國泰人壽今年以黑馬之姿奪下首座《遠見》服務冠軍，看似突然，其實過去幾年來，國泰人壽的成績早已默默挺進。
「價值觀一偏，就只是top sales（頂尖業務），不是壽險顧問，」國泰人壽總經理劉上旗強調，想做好服務，首重正確的價值觀和理念，業務應該關懷客戶，不能為了業績成長，讓客戶不斷掏錢，或對公司有所隱瞞。
他鼓勵員工，面對客戶時，不必急著拿出保單，可以先聊天，建立良好關係。面對顧客困難，也要主動支援。今年7月，一位屏東東港的客戶罹癌到台中沙鹿治療，兩地業務員合作無間，將「取消禁背」的理賠金支票，親自送到無法行動的客戶手上，讓客戶十分感動。
為了讓第一線業務更了解服務的重要，過往表揚績優業務員的業務大會，近年也邀請服務中心的同仁，上台分享如何做好服務。
劉上旗表示，國泰正職業務員近2萬6000位，若一天見五位客戶，全台就有超過10多萬人，每天會和國泰人壽接觸，業務員各個都是移動的品牌大使。期待品牌大使能更無懈可擊。
