緊來！」過沒多久，店裡擠滿搶著跟游懿芳打招呼的
醫院要拿下《遠見》神祕客調查服務冠軍，已有相當難度，牽涉的人從門口警衛到門診醫生，涵蓋外包、志工到員工，但中國附醫寫下神祕客調查第一個醫院連莊的紀錄。「去年重返榮耀，對中國附醫是很大的鼓勵，從哪裡失敗，就要從哪裡站起來，」服務品質提升最重要的推手副院長楊麗慧說。她堅信，好的服務一定來自員工。除了例行
過去15年有9次站上《遠見》神祕客調查頒獎台的全家便利商店，今年以0.32分之差，驚險拿下第10次便利商店服務第一。全家便利商店總經理兼營運長薛東都表示，過去十年，每年二、三月的擴大會議上，都會進行服務力誓師大會，目標就是贏得當年度的《遠見》神祕客調查。全台四區的營業本部長必須帶隊旗下的幹部上台呼口
去年首度坐上百貨服務霸主的中友百貨，總經理李奇庭接受採訪後，激動地跟其他主管說，「明年我還要受訪。」就是這股強大意志力，今年又把中友送上冠軍。過去一年怎麼努力？「我們只是把原有制度更落實，」執行董事張光貝指出，各家百貨的服務理念差異不大，關鍵就在落實。回顧26年前開幕時，中友就著手建立服務文化。原因
信義房屋今年順利連莊。去年擔心寶座不穩的總經理劉元智，這一年來戰戰兢兢，默默下不少苦功。最大的變革，莫過於默默推出的社區服務。劉元智表示，過去信義提過「服務取代業務」的願景，近來終於有了重大突破。透過「社區服務」，讓第一線經紀人關心社區，做好公益，業績自然來。比如有修繕技能的同事會幫忙社區內的住戶修
睽違四年，鼎泰豐重回冠軍寶座。並不是其他業者退步，而是服務一向令人驚豔的鼎泰豐，持續再進化。從細節中可以看出鼎泰豐的服務更細緻了。桌邊置物籃近年悄悄添了一體成形的布蓋，不用怕飲料或湯品打翻潑溼行李。問及為何要把服務做好，董事長楊紀華保持一貫謙虛，讓客人排隊等那麼久，自然要把服務做好才行。一席話說得雲
拿過《遠見》神祕客調查服務第一的業者都知道，連莊非常困難，但安麗竟有本事創下八連霸。「連霸不是問題，我在意的是今年分數有沒有比去年高，」總經理陳惠雯看到今年總分與去年差不多，才鬆了一口氣。其實安麗正面臨前所未有的挑戰。全球安麗線上與線下的業績占比，已在近期出現黃金交叉。為了迎接數位轉型，陳惠雯近年來
2011年《遠見》五星服務獎頒獎典禮上，首度列入調查就拿下頂級休閒旅館冠軍的台灣日勝生加賀屋，由總經理帶著兩位身穿和服的管家在台上驚天動地一跪，至今仍讓人記憶猶新，傳達出加賀屋的服務精髓，就是日文稱作「客室係」的管家。事隔七年，身為日本加賀屋海外第一家分店的日勝生加賀屋，再度坐上冠軍，靠的還是管家。
今年《遠見》神祕客調查，電信業由遠傳睽違四年後再度榮登寶座。總經理李彬開心表示，努力總算被肯定，言談間滿滿對第一線同事的感謝。近幾年來遠傳已發展出扎實的服務訓練：新人報到後，先到客服中心訓練30天，門市訓練15天，實做階段則由長官從旁指導。今年10月底，遠傳也順利拿到ISO18295客服中心管理認證
HOLA特力和樂向來是《遠見》神祕客調查的常勝軍，誰也沒料到，去年竟然把冠軍拱手讓給同為特力集團的特力屋。「丟掉第一名很心痛，但更深層的擔憂是，實體通路生存只有靠體驗和溫度，服務沒做好是很大警訊，」特力和樂台灣事業群總經理李雅惠認為。從去年獲知敗北，李雅惠每兩個星期就找集團顧客滿意管理處協理江琦玉商
睽違五年再度重返冠軍寶座，劍湖山世界多年累積的服務能量，果然不容小覷。能夠一再獲得《遠見》服務業大獎，今年七月剛上任的董事長尤義賢是重要推手。從園丁做起的他，擔任總監時籌備服務品質專案小組，即便升任董事長，仍擔任召集人，對服務的用心可見一斑。小組編制有不少組別令人耳目一新，比如「情蒐組」每天會分享國
六年前自日本來台的台北大倉久和，從未排入《遠見》神祕客調查前五名內，沒想到今年首度入榜就攻頂。大倉在日本是深受好評的最頂級飯店，與帝國飯店同入入「御三家」（亦即最傑出、最頂級）之一。今年7月到任台北大倉久和總經理的福元雅彥表示，大倉謹守「The BEST A．C．S」（The Best Accomm
2018年10月甫掛牌上市的上海商銀，再傳捷報。《遠見》神祕客調查，過去幾年來上海商銀排名逐年前進，去年挺進第三名，今年順利摘冠。回溯這家百年銀行，不難發現服務的DNA早就隱身其中。創辦人陳光甫的理念就是希望國民不分貴賤都能享受金融服務。董事兼總經理陳善忠分享，上海商銀經營百年的祕訣就是創新和服務，
多年來《遠見》神祕客曾多次調查連鎖咖啡體系，每次都由星巴克獨占鰲頭。睽違多年未評鑑後，今年重新納入本業態，竟爆出大黑馬，由本土業者怡客咖啡拿下第一。「怡客大概是最沒有標語跟口號的公司，」副總經理廖幸安表示。儘管沒有口號，但「用心服務認真待客」這八個字，一直是創辦人何福仁的信念，致力營造出家的感覺。如
新竹縣政府1999無疑是今年《遠見》神祕客調查最大黑馬。誰也沒料想到，這個8人小而美的團隊，竟完勝其他規模大好幾倍的縣市，8人當中還有4位是縣府的總機和夜間警衛。事實上，去年新竹縣政府1999就已悄悄爬升到第二名，今年更一鼓作氣，以完備的基本功及在乎民眾感受，搶下首座桂冠。殊不知，這個服務冠軍，當初
「歡迎光臨漢堡王！」推門走進漢堡王，店員熱情迎接，獲獎的喜悅全寫在臉上。能獲得佳績，全靠執行長黃耀忠今年短短10個月成功的「轉骨」。「最讓我驚訝的是，第一線員工服務客人時非常冷淡，」黃耀忠去年底剛上任，立刻走訪全台分店，發現員工的服務態度有問題。他認為，速食業點餐和取餐流程迅速，通常15秒到2分45
「雖然我們在服務上很努力，還是滿驚訝會拿到冠軍，」在大陸零售業待了14年，2013年回台接任惠康百貨台灣總裁的蕭正和開門見山地說。上任五年首度接受媒體專訪的蕭正和猶記，剛上任時，兼職人員的流動率近百分之百，也就是年初錄取，年底就離職。為了降低離職率，他把每個兼職員工都當成自家員工，提升福利，擁有一定
森森購物網向來是《遠見》神祕客調查前五名的常客，去年4月和東森購物網合併後，憑著深厚的服務底蘊，再度摘下今年購物網站冠軍。總經理陳安祥表示，東森一直以服務客人為第一優先，成就不在於賣多少商品、成交多少金額，即便面對退貨率居高不下，第一時間也不是百般阻撓，而是先讓客人退貨，再來檢討。兩年前從衛視（ST
國泰人壽今年以黑馬之姿奪下首座《遠見》服務冠軍，看似突然，其實過去幾年來，國泰人壽的成績早已默默挺進。「價值觀一偏，就只是top sales（頂尖業務），不是壽險顧問，」國泰人壽總經理劉上旗強調，想做好服務，首重正確的價值觀和理念，業務應該關懷客戶，不能為了業績成長，讓客戶不斷掏錢，或對公司有所隱瞞
很多人定義航空服務，都從客人抵達機場或致電客服開始，但對長榮航空董事長林寶水而言，服務從飛機下訂就開始，且要「軟硬兼施」。硬體包括飛機本身、櫃台、貴賓室設施。以長榮最新引進的國內首架波音787客機為例，他們找來BMW集團旗下的Designworks設計團隊，把皇璽桂冠艙加大升級變空中小套房，經濟艙空
《遠見》11月號專題報導，台灣有八成五照顧者，憂淪為長照難民，政府花310億拚長照，但民眾卻看得到吃不到。根據《遠見》與104銀髮銀行合作的調查顯示，受訪者申請長照平均耗32天，六成五照顧者不了解長照2.0政策、三成七者認為遠水救不了近火等，引起廣大迴響。《遠見》報導也指出，民眾對長照認識不深，和政
TutorABC創辦人楊正大，不是資訊、教育科系出身，卻催生出全球首家線上教育獨角獸，坐穩華語圈第一！他如何突破重圍，顛覆千年來的教育限制，讓TutorABC成功征服全世界？
去年9月，從台灣起家的17Media進軍日本，在熟悉日本網路生態，身兼創投、馬拉松直播主的小野裕史帶領下，不到一年，就攻下日本市占最高的直播平台。他有什麼獨到策略？
