新竹縣政府1999無疑是今年《遠見》神祕客調查最大黑馬。誰也沒料想到，這個8人小而美的團隊，竟完勝其他規模大好幾倍的縣市，8人當中還有4位是縣府的總機和夜間警衛。
事實上，去年新竹縣政府1999就已悄悄爬升到第二名，今年更一鼓作氣，以完備的基本功及在乎民眾感受，搶下首座桂冠。
殊不知，這個服務冠軍，當初卻是在不被期待下誕生。三年前，新竹縣仍是全台灣唯四沒有1999的縣市政府，原因很簡單，新竹縣財政吃緊，怕負擔不起建置費用，而1999接進來的業務還會增加各處室負擔，不少主管都認為「不需做」。
但學公共行政的綜合發展處長陳冠義上任後，卻積極爭取。他的想法是，1999是時勢所趨。他領著團隊到台北市、新北市、新竹市參訪，只有50萬縣民的新竹縣，決定參考新竹市和苗栗縣，話務量沒有六都多，不需太多人手。
