評論

袁　岳：先找模本，才能創出管理文化

有關東西方文化的管理要求，我想分三點跟各位分享。第一，西方的管理文化是制訂規則，東方的管理文化是雕蟲小技；因為我們總是談得太大，西方反而是以小見大，所以才能建立架構。西方的企業文化，由消費者來決定企業的生存，這和東方的王者文化有基本上的衝突。第二，我們的文化太感性，很多企業的文化就是「老闆的文化」，

當國家愈來愈不重要時

11月中旬，世界經濟論壇（WEF）首席經濟學家羅培茲‧克萊羅斯（Augusto Lopez-Claros）在台北面對企業家座談時，一位與會者提問：「企業愈來愈全球化時，它的資金、技術、生產、銷售都在不同國家，那麼我們如何去估算一國的真正生產總值（GNP）呢？」當全球化的趨勢銳不可擋時，國家愈來愈不重

謝長廷 爭而不執著

10月31日蔣公誕辰當天，台聯立委聚眾到高雄文化中心，企圖用水球丟擲蔣公銅像。消息傳出後，大家赫然發現，在民進黨執政、同時又是美麗島事件爆發地的高雄，竟然還有蔣公銅像保留下來。相形之下，台北市經過上一次政黨輪替後，公共場合幾乎看不到蔣公銅像了。高雄市長謝長廷說，「銅像原本就存在，就讓他存在不必拆除，

封面故事《遠見》獨家調查 閣揆首要條件：執行力

在此次立委選舉中，游、蘇、謝三人各組助選團為黨籍候選人拉抬聲勢，儼然是下屆閣揆的前哨戰。根據《遠見》雜誌民調顯示，有24.1％的人認為「衝衝衝」的總統府祕書長蘇貞昌，最適合擔任下屆行政院長；其次是「真堅定」的現任院長游錫（16.8％）和「台灣長工」的高雄市長謝長廷（12.1％）。如果再考慮政黨認同

黃金打造小平傳　一本台幣上十萬

9月間在絲路旅行，正逢鄧小平百歲誕辰前後，大陸有各種紀念活動。中共自建國以來，政治運動不斷，全國上下都把精神消耗在彼此批鬥上。到了「文革」，亂局達於頂點，人民的痛苦也達於頂點。毛走後，鄧小平出來，整治了「四人幫」，再搞「改革開放」，使大陸穩定下來，並有希望逐漸進入一個小康的社會。這樣的人，這樣的貢獻

日本企業專注CS　管理讓顧客喊「耶！」

日本企業對CS（顧客滿意），已脫離被動應付客戶抱怨階段，朝策略化邁進，並蔚為一股新的潮流。有一間百貨公司，每天一定派幹部巡察賣場，問店員以下三個問題：一、今天遇到什麼樣的客人？二、那個客人要什麼？三、我為那位客人做了什麼服務？這個作法不但可提高店員的敏銳度，也是提高CS的有效方法。透過三個題目，店員

蘇貞昌 高處不勝寒

認識蘇貞昌這麼久，從來沒有看他這麼低調過」，這是蘇貞昌一位長年友人的深刻觀察，也是蘇貞昌近來行事風格明顯改變的精準描繪。由於黨內接班人氣居高不下，幾次被當成「最大假想敵」風波過後，蘇貞昌愈來愈能體會樹大招風的滋味。「高處不勝寒」既可形容他出仕總統府祕書長的權力位置，更是他現階段謹慎拿捏進退分寸的心情

獨家專訪行政院長 游錫堃：不是瑣碎我看重的是「楣角」

Q：大家都注意到你最近的言論表現，愈來愈犀利？和以往溫文形象不太一樣？ A：2002年2月我到任後的兩、三個會期，原本就抱著不以「對立」的姿態出現，希望獲得在野黨支持，多通過幾個法案，委曲求全。但是就任一年後，我發現在野黨仍舊杯葛，國營事業預算1兆元總是慢半年才通過，公務預算更是從未在法定期限內通過

總編輯的話　下一代領導人

兩年前，游錫接任行政院長時，《遠見》又再提同樣的建議，尤其強調「親和力」，希望能化解當時社會上的分歧與爭執；且因應全球化競爭加劇，閣揆責任更為繁重，五力之外，再增加一項「體力」。大環境瞬息萬變，不同時代需要不同的領導人。十七年後，這套標準是否仍適用於未來的領導人，不得而知。試想︰十年前，電子商務根

2004年 上海峰會紀實

11月6日、7日，四十多位來自兩岸三地與矽谷的華人企業家、學界精英齊聚上海浦東，參加由《遠見》雜誌、大陸《東方企業家》雜誌與世界商訊集團（GBN）主辦的第二屆「全球華人企業領袖峰會」。這是今年度上海最重要的華人企業家盛會，星光熠熠，堪稱華人企業領袖的奧斯卡。其中，遠東集團董事長徐旭東更是將既定於韓國