職場職涯

提升表達能力4個象限，你在哪個位置？打破溝通障礙，讓對話變輕鬆的公式

表達是有技巧的，而練好表達技巧、提高表達能力可以讓我們的社交之路更加順暢、廣闊。我們要想提高自己的表達能力，可以先看自己到底在哪個象限中，然後有針對性地進行練習。能把想要表達的內容都準確表達出來了，同時也給對方留好了開口的機會，這才算是一次完美的溝通。（本文節錄自《跨越圈層》一書，作者：蘇星寧／時報

客戶的「4種痛」你看見了嗎？能把痛點往上推的人，才有資格把案子往前推

我常看到一種最冤的失敗現場：你準備了最漂亮的簡報，產品功能、競品分析樣樣齊全，最後客戶仍然回你一句「我們再看看」。你回頭檢討，以為是自己講得不夠精彩、價格不夠甜、關係不夠近，但核心的問題往往更殘酷──客戶根本沒有「買的理由」，他只有「聽的興趣」。（本文節錄自《頂尖銷售的底層思維》一書，作者：范永銀（

心理學「峰終定律」：隔天早上7點發致謝訊息，讓你的感謝更有影響力

作者從前為了推動公司新政策，經常與同事發生衝突，終於發現，自己多年來無法加薪、升遷的原因，不在能力比人差，而是遇到狀況時「沒人想幫你」，有表現機會時，主管也不想留給你。他開始改變工作方法、態度，養成讓機會與貴人願意主動靠近的「小習慣」，這套工作方法，就是他從考績墊底，翻轉成為獨角獸企業營運長的關鍵。

公眾人物「言行一致」為何如此重要？眞正走得長遠的人，都是先對自己誠實的人

在個人品牌的世界裡，真正能累積影響力的，從來不是說得多漂亮，而是「說出口的話，是否真的變成行動」。語言如果只是包裝，而行為是另一套邏輯，人們也許一開始會被吸引，卻很快就會產生不安與懷疑。相反地，當一個人長期呈現出言行一致的狀態，他所散發的不是說服力，而是一種讓人願意靠近、願意跟隨的安心感。這份安心，

她離職10年、創業成功，卻仍夢到地獄前老闆──那個穿著Prada的惡魔

安德莉亞辭去《Runway》的工作已近10年，終得擺脫那段惡夢般的歲月，逃離來自地獄的老闆米蘭達，也遠離那個曾讓她迷失自我的世界。她不再是那個疲於奔命、任人使喚的小助理，而是蛻變為獨當一面的總編輯。人生看似終於步上最完美的軌道，直到婚禮前夕，那些她以為早已甩開的過去，正一步步將她拉回曾經吞噬她的世界

他從小是資優生，26歲挑戰主管職卻嚐巨大挫敗？「這句話」是元凶

領導者最大的錯覺，就是「我已經講得很清楚」。但在組員耳中，那些話是這樣的：「感覺不太對」、「再有衝擊一點」、「方向要對」、「弄得像樣一點」、「你自己想一想」……這些不是指令，只是情緒。模糊的目標，只會產生模糊的成果；模糊的行動，只會帶來內耗與疲憊。（本文節錄自《九成管理問題，都出在你沒說清楚》一書，

K型社會下，Z世代的困境與籌碼

不久前我問了我女兒一個問題：你有沒有想過，五年後你會不會還是做著現在這樣的工作，朝九晚五，晚上回來追追劇，然後睡覺？她很認真想了以後，回答我：應該是。就這三個字。我們沉默了一下。然後開始了一場很長、很深的對話。那場對話之後，我才真正開始思考一件事——不是她怎麼了，而是這個世代，到底在面對什麼？他們不

「一句話」改變工作績效！全球最強團隊都在用的「心理安全感」溝通

這個與團隊成果及生產力息息相關的心理安全感，經常會被誤解為「意指團隊感情很好」。然而，心理安全感並不是單純地指團隊成員的感情好。心理安全感高的團隊，成員間的關係既不會「糟過頭」，也不至於「好得超過」，而是一個會為了目標或成果進行「健康的意見衝突」的團隊。（本文節錄自《全球最強團隊都在用的「心理安全感

為未來合作留後路：高明的工作者，拒絕時會說「這句話」

拒絕工作的理由有很多，例如「忙不過來」、「沒自信」、「覺得不適合自己」等。從委託者的角度來看，有些拒絕方式過於粗糙，有些則讓人覺得非常高明。我在觀察眾多拒絕方式的過程中，發現了一句魔法般的咒語。只要說出這句話，一切都能解決。（本文節錄自《讓別人替你做更多》一書，作者：山本涉／遠流出版，以下為摘文。）

「光環效應」決定第一印象？心理師：「這些事」影響你的職場競爭力

為什麼有些人學歷好、做事認真，也常常幫助別人，升遷和機會卻總是擦身而過？很多人以為是運氣不好，或只是沒遇到賞識自己的長官，專業諮商心理師林萃芬分析，答案未必只在能力，還可能出在說話方式、眼神與表情。（本文節錄自《從肢體洞察人心》一書，作者：林萃芬，時報出版，以下為摘文。）從心理學角度來看，「運氣」並