評論

長沙 活力四射，消費力高

長沙自古文風鼎盛，在本次評比的兩岸四地四十四個主要城市中，長沙的大學以上人口比率最高，還超過科技城新竹市。近年來積極培育高級人才，也讓當地台商產生深刻印象。宋代四大書院之一的嶽麓書院，為長沙增添許多文化氣息，二十世紀初改名為湖南大學，前台資企業協會會長周昆鈺說，長沙政府以湖南大學為中心，建設岳麓山大

鄭州 重要交通樞紐的古城

大陸八大古都之一的鄭州，在遠古夏朝就已是重要都城，如今中共打著「中原崛起」的口號，增建鐵公路和國際機場，還仿效上海浦東，建立鄭東新區，為古都注入新活力。鄭州台商協會會長王任生表示，這幾年來鄭州進步很快，當地政府一方面維護古蹟，一方面也興建公共建設，近兩年來，到此的台商大約增加三成。交通是帶動城市繁榮

澳門「賭」出新未來

澳門是個福地，沒颱風，沒地震，連SARS都沒事，就是賭場太多了，」計程車司機笑著用濃厚的廣東腔說，一路開過一個又一個的賭場，有的生意興隆，有的正圈地大興土木。連澳門大學的門口前都開了兩家賭場。博彩業在澳門已有一百五十年歷史，澳門人習慣與賭場為鄰，卻甚少走進賭場。「對澳門人來說，賭場是另一個世界，」澳

讀者投書

客戶服務，豈能逾越或不足 2005年《遠見》十大服務業評鑑在眾所矚目下終於出爐，結果如預期中優者恆優；諸服務業的表現令人有「雖然可接受，還是不太滿意」的感覺。就客戶關係管理來說，客戶是不是願意掏出銀子購買產品或服務，主要在於產品對客戶的價值（value），是不是高於產品或服務的標價（cost）；而

再見中國，另闢新南海──越南？

二十年前，中國工資只有台灣的十五分之一；現在，有錢也找不到工人。二十年前，中國地大物博、遍地商機；現在，廣州加油站前的車流綿延數公里，台商老闆搭公車去工廠。 隨著中國政經環境由藍（海）轉紅（海），台灣傳產最早登陸的珠江三角已經出現五荒：民工荒、電荒、水荒、料荒、錢荒；兩千五百家台商因而跨過邊界，來到

全國電子　把客人的心捧在手心

去年，一位華視副主任拿著尾牙抽中的數位相機，到全國電子忠孝門市選購記憶卡，趁機請教門市人員新相機的操作方法。門市人員當然明白，這部相機並非由全國售出，而且當天正逢假日，人潮絡繹不絕，但他仍花了半個小時，向這位副主任詳細解說。受寵若驚的華視副主任在致謝函中寫道，「其實我心裡有些許不安，特別是當客人陸續

商業銀行 玉山銀行 服務從選對人開始

踏進任何一家玉山銀分行，乾淨明亮的粉綠色調透著清新，著白手套的一對男女行員親切微笑，迎面就是十五度的鞠躬，另一側的警衛亦朝氣地站著。服務導引、噓寒問暖、奉茶，「大廳服務只是一個開始，」玉山金控總經理侯永雄強調，讓顧客感覺到備受尊榮、賓至如歸是服務的第一環。沒有財團背景的玉山銀行設立之初就發現，「服務

溝通，才能洞悉客戶需求

隨時掌握客戶需求在今年度的服務品質調查中，台灣大的門市服務人員以親切與專業的客戶服務，拿下電信服務產業的首獎。面對電信產業競爭白熱化的戰況，台灣大以提升第一線人員服務品質為競爭策略，「要做業務，還是要靠服務，」台灣大總經理張孝威強調。在完成三網合一（台灣大、東訊與泛亞）之後，台灣大重新規劃全國四百五

信義房屋　先學善待客戶，再談業績

凌晨兩點，林口長庚醫院的圍牆外，停著一輛自小客車，車上兩位西裝筆挺的年輕人，不斷地看著手錶，打量著進出醫院的行人。他們不是跟拍的狗仔隊，而是信義房屋的房仲經紀人。這是他們兩個月來，第七次遠從台北市開四十分鐘的夜車到林口，為在醫院擔任重症病患看護的謝小姐，簡報位於大安區房屋託售的情況，這也是謝小姐一天

復興航空　掌握服務的轉折點

去年7月，高雄餐旅學院旅館管理系助理教授蘇國垚，不小心摔斷雙腿，在高雄復興航空的櫃檯，他特意請服務人員聯絡台北地勤，準備運送接駁的輪椅；到了松山機場，所有乘客及空服員魚貫下了飛機，卻遲遲等不到地勤人員的輪椅，拄著柺杖的蘇國垚無奈地站在諾大的停機坪，忍受烈陽的曝曬。正當他不知所措的時候，復興航空機長從