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拜見六位服務達人

文 / 王一芝    
2004-11-01
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拜見六位服務達人
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《Good Service is Good Business》一書開宗明義指出,不管一家企業的信譽如何,

顧客從任何一位店員那裡接受到的服務水準是如何,就決定生死了。

從《遠見》雜誌派神秘客體檢第一線服務品質調查中脫穎而出的六家企業,包括亞都麗緻、王品牛排、大葉高島屋、全家便利商店、大潤發和上新聯晴,他們不一定穩坐該業界營收、規模的龍頭老大,

卻能將服務理念由老闆一層層貫徹到組織神經末梢的第一線員工,

不因尖離峰或跨店而有所不同,他們究竟是怎麼做到的?

且看六位服務達人秀出他們的獨門絕活。

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