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史隆管理評論:管理供應商,靠見面三分情
戴爾電腦的成功之道在於「去路暢,來路順」,也就是說,客戶關係管理和伙伴關係管理都要做得好。戴爾電腦的產品有八成是直銷給企業用戶,創辦人戴爾(Michael Dell)曾經指出,「客戶忠誠度是戴爾的靈魂」(Customer''''''''''''''''s loyalty is soul of DEL
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