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2005十大服務業評鑑

遠見雜誌

2005十大服務業評鑑

2005十大服務業評鑑

2005 年 10 月號

第232期

封面故事

服務標準是用來超越的

服務標準是用來超越的

9月12日下午，在高雄擁有五家小型咖啡連鎖通路的王先生，走進位於民權東路上的亞都麗緻大飯店，準備參加在第二天舉辦的2005年流通經營者高峰論壇。「明天晚上台北有什麼藝文表演啊？」難得來台北的王先生在check in時不經意地問道，沒想到櫃檯的服務人員立刻介紹，第二天在國家音樂廳的演奏廳有一場青年音樂

名家專欄

為老店換新血替老臣開新店

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林美姿、張經義

引領

變革才正要開始呢！

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刁明芳、宋秉忠

布希總統用人的成與敗

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企業太子的鐵血教育

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林美姿、張經義

價值創造與藍海策略

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余佩佩：高盛專注經營頂尖企業

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泰勞受虐　政府必須懲治幕後黑手

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基礎學科是建立學問的磐石

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「藍海策略」的時代來臨

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「地大物博」退出教科書　大陸正推動節用資源，台灣應引為參考

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抓病毒已經落伍！

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愈老愈要變出新把戲

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特別企畫

商業銀行玉山銀行服務從選對人開始

商業銀行玉山銀行服務從選對人開始

踏進任何一家玉山銀分行，乾淨明亮的粉綠色調透著清新，著白手套的一對男女行員親切微笑，迎面就是十五度的鞠躬，另一側的警衛亦朝氣地站著。服務導引、噓寒問暖、奉茶，「大廳服務只是一個開始，」玉山金控總經理侯永雄強調，讓顧客感覺到備受尊榮、賓至如歸是服務的第一環。沒有財團背景的玉山銀行設立之初就發現，「服務

讀者投書

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遠見編輯部

編者的話

領最高薪的人資長

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遠見編輯部

產業綜合

輪到醫生來上EMBA

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委外服務產值過百億

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王武雄年年電擊出20%成長率

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蘋果發動四大結盟

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靠品種吸引世界買家

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換腦袋台大拚第一

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國防役絆住精英教育？

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即時即地建立顧客的品牌情感

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黃漢華、毛星云

歐美購物網站絕地大反攻

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SONY能否重返榮耀？

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蘇煥智︰這是寂寞的工作

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分享才能把餅做大

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蝴蝶蘭，新台灣之籽

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高階經理人轉戰人資長

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信用卡也外包　委外雙營更能雙贏

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數百年繁盛之道　晉商以制度建立信譽

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北京大學經濟學院副教授周建波

全球焦點

夏普躍升NO.1

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國內聚焦

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彼岸探索

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麥可．波特優勢競爭研究第一人

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著/ 韓第譯/ 汪芸

全球進口需求下滑，衝擊台灣

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遠見編輯部

「卡翠娜」吹掉美國經濟成長

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刺客首相小泉純一郎

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呂美女、陳致中

生產外移40.5%，台灣是坐擁金山的乞丐？

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日本菸草幫政府賺大錢

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國際新聞集錦

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兩岸新世紀

用精英班突破困境

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百度寫下新世代傳奇

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借1萬元留美，無價海歸

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孫子兵法攻下矽谷

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人文生活

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遠見編輯部

古典新談

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韓國三星電子的藍海策略

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北大商業評論責任編輯冷元紅

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