評論

價值創造與藍海策略

企業生存機制乃是透過價值創造的流程，以達成企業存在的使命，進而持續發展才得以長青。因此，企業的決策應不斷地檢視能否為股東，以及社會持續創造價值，才是最重要的思惟邏輯。台灣企業是否為股東創造價值？以1999到2004年為取樣期間，台灣上市、上櫃公司為研究對象，將台灣資產總額前百大（A100）、營收總額

引領

「每個時代總有一些新的價值觀與新思惟，在無形中引領著人類前進的方向，」這是《星雲模式的人間佛教》一書中，作者第一句引言。新的價值觀與思惟帶引社會走向，可能是正方向的，也可能是負方向的。正向使人們求真、向善、從美，負向則指引人拜金、嗜血、貪權。環視這個時代，處處都能找到證明。9月初，卡翠娜（Katri

把不滿意當國安危機處理

陶板屋總經理王國雄永遠也忘不了，三年前站在日本上野的櫻花林下，春風拂面吹過，片片花瓣似櫻花雨，飄落在身上的感覺。雖然陶板屋遺傳了王品集團一貫的「厚禮數」基因，但是為了和高貴尊榮的王品牛排，及熱情活潑的西堤牛排做區隔，王國雄以「春風有禮」定調，希望陶板屋的服務，就像隨春風起舞的櫻花般賞心悅目。訴求「日

IT創業賽 台灣撤軍矽谷

在矽谷成功的台灣人，現在都有些年紀了，」美西玉山科技協會理事長施振強感歎的說，「創業新面孔，幾乎都是從大陸來的。」施振強是宏碁創辦人施振榮交通大學的學弟，也是聯發科副董事長卓志哲電信工程系的同班同學。他曾經創辦傲磊通訊（Allayer Communications）公司，在2000年10月18日被博

工讀生比總經理還難找？

深夜十點半，撐著不能再沈重的眼皮，在中山北路七段經營超商加盟店的江盈盈（化名），勉強抬頭望望入內的消費者，扯著沙啞的聲音喊了聲「歡迎光臨」。這是她今天工作的第十六個小時，門口斗大的徵人海報與迎風搖曳的布旗，兩個月卻喚不來一個計時人員，「天母高級西餐廳都在缺人，哪輪得到我們？」此時電話響起，聽完後，江

東瀛諸葛的服務攻略

提及百貨公司，相信多數台灣人腦海中馬上會浮現親切有禮的電梯小姐。這樣的直覺聯想，與兩個對台灣百貨業發展影響甚深的日本人有關，他們是新光三越副董事長天野治郎，和微風廣場總經理岡一郎。他們是競爭者，搶食一年1000億新台幣的台灣百貨大餅；他們也是合作者，一起把日式服務的精髓複製到台灣。 台灣不是他們駐外

One-Stop Service一次滿足顧客需求

開學頭一天，國小老師張永佑起了個大早，沒想到一出門，就被眼前的景象震懾住。原來惡劣的小偷，趁風強雨驟的颱風夜敲破車窗，偷走他的副駕駛座椅，氣急敗壞的他，只好把車送進原廠維修。他的專屬服務員——國都豐田汽車新莊營業所課長級業務專員劉俊毅翻閱價目表，發現原廠副駕駛座椅要價5萬元，相當於一張全新按摩椅。眼

站在第一線，英雄無限

信義房屋專案經理 游大慶 熱忱服務讓我「五子登科」六年前，我剛受完新人訓練，一天在辦公室接到一通自稱施小姐的電話，她希望能在景美、木柵附近的學區買一間小套房，租給學生賺房租。她在電話裡抱怨，之前找過幾家房仲的同業，但小套房的佣金不多，還不到一般公寓的五分之一，業務員都對她都愛理不理。這是我的第一個

先把服務人員服務好

盛夏正午，大潤發總經理魏正元剛從內湖一店結束巡店，回到辦公室準備下午的會議內容。經過樓下警衛台，外包的保全人員滿臉通紅、汗濕的襯衫鈕釦已經解到第二排，面對來來往往的人群，保全人員卻擠不出一絲笑容，魏正元皺了皺眉頭，沒說一句話。回到辦公室，他立刻拿起電話，讓緊張的祕書以為總經理要開罵了。「請工程處總務

改造員工的意識型態

4月初，全家便利商店在五股工商展覽館舉辦年度盛會──「春夏商品展示會」，北部一千多位加盟主都要親自來到會場，瞭解公司未來的商品行銷主軸。令人訝異的是，會展的主題不是銷售長紅的手工幸福甜點，更不是廣告強打的日式風味便當，而是各樣服務宣導及實做關卡的攤位。「服務力No.1就是我們未來的主力『商品』，」全