六年前自日本來台的台北大倉久和，從未排入《遠見》神祕客調查前五名內，沒想到今年首度入榜就攻頂。
大倉在日本是深受好評的最頂級飯店，與帝國飯店同入入「御三家」（亦即最傑出、最頂級）之一。今年7月到任台北大倉久和總經理的福元雅彥表示，大倉謹守「The BEST A．C．S」（The Best Accommodation, Best Cuisine, Best Service），最好的設施、最好的料理與最好的服務。
六年前接受《遠見》專訪的日本大倉飯店社長荻田敏宏認為，一般飯店提供的設施和服務差不了多少，但人員所展現的親切感，如同在硬體上多放了一張紙，多那麼一點，就能讓客人感受心情愉悅。
為了這「一張紙的差別」，福元雅彥要求員工想辦法在短時間內把飯店和客人間的隔閡拿掉。舉例來說，門口迎賓的門衛須觀察客人是否迫切需要被關心，還是不想被打擾。福元雅彥也提醒員工，想辦法創造和客人對話的機會，客人留下深刻印象後，回客率自然提高。接受《遠見》採訪前兩天，福元雅彥在大門旁烘培坊巧遇三位日本客，他主動攀談，解答了不少對台灣的疑惑，後來發現不是大倉房客，他相信她們以後入住的機會將大增。
這也是荻田敏宏口中的「One to One Service」，讓客人感受到意想不到的感動。
