戴爾電腦的成功之道在於「去路暢，來路順」，也就是說，客戶關係管理和伙伴關係管理都要做得好。戴爾電腦的產品有八成是直銷給企業用戶，創辦人戴爾（Michael Dell）曾經指出，「客戶忠誠度是戴爾的靈魂」（Customer''''''''''''''''s loyalty is soul of DEL
