今年《遠見》神祕客調查，電信業由遠傳睽違四年後再度榮登寶座。總經理李彬開心表示，努力總算被肯定，言談間滿滿對第一線同事的感謝。
近幾年來遠傳已發展出扎實的服務訓練：新人報到後，先到客服中心訓練30天，門市訓練15天，實做階段則由長官從旁指導。
今年10月底，遠傳也順利拿到ISO18295客服中心管理認證，是全亞洲第一家。
遠傳更從去年開始，放棄傳統的顧客滿意度調查，而採用「淨推薦值」（Net Promotor Score），該數值代表客戶有多少願意推薦產品給朋友或同事，分數愈高愈好。
近來遠傳的祕密武器又多了一樣，推出融合科技的「one channel」專案。李彬斥資千萬，將門市、客服、網路和App的資訊串起來，打造「千人千面」的服務體驗。
舉例來說，顧客走進店裡，門市人員能根據過去在客服和App諮詢或操作的狀況提供建議；消費者如果在月底打電話詢問帳款，系統也會根據使用者習慣，主動給出繳費建議；不同消費者使用App時，眼前出現的頁面也會因費率方案和偏好差異而不同。
把客戶多個接觸點串接成一張大網，期許成為「最了解客人的企業」，遠傳用服務，網住更多顧客的心。
