如果是主管到店視察，第一線服務人員會提高警覺把該做的事完成，但神秘客是一個消費者的樣子，能夠完整呈現第一線服務人員平時對待客人的態度。
神秘客可以現場直擊第一線服務，和ISO國際認證看不到的事，因為ISO是自我檢查，可以做假，但神秘客的檢查比較實際，他不會給你第二次機會，絕對是一次定終生，因為你不可能要客人再從店門重新進來一次，所以要百分之百提高警覺。
經營者應該有一個觀念，每一位客人都是神秘客，不要錯過任何可以服務客人的機會，提供給客人的商品或服務，不應有淡旺季或尖離峰之分，也不會因為客人要求多、少或複雜、簡單而有所變化，你的完美度愈高，客人的滿意度愈好。
好的企業不應該有客訴，因為一通客訴，背後代表一百個顧客抱怨，只有4％顧客會告訴你錯在哪，96％顧客會直接走人。預防勝於治療，處理客訴最好的方法就是預防，神秘客就是預防和體檢，就像內視鏡、X光或抽血，檢驗報告出爐後，要交由專業的醫生，也就是主管分析研判，找出犯錯的原因何在，是因為人手不足、素質太差或客人要求水準太高，才能對症下藥，神秘客沒有辦法告訴你解決之道。（王一芝、張元祥採訪整理）
