評論

聯家軍百變定江山，後面才接：新血接棒 再造新局

一場聯電副董事長宣明智新書《管理的樂章》發表會，像是老聯電人敘舊會，更看見聯電團隊十足的向心力。放眼發表會場，如同台灣科技產業的大會師。聯家軍開枝展葉，在科技產業各據一方，聯詠、聯誠、勝華、普誠、崇越、矽品、久元的董事長與高階主管，無不拋開公務，現身為「老宣」（宣明智）出書捧場造勢。老友們一字排開，

我認為實力是一切的根本。

Q：外界對於晶圓代工產業前景存有疑慮，你對於未來晶圓專工產業的前景有什麼看法？A：晶圓專工產業若只是生產產品，那前景確實需要考量，但實際上，晶圓專工已經是一個服務業，它提供「使電路微小化」的製造服務，每個人都希望電子產品裡晶片更微小、功能更強、更省電，所以我們提供這樣的服務，需求永遠存在。在這個產業

變者求勝

「世界上唯一不變的事，就是變」是句老生常譚，所有企業都知道，唯有掌握變局，才能開創新機，然而到底要怎麼做？卻沒有人能篤定的回答。天下文化即將出版的《應變：用對策略做對事》中，作者提出了「應變」之道。搶先閱讀此書的美國《BusinessWeek》指出，「可能有人會猜想這本新作只是想搭《執行力》成功的順

曹興誠：實力是一切的根本

Q：聯家軍人才濟濟，展現你「將將之才」而非「將兵之能」的領導才華，請問你的用人之道與帶團隊的祕訣。A：其實用人之道，閱讀《史記》可以略知一、二。讀人事管理一定要讀《史記》，例如其中有一篇說，劉邦取天下後，有一天叫來臣子問，為何我劉邦可以打敗項羽取得天下？臣子表示，項羽是「仁而愛人」，陛下卻是「慢而侮

全球競爭力台灣排名第四——驕傲中的迷惘

（一）兩個評比做為一個國際能見度不高的中華民國，做為一個近年來經濟發展成長出現警訊的台灣，每次對國際競爭力排名的公布，是既緊張，又期待。當前兩個最重要的競爭力評比均來自瑞士。一是瑞士洛桑國際管理學院（IMD）公布的「全球競爭力年報」（Annual World Competitiveness Year

遠見服務品質大調查-六大業態半數不及格

在大型3C賣場選定四合一多功能隨身碟，東吳大學社會系教授劉維公喚來售貨員問道，「有沒有附贈驅動程式？」年輕生澀的售貨員一問三不知，呆立原地翻尋包裝說明長達半小時，氣急敗壞的劉維公，只好自己打電話向朋友的朋友求救，才獲得解答。台鹽董事長鄭寶清有一回到連鎖水果店買當季水果，正準備拿起哈密瓜掂掂重量，沒想

第一線服務生，加油！

如果不是親身參與《遠見》服務業大調查的評審過程，很難體驗到服務業是如此辛苦經營的行業。去年，《遠見》是以電話測試五大服務業的服務品質，今年為求更嚴謹的評估，特別與國內最大ISO認證機構——SGS台灣檢驗科技公司，前後耗時三個月共同進行「神秘客突檢六大服務業」的調查。這些被突檢的店家，不分淡旺季或是尖

拜見六位服務達人

《Good Service is Good Business》一書開宗明義指出，不管一家企業的信譽如何，顧客從任何一位店員那裡接受到的服務水準是如何，就決定生死了。從《遠見》雜誌派神秘客體檢第一線服務品質調查中脫穎而出的六家企業，包括亞都麗緻、王品牛排、大葉高島屋、全家便利商店、大潤發和上新聯晴，他

蘇國垚：神秘客出搫，一次定終生

如果是主管到店視察，第一線服務人員會提高警覺把該做的事完成，但神秘客是一個消費者的樣子，能夠完整呈現第一線服務人員平時對待客人的態度。神秘客可以現場直擊第一線服務，和ISO國際認證看不到的事，因為ISO是自我檢查，可以做假，但神秘客的檢查比較實際，他不會給你第二次機會，絕對是一次定終生，因為你不可能

白領工作也會外移，怎麼辦

工業國家白領工作開始外移在過去三十年，因為交通與科技的快速發展，使國際分工不但可行，而且是各國企業提升國際競爭力的一個重要途徑。在此大趨勢下，近年來中國大陸利用其低廉又充沛的勞力發展成世界工廠。在各工業化國家不斷向大陸投資時，各國的藍領工作都不斷地向中國大陸外移。此種磁吸的作用，不但影響到歐美工業化