第221期遠見雜誌

分紅配股，最忌被濫用

傳統產業是在國內競爭，薪水可以不用太高；電子產業是與國際競爭，需要國際上的人才或是留美人才，因此勢必會打破國內原本由傳統產業所建立的薪資結構。此時，分紅配股就成為一個極佳的變通措施，讓國內的電子產業可以在原有的薪資水準下，使員工在公司賺錢的時候，藉由分紅配股來與國際的薪資水準相配合。這是一種創新。分

聯家軍百變定江山，後面才接：新血接棒 再造新局

一場聯電副董事長宣明智新書《管理的樂章》發表會，像是老聯電人敘舊會，更看見聯電團隊十足的向心力。放眼發表會場，如同台灣科技產業的大會師。聯家軍開枝展葉，在科技產業各據一方，聯詠、聯誠、勝華、普誠、崇越、矽品、久元的董事長與高階主管，無不拋開公務，現身為「老宣」（宣明智）出書捧場造勢。老友們一字排開，

公司治理，說穿了就是「實」(上)

我常說，參與公司治理的人應該要多看《儒林外史》，可以體會貪婪的傖俗與可笑。名與利的追求，除了數量之外，還講究品質。不義之財就不應該拿。有句話說：「知識分子有所不為，不全然是因為道德，而往往是因為品味」，這就是一種quality。企業要同時重視獲利的「質」與「量」。所謂公司治理實際上應該是「公司權理」

公司治理，說穿了就是「實」(下)

另一個需要注意的問題，就是公司制衡的成本。舉例來說，如果坐飛機的人都覺得自己最大，所以，為了保護自己，乘客在一上飛機的時候就先成立飛安委員會，委員們坐在機長後方，隨時將機長的動作向乘客們報告。但這樣的飛機誰敢坐？現在的情況是：機長要求乘客不可走動就不能走動，要求綁安全帶就要綁安全帶，不尊重機長規定，

小華盛頓旅館貼心經營

「今天看起來臉臭臭的，只有五分，請登記下來，等一下『特別』處理。」看到這樣的紀錄，千萬不要認為這是顧客對於服務人員的抱怨。相反的，這其實是美國「小華盛頓旅館」（The Inn at Little Washington） 獨樹一幟的顧客心情指標紀錄。 位於華盛頓特區近郊七十英里的小華盛頓旅館，是由一座

第一線服務生比超人還難為

台灣去年服務業產值占GDP的比重已達67.8％，直逼歐美國家的70％。日前陳水扁總統更在全國服務業發展會議中大聲疾呼，「未來四年將火力全開發展服務業。」言猶在耳之際，《遠見》雜誌以神秘客突擊檢查商務飯店、連鎖餐飲、百貨公司、便利商店、量販店和3C量販店第一線服務品質的結果卻顯示，竟有半數不及格，整體

嚴長壽　從態度出發的服務方程式

每當有人說我們的服務做得不錯時，我就會為自己捏把冷汗，因為客人千變萬化，期待完全不同，而且同仁也會流動，每個時刻、每種不同狀況都可能犯錯，所以如何在多元、不同的服務角度裡，保持一貫的態度，是服務業最大的挑戰。以往亞都和其他業者一樣，有好幾本厚厚的SOP（標準作業程序）手冊，但這都是顧客看不到的專業知

新火田壽一　掌握「賣場」服務的四感原則

我在1970年進日本高島屋工作，一開始就被派到賣場第一線。五年前我才到台灣，在這裡我所做的只是把所學到的高島屋社風告訴員工，雖然回客率非常高，但我覺得台灣高島屋的服務只做到七十分。台灣百貨公司的密度太高，同質化的情形很嚴重，但服務對台灣百貨公司而言好像只是附屬品，反倒沒有實質的折扣或贈品來得重要。短

戴勝益　追求敏感服務的化蝶五部曲

王品集團旗下王品台塑牛排、西堤牛排及陶板屋三個品牌，之所以能擠進連鎖餐飲業調查前五名，最主要的原因就是彼此「搏感情」。公司和第一線同仁搏感情、第一線同仁和顧客搏感情，如果沒有搏感情，就算服務用語背得滾瓜爛熟，也只是淪為口號。搏感情才能發揮潛力。至於如何讓他們搏感情，我認為第一要讓同仁有安全感，沒有安

潘進丁　啟動兼職人員在店教育列車

我們在服務範疇內的課題還有很多，因為服務力是知易行難的，尤其便利商店這個業態是二十四小時、三百六十五天服務，第一線與顧客接觸的絕大部分都是兼職工讀生，不斷的異動，要將服務力定下來，事實上相當困難。不可否認，日本當初幫我們訂下的制度很有影響力，而我們課長級以上的幹部，也都去過日本Family Mart

魏正元　全力奧援第一線解決顧客問題

六年前我當店長時，每位員工都必須接受welcoming的服務訓練，包括基本的說「歡迎光臨」和雙手奉上發票。為了瞭解他們不願意向顧客說「歡迎光臨」「謝謝光臨」的原因，我曾委派一位高階幹部和第一線同仁生活兩個月，發現如果員工工作不快樂，又怎麼會有笑容呢？於是我逐一解決他們生活上大小問題，比如每次下收銀台

黃福瑞　掌握「感性」購物的服務契機

要形成服務內化的企業文化，必須經過十年以上的實際歷練。上新聯晴十七年前與日本合作，透過落實各種服務規範，在得到顧客的正面評價後，也對門市產生激勵作用，促使他們做更好的服務。也因此，即使過去幾年上新聯晴面臨轉型，沒有太多的宣傳包裝，但靠著老顧客的支持，尚能維持。雖然我們在南部沒有設點，卻經常接到老主顧

讀者投書

一校之長任重道遠拜讀《遠見》220期吳若權先生「娛樂化的學習」，心有戚戚焉。學校擔心招生不足，遭致減班命運，無不卯足了勁，突破傳統的方式，增加對學生與家長的吸引力，其中尤以校長「下海」最能掀起一股新聞熱，以達廣為宣傳的目的。姑且不論是風氣所使，還是個人主義作祟、抑或背後隱藏多崇高的理想，都只是一個開

蘇國垚：神秘客出搫，一次定終生

如果是主管到店視察，第一線服務人員會提高警覺把該做的事完成，但神秘客是一個消費者的樣子，能夠完整呈現第一線服務人員平時對待客人的態度。神秘客可以現場直擊第一線服務，和ISO國際認證看不到的事，因為ISO是自我檢查，可以做假，但神秘客的檢查比較實際，他不會給你第二次機會，絕對是一次定終生，因為你不可能

拜見六位服務達人

《Good Service is Good Business》一書開宗明義指出，不管一家企業的信譽如何，顧客從任何一位店員那裡接受到的服務水準是如何，就決定生死了。從《遠見》雜誌派神秘客體檢第一線服務品質調查中脫穎而出的六家企業，包括亞都麗緻、王品牛排、大葉高島屋、全家便利商店、大潤發和上新聯晴，他

遠見服務品質大調查-六大業態半數不及格

在大型3C賣場選定四合一多功能隨身碟，東吳大學社會系教授劉維公喚來售貨員問道，「有沒有附贈驅動程式？」年輕生澀的售貨員一問三不知，呆立原地翻尋包裝說明長達半小時，氣急敗壞的劉維公，只好自己打電話向朋友的朋友求救，才獲得解答。台鹽董事長鄭寶清有一回到連鎖水果店買當季水果，正準備拿起哈密瓜掂掂重量，沒想

曹興誠：實力是一切的根本

Q：聯家軍人才濟濟，展現你「將將之才」而非「將兵之能」的領導才華，請問你的用人之道與帶團隊的祕訣。A：其實用人之道，閱讀《史記》可以略知一、二。讀人事管理一定要讀《史記》，例如其中有一篇說，劉邦取天下後，有一天叫來臣子問，為何我劉邦可以打敗項羽取得天下？臣子表示，項羽是「仁而愛人」，陛下卻是「慢而侮

變者求勝

「世界上唯一不變的事，就是變」是句老生常譚，所有企業都知道，唯有掌握變局，才能開創新機，然而到底要怎麼做？卻沒有人能篤定的回答。天下文化即將出版的《應變：用對策略做對事》中，作者提出了「應變」之道。搶先閱讀此書的美國《BusinessWeek》指出，「可能有人會猜想這本新作只是想搭《執行力》成功的順

我認為實力是一切的根本。

Q：外界對於晶圓代工產業前景存有疑慮，你對於未來晶圓專工產業的前景有什麼看法？A：晶圓專工產業若只是生產產品，那前景確實需要考量，但實際上，晶圓專工已經是一個服務業，它提供「使電路微小化」的製造服務，每個人都希望電子產品裡晶片更微小、功能更強、更省電，所以我們提供這樣的服務，需求永遠存在。在這個產業

第一線服務生，加油！

如果不是親身參與《遠見》服務業大調查的評審過程，很難體驗到服務業是如此辛苦經營的行業。去年，《遠見》是以電話測試五大服務業的服務品質，今年為求更嚴謹的評估，特別與國內最大ISO認證機構——SGS台灣檢驗科技公司，前後耗時三個月共同進行「神秘客突檢六大服務業」的調查。這些被突檢的店家，不分淡旺季或是尖

不應變，就淘汰

世界在改變。網際網路壓縮資訊流速，產能過剩現象蔓延全球，當印度、大陸變身市場新秀，沃爾瑪成為主宰需求鏈的巨獸時；拒絕改變的王安電腦走入歷史，子女抱著股票直到破產。投資跌跤的西屋電器衰敗沒落，只能出售事業償還貸款。面對變局，企業因應行動勢不可免！飛利浦行銷「簡單價值」，扭轉傳統製造商形象；過去3M的新

應變比執行力更重要！

Q：兩位的《執行力》獲得相當迴響，這次為何會以《應變》為主題？包熙迪（以下簡稱「包」）： 我們認為，企業若要真正獲得成功，必須先認清現實環境。不過三年前我們寫《執行力》時，並未意識到這一點。這本書的用意，在於告訴企業瞭解現實環境的重要性、如何認清現實，以及如何採取必要的步驟。 Q：這本書最想要表達的

轉型突破　風雨英雄

電腦產業，前浪與後浪回顧過去二十五年，自從蘋果個人電腦問世以來，整個產業經過翻天覆地的震撼。記得1980年，筆者自矽谷乘飛機橫過大陸到中部來，在飛機上讀到一篇《時代》周刊的專題「透視美國電腦產業的未來」，文中提到美國兩大巨人IBM、DEC與五大電腦公司，簡稱BUNCH（英文原義：一堆人或事物），B是

３Ｍ的創新應變

2000年12月，麥克奈尼（Jim McNerney）加入3M成為新執行長。當時3M盈利不佳、收益幾無成長、股價疲軟。不過基本上，3M擁有健全的經營模式，整體環境也相當有利，除了結合正在成長的科技領域（如保健醫療），也擁有極佳的利潤與專利產品。為掌握公司變革方向，麥克奈尼到任前六個月都花在與3M高層

「簡單」行銷刷新飛利浦招牌

一提到飛利浦，大家都會想這是家很大、很知名的公司。然而也正因為規模太大，我們在1990年代初期幾乎陷入了破產的危機。當時飛利浦有四十萬名員工、五百家子公司、三十個產品部門，若以過去企業成長模式來看，飛利浦的成長幾乎已到了極限；然而正因為規模過大，各子公司和產品線之間缺乏整合及一致的行銷策略，使得飛利

兩大紙廠逐鹿越南

正隆和永豐餘的商戰，從大陸打到越南。翻開越南地圖，以最大城胡志明市為中心，西有永豐餘的合資紙廠，東北方台化工業區則有正隆紙廠動工興建。在台灣數一數二的兩大紙廠，現在正隔著胡志明市互相較勁。4月初，國內主要財經媒體以顯著篇幅報導，永豐餘、台紙及寶成在越南合作設廠。台灣廠商近年赴越南投資早就不是新聞，但

李詩峰　賣貼紙，要能抓住兒童的心

面對鏡頭，皮膚黝黑，留著兩撮性格白鬍的正台興業負責人李詩峰笑得非常靦腆。早年，李詩峰開著發財車，在全省各菜市、路邊販售被廠商列為次級品的籃球或其他球類商品，想不到生意大好。在賺了一筆開創新事業的基金後，轉行從事印刷，代工印製商標、識別貼紙。靠著比同業精良的技術，李詩峰奠定早年的公司基礎。1980年代

林孟盛　用創意吹出泡泡生意

「公司名字中的『盛』是我的名字，至於『和』則是我那早逝的弟弟的名字，」重感情的林孟盛緩緩道出公司名稱的由來。進入吹泡泡玩具這一行，完全是意料之外。電工科畢業的他，年輕時曾在酒店做過水電配修，林孟盛說，自己最大的興趣其實是美工設計，但卻因為沒有機會受到正規的美工訓練，才會走上完全不同的路。後來，因為喜

游善伯　掌握通路才是贏家

自從三十二年前進入父親一手創立的大倫氣球後，游善伯便全權掌握大倫業務、生產和研發工作至今。為了讓「客戶好賣、自己好銷」，他時時在思考改良銷售的方式。首先，他將型錄上的氣球，印成一比一大小，讓客戶快速瞭解產品；再來是讓每一包氣球等價，好比一包少量的大氣球，與一包多量的小氣球，都是賣10元，讓客戶買得容

夏野剛：五年後，用手機不用錢包

Q：幾年前你們希望消費者採用i-mode服務，不過他們得買較貴的手機；現在你們介紹的新科技——晶片手機，價格又更高。聽起來有點像是賭博，會不會擔心消費者的接受度？A：或許有風險，不過科技本來就要不斷創新。按照日本的行動電話歷史來看，每五年就會有一次大變革。我們公司在1992年成立，頭兩年期間，行動電

手機市場　韓流來襲

靠著偶像劇的強大推力，「韓流」正從東北亞橫掃全亞洲，這個風潮同時也帶動了韓國消費性電子產品在台灣大賣。韓國手機的市占率，今年第一季是12％左右，不過依據資策會資訊市場情報中心（MIC）的統計，第二季已經衝到20％，這個榮景應該還會持續到第三季。現在市面上泛韓系手機品牌多達二十個，之所以稱為「泛韓系」

戰爭起於錯誤的推算

史丹佛大學胡佛研究所資深研究員第十九屆美國國防部長培里： 執意台獨，面臨的就是戰爭我想談談關於台海發生軍事衝突的可能性，尤其是最近發生的軍購案和雙方的武器競賽。兩年前，我認為兩岸發生軍事衝突的可能性很低，我相信兩岸透過經濟交流，關係會改善。如果雙方政府都有耐心，未來兩岸統一是可預期的。但如今，中國

劉宇環　成功要靠熬出來

在大陸，創投業還是很年輕的行業，但十二年前便進入大陸投資的美商中經合集團，如今已一點一滴熬出成果。美商中經合在大陸發展得早，腳步卻踏得穩健。他們先後在大陸投資十多家公司，數目不算多，其中第一商訊已經上市，獲得近七十倍的投資報酬。此外如北京分眾傳媒、芯原微電子等都預計在未來一年內赴海外上市，預估平均獲

比情人更貼心的科技－ＴＩＶＯ

在風靡全球的影集「慾望城市」裡，單身女律師米蘭達原本常常哀怨度過獨守空閨的夜晚。自從有了一個「貼心寶貝」之後，一切都不同了：這個寶貝瞭解她的喜好，自動自發幫她錄下最愛的電視節目，甚至還會直接篩過無聊的廣告。米蘭達幸福地說，「有了它，我不再需要男人！」這個貼心寶貝，是一台名叫「TIVO」的數位錄影系統

手機撈過界，生活ｅ起來

成立於1992年的NTT DoCoMo公司，不但是日本最大的行動電話公司，也是世界上最具有創新能力的電信業者。DoCoMo這個公司名稱意味著透過無線網路來溝通（Do Communications over the Mobile Network），它的日文原意是「無所不在」。而i-mode則是該公司所

永豐餘集團董事長何壽川：有機無機 都是商機

Q：為什麼會從傳統產業拓展到生技領域？A：因為造紙需要培育快生樹種，永豐餘很早便投入生物技術研究。亞洲地區過去十二年到十五年左右才能長成的樹種，今天只需五至六年，就是靠農業生技的「植物組織培養」。另外，微生物也是我們研究的方向。造紙過程不免造成污染，過去用化學方式減低惡臭，今天我們則用微生物方式調節

日本百貨賣場迎客術「人客麥走！」

顧客來了。她只是「遠遠地看守著」，並未立刻迎上去。接著她不斷觀察，客人挑來看的布料款式，並記在腦中。偶爾會親切地對顧客說：「喜歡的話可以拿出來看看，」等到客人不再設防，才接著問客人有何需求。這一套迎客術，讓進公司四年，現在還是非正式社員的海老原，今年4月創下431萬日圓業績，5月再創487萬日圓佳績

重拾矸仔店精神

如果不是路過躲雨，奧美集團想像工程師陳倩如這輩子恐怕不會走進分店少、坪數小的上新聯晴。不像多數消費者追求購買時下最熱門的相機品牌，陳倩如指定購買由反町隆史代言、市面上卻不太流行的數位相機。沒想到回到家後，數位相機的電源燈始終不亮；陳倩如回到門市，服務人員不等她開口就笑著說，「妳的電池裝反了，」然後一

簡明仁　背水一戰

8月30日，五十七歲的大眾電腦（現轉型為大眾投控）董事長簡明仁上班出門前，特地從衣櫃裡，將刻有大眾電腦標誌的皮帶繫上腰間。因為這一天，是簡明仁二十多年來最重要的日子，創立二十五年的大眾電腦，正式轉型為產業投資控股公司。最近半年，簡明仁推動大幅度的企業再造，6月底先是減資新台幣53億元，減資比率高達3

小玩意也能賺大錢

台中豐原與神岡鄉的交界處，一棟外表深具歷史刻痕的建築物之上「大倫氣球公司」的斗大招牌、和俏皮的兔子商標，是自1960年成立至今的醒目地標。儘管建築外觀四十年如一日，但建築物內部日新又新的大型生產機具，讓僅生產橡膠氣球的大倫，有日產三百萬顆氣球、傲視全球的產能，產品行銷八十多國，近年來營收更創下近新台

何壽川　擁抱生技大夢

8月25日，艾利颱風夾帶著狂風暴雨席捲台灣。當天，行政院2004年產業科技策略（SRB）會議雖然照常舉行，場內卻也是風雨飄搖，「2002年，台灣曾是亞洲發展生技產業最具競爭力的國家，如今卻被南韓及新加坡超越！」永豐餘董事長何壽川以行政院科技諮詢委員會召集人的身分勃然開砲，滿頭銀髮的他，直指著國際調查

台灣紡織挑戰2005

即使技術先進的美國業者也難以抵擋大陸紡織品的衝擊。美國紡織品聯合會大聲疾呼，配額取消後，大陸紡織品將攻占美國至少50％，甚至70％以上的市場，美國將有七十萬紡織工人因此失業。兩年前，大陸加入WTO，二十五項紡織品配額取消，結果在美國的市占率一下子由9％，跳升到65％。台灣則由7％掉到2％；台灣勁敵南

亞洲，讓葛老失算？

維持長達一年半的超低利率之後，美國聯邦準備理事會以幾乎一個月一碼的速度，半年內讓利率水準連升三次。從市場短期變化來看，油價飆升是迫使聯準會結束寬鬆貨幣政策的主因。升息並非意在減緩經濟熱度，而在於預防通貨膨脹。雖然今年全球第一季經濟明顯復甦，但油價飆升、中國宏觀調控，與恐怖攻擊的陰影，讓剛起步的經濟成

美大選　經濟議題疲軟

「笨蛋，問題在經濟！」這句話，讓美國前總統柯林頓得以截斷老布希連任之路，成功的以經濟議題做為選戰主軸，問鼎總統寶座。然而在這次美國大選中，經濟議題卻不如往常舉足輕重。翻開小布希總統四年來的執政成績，除了一連串毀譽參半的「反恐戰爭」，就只剩令人捏把冷汗的經濟赤字：小布希將柯林頓創下的5兆6000億美元

經濟觀察站

石油業再顯風光《華爾街日報》10月公布2004年全球上市公司市值排行榜。前幾年叱吒風雲的科技與電信公司，今年名次普遍下滑。去年排名第二的微軟，今年落至第三，英特爾（第十八名）、NTT DoCoMo（第三十一名）、甲骨文（第七十五名），比去年下跌至少十個名次。倒是拜油價節節高升之賜，石油公司成績傲人。

國內聚焦

台灣投資環境居全球第五商業環境風險評估公司（BERI）2004年第二次「投資環境風險評估報告」中指出，我國投資環境在列入評比的五十個主要國家中，位居第五，較去年同期下降一名。但仍被列為最適合投資的1A級。本評比包含營運風險、政治風險與匯兌風險三項指標，台灣在營運與匯兌風險上，皆為全球第三。唯政治風險

夢見威尼斯

擔心聽音樂會可能會睡著？聽演講覺得太嚴肅？但如果這是一場「講座音樂會」，有音樂的精華片段演出，有專家們知性地解說，再加上精采幻燈片的視覺輔助，是否真能大大消除原先令你裹足不前的因素？從今年3月才開始成形的「黑盒子講座音樂會」，是個讓都市人可以率性出走，乘著藝術人文列車環遊世界的虛擬旅程。它以不同城市

增強說服力的六大法寶

為什麼我們在某些人的領導下，會任勞任怨、全力以赴；在另一些長官下工作卻敷衍了事、得過且過？為什麼我們會因為聽了某些宗教人士的溝通後，大為感動，甚至以實際行動或大量的財力共襄盛舉？為什麼有些人的意見常常會得到同事的支持？為什麼有些業務人員業績常常比較好？為什麼……串連這些「為什麼」的核心，即是溝通能力

再回首

前些日子出國兩週，回來後，手機信箱裡載滿了友情的關懷，一通通溫馨的留言，像和暖朝陽，一掃數日以來我心中恐懼的陰影。因為媒體的誤報，許多朋友以為我生病住院了，紛至沓來的問候，讓我感受到濃郁的人情芬芳。這社會，本就有它香氣盈溢的一面；但另一面，卻也真的使我在這個事件中，覺得很疼痛。感慨萬千之餘，實在無法

林泰生　生命中的三個女人

路過位於內湖的麗嬰房企業總部，大多數的人，都會被建築物可愛的大象造型深深吸引。走進典雅的大廳長廊，兩側櫥窗內一件件年代久遠、精巧可愛的少數民族童鞋、童帽、肚兜與揹兒帶，更讓人發出讚歎的驚喜。這些都是麗嬰房董事長林泰生夫人藍采如的收藏品，件數多達數百件，除了固定於麗嬰房總部分批展示外，還特別出版了兩本

董陽孜　勁筆揮灑快意人生

「滾滾長江東逝水，浪花淘盡英雄……」台北市立美術館地下一樓，周長五十六公尺的橢圓形展場內，鋪著厚實而細軟的黃沙，凝望著董陽孜豪邁激越的大型書法創作，緩緩踩沙前行，彷彿在江邊飽覽洶湧波濤，耳邊似乎也響起浪花翻飛的激盪迴聲。「人到了這樣的年紀，有了相應的體會，就會想表現這樣的作品，」身著暗灰色立領旗袍上

向氣喘與過敏性鼻炎說ＮＯ

「哈啾！哈啾！哈啾！」不論是早上起床、走在路上，或是坐在辦公室裡，總是莫名其妙不停打起噴嚏、流鼻水，這樣看似輕微卻惱人的症狀，是過敏性疾病患者的最大痛苦之一。隨著經濟發達與醫療的進步，台灣地區各種病症的罹患率皆呈現下降趨勢，但卻有一種常見的疾患在二十年間增加了六倍以上，這個盛行的文明病，正是過敏性疾

韓良露　菜市場風情畫

曾定居倫敦五年，韓良露和先生朱利安，最常到波特貝婁（Portobello）市場逛大街。波特貝婁是條古董街，沿街的銀器、鐘錶、首飾等古董舊貨令人佇足。但讓韓良露每週六固定推菜籃車造訪的原因，卻是因為可以買到超便宜的朝鮮薊，每到盛產時節，她就買五、六個回家沾油醋或蛋黃醬吃。韓良露也逛超市，但對她來說，超

天下沒有「俗擱大碗」的健保

根據英國權威媒體BBC及英國權威醫學雜誌《BMJ》的報導，英國是歐盟諸國中癌症死亡率最高的國家，據統計英國每年有二萬五千人因為沒得到適切的癌症醫療而冤枉死亡。該報導更指出，數據發現一個國家醫療支出占該國國內生產毛額（GDP）的百分比正好和它的癌症治癒率成正比。譬如，在1999年美國醫療支出是GDP的

文化是控制機制

最近去德國開會，住在柏林的一家旅館中，清晨六點多，突然聽到喇叭聲，在寂靜的歐洲早晨，這是一件不尋常的事，所以我走到陽台看個究竟。原來有一輛運送漿洗好床單的大卡車，車尾擋住了停車場車道的出口，有一輛小客車要駛出，因而按喇叭。我從上往下看，覺得卡車只有擋住一部分車道，小客車只要開上人行道一點點便可繞過去

最該做的工作

幾個星期前，我收到女兒從新加坡傳來的一篇文章。她在信中特別提到，因為會重複收到很多這類的文字，所以她通常都是「砍」掉，或瞄一眼就刪了。但這篇文章不同，它的震撼力好強，「你看看再說。」湯姆生（Thompson）太太是一位小學五年級的老師，她向班上同學說，我愛你們每一個人，但她知道自己說這句話有點心虛，

人在江湖，看風使帆

一、匹夫無罪，懷璧其罪《莊子》「人間世」中有一段寓言故事：一個木匠經過一座土地公廟，廟旁有一株櫟樹。這株樹大極了，樹蔭下可以躺臥數千頭牛，樹幹大概要成百個人牽起手才能圍得起來，樹下極為熱鬧，很多人都來觀看這株少見的大樹，木匠卻不屑一顧的走過去。他的弟子仔細看了一番，追上木匠問道：「我自從拿著斧頭跟隨

白領工作也會外移，怎麼辦

工業國家白領工作開始外移在過去三十年，因為交通與科技的快速發展，使國際分工不但可行，而且是各國企業提升國際競爭力的一個重要途徑。在此大趨勢下，近年來中國大陸利用其低廉又充沛的勞力發展成世界工廠。在各工業化國家不斷向大陸投資時，各國的藍領工作都不斷地向中國大陸外移。此種磁吸的作用，不但影響到歐美工業化

愛河論壇：城市的遠見

胡志強（台中市長）：我常說，台中市要站出來，也許我們沒有台北的華麗，沒有高雄的浪漫，但台中可以發展文化，成為一個有氣質的城市。這個世界已經悄悄進入城市競爭力的時代，台灣很重視國家競爭力，卻沒有好好研究城市競爭力。我一直到競選市長才感受到這點，因為我想知道屬於這個城市的經濟力量，城市一年外銷多少？獲利

全球競爭力台灣排名第四——驕傲中的迷惘

（一）兩個評比做為一個國際能見度不高的中華民國，做為一個近年來經濟發展成長出現警訊的台灣，每次對國際競爭力排名的公布，是既緊張，又期待。當前兩個最重要的競爭力評比均來自瑞士。一是瑞士洛桑國際管理學院（IMD）公布的「全球競爭力年報」（Annual World Competitiveness Year

張榮發再「年輕」一次

9月25日傍晚，新加坡濱海藝術中心的音樂廳冠蓋雲集，現場一千六百個位子座無虛席。長榮集團總裁張榮發、新加坡總理夫人何晶、新加坡官員以及來自德、法等三十多國使節齊聚一堂，為的是欣賞「長榮交響樂團」備受矚目的第一次海外公演。交響樂團團員出場時，一式墨綠色絲絨長禮服、挽起髮髻，充滿紀律而嚴謹的姿態，滿溢著

領導、決策、執行力

談到領導，領導是單位的靈魂，領導可以決定一切的成敗，就第二次世界大戰來講，當整個西歐幾乎淪陷，頂住德國攻勢的勇者，是邱吉爾，他堅強的決心與毅力，奠定了最後反攻的契機。回頭看看今天的社會，王永慶的經營才華，創造了台塑王國；張忠謀的才識與遠見，創造了台積電輝煌的成就；證嚴法師的大愛與慈悲，讓今天的慈濟成

冒頓因髒話向呂后道歉

外交部長陳唐山以髒話辱罵新加坡，雖成了世界級笑話，但他拒絕道歉──至少不向新加坡道歉。被輿論逼得不得已，他只說：對國內有些聽得不習慣的人，他願表示歉意。你品味這話，好像這樣的言語，大家都應該聽得「習慣」才是。陳唐山還說，他使用的那個「詞彙」，現在一般人都能琅琅上口，引發了一波「造字運動」，未嘗不是好

林蒼生：登其高陵，成就格局

去年六十歲生日和友人一起登玉山，感觸良深，朋友問我和攀登富士山的感覺有何不同？我做了一個比較：富士山很美，有種視覺的平衡與和諧，謐靜的氣勢能撫平人的心境。玉山則像一條龍，很有躍動的內涵，深邃到內心深處，會觸發人的哲學思惟翻騰不已。尤其是登上山頂的那一刻，因為制高點的不同，視野極其開闊，頗能領悟古人名

一位人生管理大師－查爾斯．韓第

讀過查爾斯‧韓第（Charles Handy）書的人，對他睿智而獨特的見解，對他以人為本的思惟，一定受益良多。他基本的論述是在鼓勵個人自我成長與發展，成為一個完全的人。他指引人生要有三種意識：接續感（sense of continuity），連結感（sense of connection）以及方向感