評論

新光三越　從顧客出家門那一刻就啟動服務

如果你以為服務只能從開店後開始，那就錯了，在新光三越，服務是打從顧客出門想著要來新光三越的那一刻就開始啟動。為了減少顧客等候的不耐，新光三越在開店半小時前，夏天提供冰咖啡，冬天奉上熱茶；除此之外，還推出娃娃車給手抱嬰孩的婦女使用，或發送DM讓顧客打發時間。學建築出身的新光三越總經理吳昕達，對賣場停車

服務標準是用來超越的

9月12日下午，在高雄擁有五家小型咖啡連鎖通路的王先生，走進位於民權東路上的亞都麗緻大飯店，準備參加在第二天舉辦的2005年流通經營者高峰論壇。「明天晚上台北有什麼藝文表演啊？」難得來台北的王先生在check in時不經意地問道，沒想到櫃檯的服務人員立刻介紹，第二天在國家音樂廳的演奏廳有一場青年音樂

為什麼要 研究藍海策略？

我們會研究藍海策略，主要是因為好奇為什麼有些公司總是能成功、有辦法開創出沒有競爭者的局面？其次是對傳統策略觀點的失望。我們認為零和賽局並不是唯一的答案，那些能夠創造出雙贏局面、開創全新市場的企業更值得尊敬。這啟發我們去尋找策略的替代思考模式。 創新是種系統化過程傳統的策略觀點聚焦在「生產力」上。生

領最高薪的人資長

仰德集團旗下的企業不論是士林機電、國賓飯店或是新竹貨運，今年都有亮眼的成績，問起負責人許育瑞的經營祕訣，他回答得很妙：「我不過是個集團內領最高薪的人資長！」這句話讓人想起世紀CEO威爾許（Jack Welch）也曾說過：「離開塑膠實驗室後，我在奇異（GE）服務的那些年頭，真正在做的事，就是人員管理。

抓病毒已經落伍！

網路發展一日千里，帶給人們更大的便利性，卻也讓為惡之人有機可乘，網路安全更將面對一波新的挑戰。在談網路安全之前，我想先說幾項網路在本質上的改變。第一，在Netscape（網景公司）的領航員瀏覽器（Navigator Browser）出來之前，網路就是電子布告欄（BBS）而已。現在大家很難想像沒有瀏覽

「地大物博」退出教科書　大陸正推動節用資源，台灣應引為參考

中國大陸大專院校9月間開學。北京大學新生報到時，都被邀請簽署一份「節約校園」的承諾書，應允要做到七件事：一、節約用電，人離燈熄二、節約用水，點滴做起三、節約糧食，健康飲食四、節約用紙，有效使用五、合理消費，切忌鋪張六、反對占座，分享資源七、二手物品，循環使用這項節約運動，是北大學生會發起的。他們在〈

「藍海策略」的時代來臨

書名中的「藍海」不是政治符號，而是一種商機無限的隱喻。本書的兩位作者金偉燦博士（W. Chan Kim）與莫伯尼博士（Ren Mauborgne），任教於歐洲商業管理學院（INSEAD），為極負盛名的策略與管理教授。兩位應《遠見》雜誌與「天下文化」之邀，來台訪問，並拜會了行政院謝長廷院長及經建會胡

泰勞受虐　政府必須懲治幕後黑手

中國人喜歡罵人畜生，自認為比動物高等，是萬物之靈，但是後來讀動物心理學時，發現並非如此；狼為了爭地盤或交配權會大打出手，但是只要輸的一方跪下、將頸子伸長，做出臣服的樣子，對方就會停止攻擊，饒他一命，然而人類卻是趕盡殺絕，歷史上這種例子不勝枚舉，京劇「趙氏孤兒」故事裡的「搜孤救孤」就是一例。相信讀過李

基礎學科是建立學問的磐石

今年暑假，我在高雄縣圓照寺莊嚴肅穆的佛寺講堂中，與來自全台一百多位中小學老師參加生命教育研習營，並分組討論當前教育部推動中小學生命教育課程綱要和分享教學經驗。會後我感覺非常複雜，親身體會這些老師從事基層教育的熱忱使我深受感動；但同時我也覺得慚愧。坦白說，在大學裡從事教職二十多年，我似乎不曾有任何和同

布希總統用人的成與敗

布希的小紙條最近報章與網站上有一則發燒的新聞，即美國布希（George W. Bush）總統在9月14日聯合國安全理事會的會議時，傳了一張字條給坐在他後面的國務卿賴斯（Condoleezza Rice）女士，紙條上寫著：「我想去廁所，此時恰當嗎？」此紙條被一位路透社的記者拍到送回總部，而總部的新聞照