傳產

量販店就是不斷做大

台北縣新店市中興路，本來是條暢行無阻的大馬路，去年12月起，突然車水馬龍。一家大型「購物中心」的開幕，竟然驚動新店市公所出動十數名義交維持交通，並緊急研擬交通改善計畫，為的是避免開幕後帶來的人潮、車潮。這棟建築物裡不僅有著精品美食街、健身俱樂部，頂樓更規劃了高爾夫球練習場，如果不仔細看外牆上的藍色招

史隆管理評論：與供應商伙伴共創雙贏

緊密的供應商關係，曾經幫了福特六和汽車一個大忙。有一次，為了降低生產過程排放的有機揮發性化合物（VOC），福特六和簡直傷透腦筋。當時，福特美國總部建議台灣，投資5000萬美金在廢棄物處理設備上，但製造處副總經理林棟樑卻堅信應該有更省錢的作法。他心裡想：這件事絕不能單打獨鬥，必須與協力廠通力合作才行。

史隆管理評論：管理供應商，靠見面三分情

戴爾電腦的成功之道在於「去路暢，來路順」，也就是說，客戶關係管理和伙伴關係管理都要做得好。戴爾電腦的產品有八成是直銷給企業用戶，創辦人戴爾（Michael Dell）曾經指出，「客戶忠誠度是戴爾的靈魂」（Customer''''''''''''''''s loyalty is soul of DEL

史隆管理評論：有實力才有親密

Q：華碩、英特爾、微軟三家廠商之間互有「顧客－供應商」或「合作伙伴」的親密關係，請問，誰的關係最親密？A：1.微軟－英特爾　　2.華碩－英特爾　　3.華碩－微軟如果選「微軟－英特爾」關係最親密，你一定錯了。「微軟－英特爾」怎麼不是關係最親密的合作伙伴呢？兩家公司共同制訂Wintel標準，共同影響PC

飯店服務員認證 只有17把金鑰匙在台灣

忙著享受飯店裡的SPA、泳池、美食以及舒適的房間時，你可能沒想過，只要有任何疑難雜症，找上大廳客務中心，服務人員一定馬上幫你解決。為了集合全球優秀的飯店大廳客務服務人員，1929年國際金鑰匙協會於巴黎組成，現有五千名會員；台灣的金鑰匙協會於2001年成立，在全台近百家飯店旅館中，獲頒金鑰匙的服務人員

部落格改變世界互動

1930年代，廣播是重要資訊來源。1950年代，電視獨占鰲頭。1990年代，無法想像沒有電腦網路的生活。1998年，「部落格」誕生，從此邁向全民記者時代。部落格空間的諸多社群逐漸壯大。1998年，「德拉吉報導」（Drudge Report）率先披露美國前總統柯林頓與白宮實習生陸雯斯基緋聞，引起輿論大

日本車攻陷底特律

美國策略大師波特曾質疑日本的競爭力，嘲笑日本企業「只會持續改善一件事、一樣產品」，不像美國企業那麼懂得策略、找利基。2000年泡沫經濟破滅，一切回歸原點。講究精實生產（lean production）、「從乾毛巾擠出水來」的日本企業，因為一點一滴地改善製程、提高效率，終於在微利時代的競賽中，如烏龜一