職場職涯

讓對的工作配上對的人

最近我公司應徵助理，消息一發出去，收到了70 多份履歷表，讓我受寵若驚，但也隨之感到壓力。我知道，對求職人來說，每次寄出履歷表，都是寄出一份希望，夾帶著不安。對老闆而言，要找到真的好人才，則需要慎選觀察。面試是一番耗時又耗神的過程，雙方都會有點焦慮，更需要尊重彼此的感覺。我花了整整1 個月才找到這位

年後離職創業，你該注意的8件事

隨著阿里巴巴以歷史性的 2200 億美元市值掛牌上市，以及太陽花學運、柯文哲獲勝的相繼崛起，2014 年下半以來，社會上下都明顯感受到這股網路狂潮，正加速席捲而來，很有可能將顛覆我們已知的所有行業。身在這樣的大時代，好幾位在大公司擔任中階主管的讀者，近日不約而同寫信來跟我分享他們年後離職創業的計畫，

別問蠢問題

問問題。如何問問題，看似簡單，其實也沒那麼容易，特別是問對問題。常常在與客戶對談時，氣氛很好，卻可能因為一個不對的問題，就把整個氣氛打亂了。因此，對的問題，可以獲得你想要的答案；錯的問題，卻也可能搞垮一整個案子，不可不慎。 問題：開放或封閉先從大的來談， 問題有2 種：開放式(Open) 問題及封

別再猜了，顧客想的跟你不一樣！

2013年，淘寶天貓的電商奇蹟，低成本的無痛門檻，讓你夢想著成為淘寶奇蹟的一分子。到了2014年，卻發現事情沒那麼簡單，淘寶店家愈來愈多，分到的流量愈來愈少，廣告效益ROI(投資報酬率)逐漸降低，ROI連突破1的機會都很少，不僅不知道新客戶在哪，就連舊客戶也留不住這是網路賣家的集體焦慮，也是傳統零售

CRM無法告訴你的29種關係

你以為只要投資購買CRM 軟體，就可以抓住顧客的心？你以為只要擷取簡單的人口統計資料，和有關採購的資訊相互比對搭配，就能了解顧客關係？看看以下的例子：有位顧客很高興有雜貨配送公司可以讓他不必上超市。他希望這家公司能生存下去，所以主動提出一些解決營運小問題的建議。但他沒有得到回應，只收到一連串促銷的電

11種視野翻轉不完美工作

法國哲學家奧斯卡．柏尼菲（Oscar Brenifier）寫過一套給小朋友看的哲學書，包含《幸福，是什麼呢？》、《我，是什麼呢？》，用哲學的觀點，讓孩子學習看待事情的本質與思考邏輯。公益旅行家褚士瑩說，我們也應該用這種方式，重新去思考：「工作，是什麼呢？」「工作」在英文中，有Work跟Job兩個字。

麥肯錫情緒處理法

當著所有同事的面被主管大罵、同事的要求令人感到為難、費心培養的部屬突然要離職、以為自己會當上主管，晉升名單卻沒有自己??，想想看，若是碰到以上情況，你會怎麼做？破口大罵、自怨自艾，還是能夠轉換情緒，積極面對問題？在職場中，想要提高自我競爭力，在任何狀況下都能發揮實力，關鍵之一便在於加強「心理素質」（