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2005十大服務業評鑑

2005 年 10 月號 第 232 期

2005十大服務業評鑑

2005十大服務業評鑑

去年夏天,中央大學資管系教授嚴秀茹到一家大型量販店買電器,因為對一款復古造型的電風扇愛不釋手,一口氣買了三台,但回到家才發現,零件缺東掉西,沒有一台可以組裝完成。隔年,她又在相同地點看到同一款電風扇,

封面故事
神祕客調查 2005十大服務業評鑑

神祕客調查 2005十大服務業評鑑

2005-10-01
文 / 王一芝

去年夏天,中央大學資管系教授嚴秀茹到一家大型量販店買電器,因為對一款復古造型的電風扇愛不釋手,一口氣買了三台,但回到家才發現,零件缺東掉西,沒有一台可以組裝完成。隔年,她又在相同地點看到同一款電風扇,嚴秀茹試探性地詢問一名女性服務人員,可否直接購買組裝好的樣品,那名服務人員面帶輕蔑地答道,「公司規定

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充分授權 700套服務風格

充分授權 700套服務風格

2005-10-01
文 / 張元祥

週末晚上,在台北念大學的Claudia,邀請剛從南部上來探視的父母,到星期五餐廳(T.G.I. Friday‘s)用餐,體驗台北學生的美式夜生活。「可以請你幫我做成炒青菜嗎?」服務人員Grace送上第一道凱薩沙拉時,不吃生食的父親當場提出他的需求。正當Claudia窘到不知所措時,Grace卻立刻笑

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改造員工的意識型態

改造員工的意識型態

2005-10-01
文 / 張元祥

4月初,全家便利商店在五股工商展覽館舉辦年度盛會──「春夏商品展示會」,北部一千多位加盟主都要親自來到會場,瞭解公司未來的商品行銷主軸。令人訝異的是,會展的主題不是銷售長紅的手工幸福甜點,更不是廣告強打的日式風味便當,而是各樣服務宣導及實做關卡的攤位。「服務力No.1就是我們未來的主力『商品』,」全

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先把服務人員服務好

先把服務人員服務好

2005-10-01
文 / 張元祥

盛夏正午,大潤發總經理魏正元剛從內湖一店結束巡店,回到辦公室準備下午的會議內容。經過樓下警衛台,外包的保全人員滿臉通紅、汗濕的襯衫鈕釦已經解到第二排,面對來來往往的人群,保全人員卻擠不出一絲笑容,魏正元皺了皺眉頭,沒說一句話。回到辦公室,他立刻拿起電話,讓緊張的祕書以為總經理要開罵了。「請工程處總務

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站在第一線,英雄無限

站在第一線,英雄無限

2005-10-01
文 / 張元祥

信義房屋專案經理 游大慶 熱忱服務讓我「五子登科」六年前,我剛受完新人訓練,一天在辦公室接到一通自稱施小姐的電話,她希望能在景美、木柵附近的學區買一間小套房,租給學生賺房租。她在電話裡抱怨,之前找過幾家房仲的同業,但小套房的佣金不多,還不到一般公寓的五分之一,業務員都對她都愛理不理。這是我的第一個

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One-Stop Service一次滿足顧客需求

One-Stop Service一次滿足顧客需求

2005-10-01
文 / 王一芝

開學頭一天,國小老師張永佑起了個大早,沒想到一出門,就被眼前的景象震懾住。原來惡劣的小偷,趁風強雨驟的颱風夜敲破車窗,偷走他的副駕駛座椅,氣急敗壞的他,只好把車送進原廠維修。他的專屬服務員——國都豐田汽車新莊營業所課長級業務專員劉俊毅翻閱價目表,發現原廠副駕駛座椅要價5萬元,相當於一張全新按摩椅。眼

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東瀛諸葛的服務攻略

東瀛諸葛的服務攻略

2005-10-01
文 / 王一芝

提及百貨公司,相信多數台灣人腦海中馬上會浮現親切有禮的電梯小姐。這樣的直覺聯想,與兩個對台灣百貨業發展影響甚深的日本人有關,他們是新光三越副董事長天野治郎,和微風廣場總經理岡一郎。他們是競爭者,搶食一年1000億新台幣的台灣百貨大餅;他們也是合作者,一起把日式服務的精髓複製到台灣。 台灣不是他們駐外

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工讀生比總經理還難找?

工讀生比總經理還難找?

2005-10-01
文 / 張元祥

深夜十點半,撐著不能再沈重的眼皮,在中山北路七段經營超商加盟店的江盈盈(化名),勉強抬頭望望入內的消費者,扯著沙啞的聲音喊了聲「歡迎光臨」。這是她今天工作的第十六個小時,門口斗大的徵人海報與迎風搖曳的布旗,兩個月卻喚不來一個計時人員,「天母高級西餐廳都在缺人,哪輪得到我們?」此時電話響起,聽完後,江

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把不滿意當國安危機處理

把不滿意當國安危機處理

2005-10-01
文 / 王一芝

陶板屋總經理王國雄永遠也忘不了,三年前站在日本上野的櫻花林下,春風拂面吹過,片片花瓣似櫻花雨,飄落在身上的感覺。雖然陶板屋遺傳了王品集團一貫的「厚禮數」基因,但是為了和高貴尊榮的王品牛排,及熱情活潑的西堤牛排做區隔,王國雄以「春風有禮」定調,希望陶板屋的服務,就像隨春風起舞的櫻花般賞心悅目。訴求「日

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為什麼要 研究藍海策略?

為什麼要 研究藍海策略?

2005-10-06
文 / 李瑋

我們會研究藍海策略,主要是因為好奇為什麼有些公司總是能成功、有辦法開創出沒有競爭者的局面?其次是對傳統策略觀點的失望。我們認為零和賽局並不是唯一的答案,那些能夠創造出雙贏局面、開創全新市場的企業更值得尊敬。這啟發我們去尋找策略的替代思考模式。 創新是種系統化過程傳統的策略觀點聚焦在「生產力」上。生

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服務標準是用來超越的

服務標準是用來超越的

2005-10-06
文 / 張元祥

9月12日下午,在高雄擁有五家小型咖啡連鎖通路的王先生,走進位於民權東路上的亞都麗緻大飯店,準備參加在第二天舉辦的2005年流通經營者高峰論壇。「明天晚上台北有什麼藝文表演啊?」難得來台北的王先生在check in時不經意地問道,沒想到櫃檯的服務人員立刻介紹,第二天在國家音樂廳的演奏廳有一場青年音樂

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新光三越 從顧客出家門那一刻就啟動服務

新光三越 從顧客出家門那一刻就啟動服務

2005-10-13
文 / 王一芝

如果你以為服務只能從開店後開始,那就錯了,在新光三越,服務是打從顧客出門想著要來新光三越的那一刻就開始啟動。為了減少顧客等候的不耐,新光三越在開店半小時前,夏天提供冰咖啡,冬天奉上熱茶;除此之外,還推出娃娃車給手抱嬰孩的婦女使用,或發送DM讓顧客打發時間。學建築出身的新光三越總經理吳昕達,對賣場停車

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復興航空 掌握服務的轉折點

復興航空 掌握服務的轉折點

2005-10-13
文 / 張元祥

去年7月,高雄餐旅學院旅館管理系助理教授蘇國垚,不小心摔斷雙腿,在高雄復興航空的櫃檯,他特意請服務人員聯絡台北地勤,準備運送接駁的輪椅;到了松山機場,所有乘客及空服員魚貫下了飛機,卻遲遲等不到地勤人員的輪椅,拄著柺杖的蘇國垚無奈地站在諾大的停機坪,忍受烈陽的曝曬。正當他不知所措的時候,復興航空機長從

封面故事
信義房屋 先學善待客戶,再談業績

信義房屋 先學善待客戶,再談業績

2005-10-20
文 / 張元祥

凌晨兩點,林口長庚醫院的圍牆外,停著一輛自小客車,車上兩位西裝筆挺的年輕人,不斷地看著手錶,打量著進出醫院的行人。他們不是跟拍的狗仔隊,而是信義房屋的房仲經紀人。這是他們兩個月來,第七次遠從台北市開四十分鐘的夜車到林口,為在醫院擔任重症病患看護的謝小姐,簡報位於大安區房屋託售的情況,這也是謝小姐一天

封面故事
溝通,才能洞悉客戶需求

溝通,才能洞悉客戶需求

2005-10-20
文 / 江逸之

隨時掌握客戶需求在今年度的服務品質調查中,台灣大的門市服務人員以親切與專業的客戶服務,拿下電信服務產業的首獎。面對電信產業競爭白熱化的戰況,台灣大以提升第一線人員服務品質為競爭策略,「要做業務,還是要靠服務,」台灣大總經理張孝威強調。在完成三網合一(台灣大、東訊與泛亞)之後,台灣大重新規劃全國四百五

封面故事
全國電子 把客人的心捧在手心

全國電子 把客人的心捧在手心

2005-10-27
文 / 王一芝

去年,一位華視副主任拿著尾牙抽中的數位相機,到全國電子忠孝門市選購記憶卡,趁機請教門市人員新相機的操作方法。門市人員當然明白,這部相機並非由全國售出,而且當天正逢假日,人潮絡繹不絕,但他仍花了半個小時,向這位副主任詳細解說。受寵若驚的華視副主任在致謝函中寫道,「其實我心裡有些許不安,特別是當客人陸續

特別企畫
讀者投書

讀者投書

2005-10-01

台灣經濟正處於轉型階段閱讀了231期《遠見》,對於中年失業的危機深感認同。面對環境的不確定性,台灣的經濟未來該何去何從,相當值得大家關心及注意。首先是大環境的變動,面對石油價格不斷上漲,台灣是否會有通貨膨脹之問題?甚至於台灣的投資環境,這幾年也逐漸地退步,吸引不了許多外國廠商來台灣投資。除此之外,台

特別企畫
商業銀行 玉山銀行 服務從選對人開始

商業銀行 玉山銀行 服務從選對人開始

2005-10-26
文 / 陳怡貝

踏進任何一家玉山銀分行,乾淨明亮的粉綠色調透著清新,著白手套的一對男女行員親切微笑,迎面就是十五度的鞠躬,另一側的警衛亦朝氣地站著。服務導引、噓寒問暖、奉茶,「大廳服務只是一個開始,」玉山金控總經理侯永雄強調,讓顧客感覺到備受尊榮、賓至如歸是服務的第一環。沒有財團背景的玉山銀行設立之初就發現,「服務

編者的話
領最高薪的人資長

領最高薪的人資長

2005-10-01
文 / 刁明芳

仰德集團旗下的企業不論是士林機電、國賓飯店或是新竹貨運,今年都有亮眼的成績,問起負責人許育瑞的經營祕訣,他回答得很妙:「我不過是個集團內領最高薪的人資長!」這句話讓人想起世紀CEO威爾許(Jack Welch)也曾說過:「離開塑膠實驗室後,我在奇異(GE)服務的那些年頭,真正在做的事,就是人員管理。

產業綜合
國防役絆住精英教育?

國防役絆住精英教育?

2005-10-01
文 / 陳怡貝

這群人進入社會的經驗,遠超過他們的父執輩的理解範圍。加入國防訓儲役(俗稱國防役)的林先生,在某財團法人研究單位上班,辦公室冷氣舒適,整天埋首電腦前寫程式,下班後偶而與三五好友相約打球,有空跟女朋友見面吃個飯,然後回家睡覺。這種每天穿牛仔褲、T恤到公司上班的生活,跟以往念研究所時,每天到實驗室報到的日

產業綜合
換腦袋 台大拚第一

換腦袋 台大拚第一

2005-10-01
文 / 黃漢華

台大醫院院長林芳郁上任才滿一年,即使要看病、要教書,辦公桌仍擺著《執行力》《基業常青》《從A到A+》等管理書籍,翻開一本本堆疊起來的書,裡面盡是紅筆圈畫的重點和寫下的心得註解。自嘲是EMBA放牛班的林芳郁,沒有修過管理學分,但八、九年前在急診部主任任內,他就開始接觸管理知識;如今,不僅應用到醫院管理

產業綜合
靠品種吸引世界買家

靠品種吸引世界買家

2005-10-01
文 / 黃漢華

中營蘭園 四十載熬出蝴蝶蘭族譜李定雄穿著整齊的襯衫,開著賓士汽車,從台南機場接日本客戶回到中營蘭園,屋簷下一排宛如柳條的氣生鳳梨,隨風搖曳,奇花異草、人形雕刻的蛇木、西式庭園桌椅,亞熱帶風情讓日本人著迷不已。「好多日本客人喜歡坐在太師椅,和我的字畫拍照,」李定雄笑呵呵地指著客廳的椅子說。李定雄從事

產業綜合
分享才能把餅做大

分享才能把餅做大

2005-10-01
文 / 黃漢華

台灣是孕育蝴蝶蘭品種的高手,我們希望建立互信雙贏的局面,」荷蘭農業部貿易及產業司副司長馬汀.歐德莫尼克霍夫(Martin Olde Monnikhof)點明來台的目的。十七世紀成立東印度公司的荷蘭人,體內就有生意基因,他們把觸角伸向亞洲,和台灣簽訂合作備忘錄。荷蘭人果然是做生意的料,在「亞洲園藝商機

產業綜合
蘇煥智︰這是寂寞的工作

蘇煥智︰這是寂寞的工作

2005-10-01
文 / 黃漢華

政府:協建蝴蝶蘭供應鏈台南縣是全台蝴蝶蘭種植面積最廣的縣市,蘭花生物科技園區設在後壁鄉烏樹林,對面就是最早發展蝴蝶蘭產業的台糖公司,看齊意味頗濃。園區耗資新台幣20億元,開發速度相當快,才一年半,可使用面積已達二十四公頃,今年不僅辦了一場國際蘭展,蝴蝶蘭原生種博物館也在9月底完成。「國際行銷是園區的

產業綜合
蘋果發動四大結盟

蘋果發動四大結盟

2005-10-01
文 / 陳建豪

當IBM等其他老大哥,忙著支配世界時,蘋果想的是如何改變這個世界。」《i蘋果》作者卡爾頓(Jim Carlton)點出蘋果電腦骨髓中的性格。因為不忙著支配,蘋果電腦近來在許多領域,以結盟代替研發,迅速壯大自己的實力。談判桌上,看的還是雙方籌碼。這兩年來的表現,就是蘋果的最佳籌碼,光是今年上半年iPo

產業綜合
SONY能否重返榮耀?

SONY能否重返榮耀?

2005-10-01
文 / 陳建豪

今年9月21日,新力液晶電視的售價發生地震。三十二吋電視的定價,從新台幣8萬多元下殺至破6萬元,降幅幾近三成。餘震尚未結束。隔天,新力宣布將裁員一萬名,與過去強調終身雇用,大不相同。裁員的導火線來自於獲利不佳。2004年是新力營收的新低點,還不到1998年的四分之一,電子事業更是史無前例地虧損350

產業綜合
歐美購物網站 絕地大反攻

歐美購物網站 絕地大反攻

2005-10-01
文 / 李瑋

一度沈寂的網路購物活動又開始活絡起來,電子商務又現春燕芳蹤。幾項數字可以讓人一窺端倪:根據美國全國零售貿易組織(National Retail Federation)統計,2003年美國網路零售營業額為1141億美元,占所有零售業總額的5.4%,比2002年成長51%。網路零售業的獲利率也很驚人,高

產業綜合
即時即地建立顧客的品牌情感

即時即地建立顧客的品牌情感

2005-10-01

只要關於咖啡,星巴克(STARBUCKS)就不會缺席。選中台灣和日本,星巴克9月底推出即飲咖啡(Ready to Drink,RTD)正式進軍競爭激烈的即飲市場。來台推廣的星巴克全球消費產品總經理暨資深副總裁羅培茲(Gerry Lopez)表示,推出即飲咖啡的目的是為了加強與顧客更深厚的情感連結,並

產業綜合
王武雄年年電擊出20%成長率

王武雄年年電擊出20%成長率

2005-10-01
文 / 張經義

2008年時,政府要將機械業變成下一個兆元產業!」經濟部長何美玥屢屢在公開場合宣示。因為去年產值達新台幣6000億元的黑手產業不僅悄悄崛起,更讓台灣晉升全球第四大工具機出口國。這塊璞玉中,藏著一個不被台灣注意,卻讓大陸專業機械雙月刊《電加工與模具》讚歎為「近十年來台灣機械製造業最大奇蹟」的領域,就是

產業綜合
委外服務產值過百億

委外服務產值過百億

2005-10-01
文 / 范榮靖

台灣金融史上,從來沒有一段時間像現在一樣詭譎多變!一方面,金融業者不斷整併、重整,許多行員為了生計,不惜出面抗爭;另一方面,也因為這些併購、裁員,衍生出許多新的委外商機,如人力派遣、資訊服務、業務流程、教育訓練委外等,產值超過百億。「金融產業就像一個火車頭,當快速往前衝時,勢必帶動周圍產業跟著蓬勃發

產業綜合
蝴蝶蘭,新台灣之籽

蝴蝶蘭,新台灣之籽

2005-10-06
文 / 黃漢華

美麗可以創造財富!相較於看天收成的稻米蔬果,蝴蝶蘭是台灣最具國際競爭力的農產品;但財富也會招來覬覦!台灣打下的蝴蝶蘭王國,是一塊中國大陸亟欲鯨吞的肥美市場。蝴蝶蘭會不會像當年風行一時的香蕉、鳳梨、洋菇、蘆筍(見頁195表一),王國地位無法持久,將「世界第一」的寶座拱手讓人?根據中華盆花發展協會最新的

產業綜合
輪到醫生來上EMBA

輪到醫生來上EMBA

2005-10-13
文 / 黃漢華

星期二晚上六點多,台北榮總婦產部醫師屠乃方放下工作,還來不及吃晚飯,抓起管理學課本,就趕往政大上七點鐘的「創新服務事業經營課」。同一個時間,中部的署立台中醫院整形外科主任蔡新中帶著厚厚的資料,在中興大學的EMBA教室,和教授討論「內部行銷」的碩士畢業論文。有醫師身分的立法委員林進興,此時則在返回高雄

產業綜合
高階經理人轉戰人資長

高階經理人轉戰人資長

2005-10-20
文 / 陳建豪

提到人事行政部門的業務,你會想到什麼?是管理出缺席紀錄、還是辦理勞健保?現在高科技公司的人事行政部門已經發生明顯變化。國內部分的高科技公司人事行政部門已不再是後勤支援單位,而直接跳上協助企業擬訂競爭策略的第一線。李瑞華、郭耿聰、廖舜生,這一群科技公司的人資主管,都有一個共同的背景——身經百戰的總經理

產業綜合
數百年繁盛之道 晉商以制度建立信譽

數百年繁盛之道 晉商以制度建立信譽

2005-10-25

「心樸而心實」即為誠實信用,晉商幾百年的繁榮,與此有莫大關係。然而,誠實信用不會自動實現。晉商的誠信,乃是遵循社會發展的大趨勢,綜合考慮行業發展的不同狀況及企業發展的特定階段等因素,通過制度安排形成的。明清時,晉商經營門類繁多,分號、分莊遍布全國,人員眾多,分為東家(投資人)、掌櫃(經理人)、夥計(

產業綜合
信用卡也外包 委外雙營更能雙贏

信用卡也外包 委外雙營更能雙贏

2005-10-27
文 / 范榮靖

今年6月下旬,安信信用卡宣布與宜蘭信用合作社、台中二信、嘉義三信、台南三信、台南六信與花蓮一信等六家信用合作社推出聯名白金卡。加上之前已和板信銀行、淡水一信、彰化六信、高新銀行合作,至今,和安信合作的信合社已達十家。安信提供後勤作業系統、電腦化、帳單與風險控管;而各信用合作社則透過旗下據點,為客戶發

全球焦點
夏普躍升NO.1

夏普躍升NO.1

2005-10-01
文 / 呂美女

日本企業界對企業社會責任(CSR)重視可以由政府研究機構、日本經濟團體聯合會(經團連)、企業等紛紛設立CSR主題網站看出。很多企業更利用CSR網站,全力營造本身重視社會責任的形象;像新力(SONY)網站就放上董事長兼首席執行長史俊格(Howard Stringer)和社長兼技術總裁中良治深具公關效

全球焦點
全球進口需求下滑,衝擊台灣

全球進口需求下滑,衝擊台灣

2005-10-01

Are we nearly there yet?」是英國人全家出遊,還未達目的地時,小孩等得不耐煩會問的話。這就像現在所有投資人在問的:全球經濟會何時觸底? 未來十八個月,經濟會持續趨緩,但速度很慢。2004年全球經濟表現強勁,GDP成長率達5.1%,2005年雖然經濟表現趨緩,GDP成長率4.2%

全球焦點
國際新聞集錦

國際新聞集錦

2005-10-01
文 / 萬敏婉

德國大選 塵埃未定9月底的德國大選,雖然由默克爾(Angela Merkel)領導的基督民主聯盟(簡稱CDU)獲得了35.2%的選票,較社會民主黨(簡稱SPD)34.3%的選票稍高,但兩黨得票數皆未過半,使得德國今後勢必面對一段時期的政勢不明朗以及政治僵局,對於投資人的信心將是一大打擊。德國雖為歐洲

全球焦點
刺客首相 小泉純一郎

刺客首相 小泉純一郎

2005-10-01

9月11日,日本首相小泉純一郎帶著他的包袱——日本自民黨,在眾議院大選中以兩百九十六席(總數四百八十席)獲得壓倒性勝利;根據當日《讀賣新聞》的輿論調查,民眾對小泉內閣支持率由8月11日的47.7%驟升到61%。8月8日,日本參議院以一百二十五對一百零八票(其中二十二張反對票為自民黨投出),否決了小泉

全球焦點
日本菸草 幫政府賺大錢

日本菸草 幫政府賺大錢

2005-10-01
文 / 江逸之

國營企業民營化是各國政府正關切的議題,民營化的過程企業不一定要失血,而是重整體質的好時機。日本菸草的民營化經驗,值得台灣借鏡。「日本菸草民營化成功關鍵在於多角化經營與組織活化,」日本菸草涉外企劃部次長山下和人強調。面對市場自由化的衝擊,1980年代日本政府開始進行了一系列的國營企業改革,推動四大公社

全球焦點
「卡翠娜」吹掉美國經濟成長

「卡翠娜」吹掉美國經濟成長

2005-10-01
文 / 蔡筱雯

卡翠娜掃過美國南部,也吹動了美國和世界的經濟發展。先說受災程度,美國政府已經撥款620億美元展開災後重建,但專家表示,這個數字跟未來所需的復原費用相比,如同九牛一毛。相較於卡翠娜颶風狂掃後所造成的九萬平方英里災區,損失實在難以評估。路易斯安納州議員估計,光是紐奧良的重建,至少就需要1000億美元。重

全球焦點
生產外移40.5%,台灣是坐擁金山的乞丐?

生產外移40.5%,台灣是坐擁金山的乞丐?

2005-10-01
文 / 萬敏婉

2004年台灣進出口表現,有個特殊的矛盾現象,一方面是台灣的貿易順差衰退63.8%,創歷史新低(見頁132表);一方面卻是外銷訂單達2150億美元,成長26.5%,同樣刷新歷史紀錄。造成這個矛盾的主因,在於我國外銷訂單金額與出口金額間,出現高達410億美元的差距,占總出口金額的23.6%。使得國外對

全球焦點
麥可.波特 優勢競爭研究第一人

麥可.波特 優勢競爭研究第一人

2005-10-01

在任何大師名單中,本章介紹的大師都是不可或缺的重量級人物。他就是號稱全球最知名企管學者的麥可‧波特(Michael E. Porter),但波特可能並不喜歡大師的封號。他是一位嚴肅的學者,最近才獲得哈佛大學頒布的「校級教授」(University Professor),這是哈佛給予學者的最高榮譽,哈

全球焦點
國內聚焦

國內聚焦

2005-10-01
文 / 萬敏婉

外勞「祕密客」,悄悄上升自1989年開放外籍勞工進入台灣勞動市場,雖有效解決部分產業缺工的現象,並改善台灣許多家庭的照顧負擔,隨之而來的副作用也不少;尤其在高雄外勞事件後,關於外勞管理問題,更受到重視。就勞委會發布的數據可以看出,外勞在台的人數在2000年的高點後,近來有小幅下降的趨勢;但行蹤不明的

全球焦點
彼岸探索

彼岸探索

2005-10-01
文 / 陳致中

世界經商條件 大陸排九十一世界銀行(World Bank)最近公布對全世界一百五十五個國家和地區的經商條件評比。紐西蘭被評選為全世界最適宜經商的國家,新加坡和美國分列二、三名;大陸則排在第九十一位。該評比的指標分為十類,主要集中在中小企業的經商環境、稅收、招聘和解雇員工的難易程度等;中國在消除貿易

兩岸新世紀
兩岸產學談 科研人才趨勢

兩岸產學談 科研人才趨勢

2005-10-01
文 / 楊方儒

橡子園創投合夥人、智融創新董事長 陳五福:台灣沒有孤立的本錢現在是一個全球緊密連結的年代,美國南部遭逢卡翠娜風災,全球油價連漲,對數千里外的每一個家庭、每一個人的生活,都產生重大影響;就台灣來說,絕對沒有孤立(isolation)的本錢,就算不能創造第一手趨勢,也一定要跟得上時代變遷的腳步。因此,

兩岸新世紀
孫子兵法攻下矽谷

孫子兵法攻下矽谷

2005-10-01
文 / 楊方儒

盛夏的矽谷,晚間七點陽光依然耀眼。這天,交通大學畢業的黃炎松,與校友們歡聚晚餐,不僅台灣交大的學弟們很捧場,就連上海交大、西安交大畢業的對岸同儕,也都一起坐下暢談矽谷最新的創業情勢。席間,坐在主位的黃炎松,不僅年紀、輩分最長,創業經歷也最豐富,慢條斯理,說起話來眾人都專注聆聽,是矽谷半導體業界公認的

兩岸新世紀
借1萬元留美,無價海歸

借1萬元留美,無價海歸

2005-10-01
文 / 楊方儒

綿陽位居四川北隅,距離知名景點九寨溝,車程僅兩小時;由於西山風景宜人,加上王朗自然保護區內飼育著可愛大熊貓,去年有多達一百九十萬名遊客擁入這個觀光地帶。不過,喧囂過境的觀光客們多半不知道,綿陽是大陸政府欽點,重點栽培的高新科技發展區域。2001年10月,時任大陸中央政治局常委、國務院副總理的李嵐清特

兩岸新世紀
百度寫下新世代傳奇

百度寫下新世代傳奇

2005-10-01
文 / 楊方儒

我在柏克萊有個從北京來的博士班同學,年紀不到三十、論文沒寫完、學位也還沒拿到,去年就『海歸』回國創業去了,」台大電機系畢業、即將要從加州大學柏克萊分校電機博士班畢業的汪柏廷說,他的北京同學決定輟學後,回到號稱是「中國矽谷」的北京中關村開了一家IC設計公司,不僅備受大陸半導體圈重視,甚至還被美國專業期

兩岸新世紀
用精英班突破困境

用精英班突破困境

2005-10-01
文 / 楊方儒

8月31日北加州的微涼清晨,來自台灣交大的黃煜傑與清大的許鈞凱,從霧氣瀰漫的舊金山市區出發,向南驅車前往位於聖荷西(San Jose)的飛利浦(Philips)半導體研發中心。暑假後將升上大四的兩個人,想著終於能夠造訪世界第一的高科技重鎮,心裡滿是興奮。黃煜傑與許鈞凱是高中死黨,分別考上梅竹兩校後,

財經綜合
硬體到位 軟體缺席 亞洲國家公司治理剛剛起步

硬體到位 軟體缺席 亞洲國家公司治理剛剛起步

2005-10-01
文 / 鮑達民

企業想在市場上生存,有許多需要關注的重點,例如策略、行銷、人力資源等。不過我可以大膽地說,良好的公司治理結構,絕對是一家企業成功的重要基石。特別是對於處於經濟發展期的中國來講,公司治理格外重要。事實上,在亞洲金融危機後,亞洲各國都已逐漸重視公司治理,並建立相應的董事會制度等;但儘管表面上的制度逐漸完

財經綜合
國家政策也需要藍海策略

國家政策也需要藍海策略

2005-10-01
文 / 李瑋

金偉燦,以下簡稱「金」:我相信藍海策略對於國家施政,也能提供一些思考方向,我們在新加坡參與的「價值創新行動智庫」(Value Innovation Action Tank)便是一例。新加坡也同樣面臨中國大陸的經濟挑戰。許多企業外移至中國,工作機會減少,不少新加坡精英前進中國找機會。新加坡政府面對上述

財經綜合
我們的組合就是藍海策略

我們的組合就是藍海策略

2005-10-01
文 / 李瑋

《遠見》提問,以下簡稱「Q」:你在書中提到,應該探索非顧客群的需求。但若我們太過專注於開發非顧客群,有無可能會流失原本的顧客?莫伯尼,以下簡稱「莫」:開發新顧客群,不是揮別舊顧客,而是在提升對舊顧客的服務之外,再拉進新的客源。以卡拉威高爾夫球公司(Callaway Golf)為例,該公司發現,許多人

財經綜合
韓國三星電子的藍海策略

韓國三星電子的藍海策略

2005-10-01
文 / 王怡棻

當市場愈來愈擁擠,割喉競爭將紅海染成一片血腥時,唯有開發新需求的藍海,才有機會創造獲利型成長,」《藍海策略》指出。藍海策略的精髓,在於找到顧客最重視的產品特質,做出有效的差異化,三星電子便是箇中翹楚。在消費性產品的場域,設計就是關鍵。三星集團董事長李健熙深知,現今公司成功的關鍵,並非掌握或壟斷某項技

財經綜合
替手當家 非營利組織 難以傳承

替手當家 非營利組織 難以傳承

2005-10-06
文 / 張元祥

初夏午後,彰化縣員林鎮濁水溪支流旁,三百多位老老少少組成的義工團,頂著烈陽,魚貫地搬運水泥沙包;一旁休息區,有的辦桌煮午飯,有的義務替其他人按摩紓壓,道路四周插滿「嘉義市嘉邑行善團」的旗幟。「這是三三○號仁賢橋,也是何明德老先生過世後的第一百座橋,」嘉義市嘉邑行善團理事長曾茂森緊盯著最後的灌漿工程說

財經綜合
從伊朗人質危機談判看策略選擇 當強權對上王牌

從伊朗人質危機談判看策略選擇 當強權對上王牌

2005-10-13

1979年11月4日,在伊朗首都德黑蘭,五百名伊朗學生突然占據美國駐伊朗大使館,挾持六十多名美國人(註1),理由是美國駐伊朗大使館是美國的間諜中心。這一事件得到了「伊朗革命」領袖,當時剛返回伊朗接管政權的柯梅尼(Ruhollah Khomeini)的強力支援。於是,兩方就釋放人質進行了長達十四個月的

時事熱線
IT創業賽 台灣撤軍矽谷

IT創業賽 台灣撤軍矽谷

2005-10-01
文 / 楊方儒

在矽谷成功的台灣人,現在都有些年紀了,」美西玉山科技協會理事長施振強感歎的說,「創業新面孔,幾乎都是從大陸來的。」施振強是宏碁創辦人施振榮交通大學的學弟,也是聯發科副董事長卓志哲電信工程系的同班同學。他曾經創辦傲磊通訊(Allayer Communications)公司,在2000年10月18日被博

人文生活
讓你每日遇見杜拉克

讓你每日遇見杜拉克

2005-10-01

個人篇 自我管理身為知識工作者必須肩負起自我管理的責任。知識工作者很可能比雇用他們的組織長壽。知識工作者的平均工作年限或許是五十年,但是一家成功的企業,平均壽命只有三十年。因此,知識工作者的壽命會超越任何雇主,而必須準備至少換一次工作,這種現象會愈來愈普遍。這意味著,多數知識工作者必須自我管理。他

人文生活
設計講求服務 靈感來自生活

設計講求服務 靈感來自生活

2005-10-06
文 / 張彥文

很多人常常會問,歐洲是一個文藝氣息濃厚的地方,是不是文化造就了設計能力?我認為,歐洲文化是一個很複雜的議題,不過對工業設計來說,重點在於品質。人們在選擇產品時,愈來愈重視品質,所以品牌的價值也因此產生,因為人們信賴品牌所帶來的品質保證。這種情況在歐洲和美國已經很明顯了,在台灣也逐漸普及。因為相對於開

人文生活
讓林懷民著迷的南管園丁  王心心

讓林懷民著迷的南管園丁  王心心

2005-10-13
文 / 王怡棻

潯陽江頭夜送客,楓葉荻花秋瑟瑟」,一身滾上黑邊的正紅復古寬衫,王心心橫抱琵琶,輕啟朱唇,緩緩唱出白居易的「琵琶行」,婉轉清揚的聲音深情迴盪,現代舞台彷彿剎那間幻化成唐朝的畫舫遊船。「看到心心演唱,我第一次瞭解《琵琶行》,」雲門舞集創辦人林懷民說,「她一上台全場就充滿期待,一開口我們就不知道在哪裡了。

人文生活
傻子,來辦影展吧!

傻子,來辦影展吧!

2005-10-20
文 / 賴冠丞

2004年3月22日,第六屆台北電影節「全球華人影像精選」單元開幕片《十七歲的天空》首映,等著進場的觀眾從中山堂前排隊,繞了廣場一周,一路綿延到中華路。2005年5月28日,第七屆台北電影節「城市電影護照」首賣會,在開始販售後短短十三分鐘內,一百五十套電影護照迅速賣完,打破去年二十分鐘售光的紀錄。輝

人文生活
古典新談

古典新談

2005-10-27
文 / 劉家渝

冷戰時期的蘇聯,總像一團陰森的迷霧,讓人望之生畏又止不住好奇,印象中不論是神祕的KGB(前蘇聯國安局)、灰壓壓的工人群眾、還是腥紅大旗上的一彎鐮刀......,都給人嚴峻、冷酷卻又厲害的感覺;連浪漫唯美的古典音樂領域,都因演奏家們的超水準表現,讓西方世界既驚歎又顫慄。國內首次以舊蘇聯領域為主題的大型

名家專欄
引領

引領

2005-10-01
文 / 王力行

「每個時代總有一些新的價值觀與新思惟,在無形中引領著人類前進的方向,」這是《星雲模式的人間佛教》一書中,作者第一句引言。新的價值觀與思惟帶引社會走向,可能是正方向的,也可能是負方向的。正向使人們求真、向善、從美,負向則指引人拜金、嗜血、貪權。環視這個時代,處處都能找到證明。9月初,卡翠娜(Katri

名家專欄
價值創造與藍海策略

價值創造與藍海策略

2005-10-01
文 / 朱博湧

企業生存機制乃是透過價值創造的流程,以達成企業存在的使命,進而持續發展才得以長青。因此,企業的決策應不斷地檢視能否為股東,以及社會持續創造價值,才是最重要的思惟邏輯。台灣企業是否為股東創造價值?以1999到2004年為取樣期間,台灣上市、上櫃公司為研究對象,將台灣資產總額前百大(A100)、營收總額

名家專欄
布希總統用人的成與敗

布希總統用人的成與敗

2005-10-01
文 / 李誠

布希的小紙條最近報章與網站上有一則發燒的新聞,即美國布希(George W. Bush)總統在9月14日聯合國安全理事會的會議時,傳了一張字條給坐在他後面的國務卿賴斯(Condoleezza Rice)女士,紙條上寫著:「我想去廁所,此時恰當嗎?」此紙條被一位路透社的記者拍到送回總部,而總部的新聞照

名家專欄
基礎學科是建立學問的磐石

基礎學科是建立學問的磐石

2005-10-01
文 / 周成功

今年暑假,我在高雄縣圓照寺莊嚴肅穆的佛寺講堂中,與來自全台一百多位中小學老師參加生命教育研習營,並分組討論當前教育部推動中小學生命教育課程綱要和分享教學經驗。會後我感覺非常複雜,親身體會這些老師從事基層教育的熱忱使我深受感動;但同時我也覺得慚愧。坦白說,在大學裡從事教職二十多年,我似乎不曾有任何和同

名家專欄
泰勞受虐 政府必須懲治幕後黑手

泰勞受虐 政府必須懲治幕後黑手

2005-10-01
文 / 洪蘭

中國人喜歡罵人畜生,自認為比動物高等,是萬物之靈,但是後來讀動物心理學時,發現並非如此;狼為了爭地盤或交配權會大打出手,但是只要輸的一方跪下、將頸子伸長,做出臣服的樣子,對方就會停止攻擊,饒他一命,然而人類卻是趕盡殺絕,歷史上這種例子不勝枚舉,京劇「趙氏孤兒」故事裡的「搜孤救孤」就是一例。相信讀過李

名家專欄
「藍海策略」的時代來臨

「藍海策略」的時代來臨

2005-10-01
文 / 高希均

書名中的「藍海」不是政治符號,而是一種商機無限的隱喻。本書的兩位作者金偉燦博士(W. Chan Kim)與莫伯尼博士(Ren Mauborgne),任教於歐洲商業管理學院(INSEAD),為極負盛名的策略與管理教授。兩位應《遠見》雜誌與「天下文化」之邀,來台訪問,並拜會了行政院謝長廷院長及經建會胡

名家專欄
「地大物博」退出教科書 大陸正推動節用資源,台灣應引為參考

「地大物博」退出教科書 大陸正推動節用資源,台灣應引為參考

2005-10-01
文 / 張作錦

中國大陸大專院校9月間開學。北京大學新生報到時,都被邀請簽署一份「節約校園」的承諾書,應允要做到七件事:一、節約用電,人離燈熄二、節約用水,點滴做起三、節約糧食,健康飲食四、節約用紙,有效使用五、合理消費,切忌鋪張六、反對占座,分享資源七、二手物品,循環使用這項節約運動,是北大學生會發起的。他們在〈

名家專欄
抓病毒已經落伍!

抓病毒已經落伍!

2005-10-01
文 / 張明正

網路發展一日千里,帶給人們更大的便利性,卻也讓為惡之人有機可乘,網路安全更將面對一波新的挑戰。在談網路安全之前,我想先說幾項網路在本質上的改變。第一,在Netscape(網景公司)的領航員瀏覽器(Navigator Browser)出來之前,網路就是電子布告欄(BBS)而已。現在大家很難想像沒有瀏覽

名家專欄
愈老愈要變出新把戲

愈老愈要變出新把戲

2005-10-01
文 / 張經義

當高雄愛河恢復生機,吸引愈來愈多的遊客後,矗立在河畔的國賓飯店今年打掉了圍牆,新設露天演唱的鮮釀啤酒吧「金色三麥」,和眾多的河岸咖啡分庭抗禮。「我一看這家飯店反應這麼快,就知道他們一定賺錢,」前高雄市長,現任行政院長謝長廷這麼說。這塊仰德集團在台灣最南端的事業版圖,曾經連年虧損八年,從高雄第一家五星

名家專欄
企業太子的鐵血教育

企業太子的鐵血教育

2005-10-06

從小他就知道,有一天,他會是仰德企業王國的國王。三歲時,他坐在國賓飯店的波頓理髮廳剪頭髮,這裡名流經常出入,他的右邊坐著和信集團的領導人辜振甫,左邊坐的是大同集團創辦人林挺生。四十二歲時,他坐在大圓桌的主位,主持士林電機五十周年晚宴,右邊坐的是行政院長謝長廷、現任國民黨主席,同時也是台北市長馬英九,

名家專欄
為老店換新血替老臣開新店

為老店換新血替老臣開新店

2005-10-13

「我長得不太像董事長,」眼看著訪客錯把名片遞給一旁老成持重的主管,身為國內傳產集團最年輕的董事長,許育瑞習慣以幽默化解尷尬。一百八十公分頎長、結實的身材,古銅膚色,微捲頭髮和開朗笑容,四十二歲的許育瑞做為年營業額200多億元的仰德集團掌門人,兩家上市公司的董事長,的確是年輕了點,更何況,生活規律的他

名家專欄
變革才正要開始呢!

變革才正要開始呢!

2005-10-20

整頓讓台泥谷底攀升從美國留學回來,他選擇到勤業會計師事務所,每天搭公車上下班,「目的就是要證明,即使沒有父親的幫助,我也能自己找到工作。」很難瞭解,一個人人稱羨的富家子,怎麼會有這套蟑螂生存學,然而,也是這套生存學讓辜成允度過父兄去世後,接踵而來的挑戰:成立於1962年的集團旗艦台泥,每股盈餘由19

名家專欄
余佩佩:高盛專注經營頂尖企業

余佩佩:高盛專注經營頂尖企業

2005-10-27
文 / 范榮靖

Q:今年高盛業績表現亮眼,可否談談你們是怎麼做到的?A:第一,高盛投資銀行有個很清楚的策略,就是focus onnumber 1(聚焦頂尖企業)。不一定要和每個客戶做生意,也不用去追每個案子,因為當你分散心力時,附加價值便很少了。另外,客戶權益永遠排在第一,是我們的第一條業務原則。雖然聽起來很像口號