拜見六位服務達人

《Good Service is Good Business》一書開宗明義指出，不管一家企業的信譽如何，

顧客從任何一位店員那裡接受到的服務水準是如何，就決定生死了。

從《遠見》雜誌派神秘客體檢第一線服務品質調查中脫穎而出的六家企業，包括亞都麗緻、王品牛排、大葉高島屋、全家便利商店、大潤發和上新聯晴，他們不一定穩坐該業界營收、規模的龍頭老大，

卻能將服務理念由老闆一層層貫徹到組織神經末梢的第一線員工，

不因尖離峰或跨店而有所不同，他們究竟是怎麼做到的？

且看六位服務達人秀出他們的獨門絕活。