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資管人學非所用？

經建會在5月公布一份報告指出：資訊管理、環工土木、食品營養及農林科學等學系的人力處於供過於求狀態，且平均每年超額供給一千五百人以上。這份報告在資管系學生間引起一陣恐慌。相對於資訊工程系的供不應求，「資訊管理」似乎風光不再。然而，著名的國立大學資管研究生展現的卻是另番榮景。「我們所上的學生還沒畢業，就

誰來監督非營利組織？

當今全球風潮，當義工正流行。每兩位美國成年人就有一位參與非營利工作，每週貢獻三小時以上。管理大師彼得．杜拉克還預言：很快就會有高達一億兩千萬的美國人每週至少貢獻五小時。為什麼當義工這麼紅？主要原因是，「社會服務時代已經來臨，」政大第三部門研究中心如此宣稱。在台灣，志工團體正隨全球風潮，蓬勃發展。台灣

資訊科技浮濫的危險

近年來，許多公司在資訊科技（IT）系統上投注了大量的金錢和信心，希望改革公司或提高競爭力。其中多數的投資可稱作「實現程序的資訊科技（process-enabled IT）」，這類科技包含了幾個系統，分別用於企業資源規劃（ERP）、供應鏈管理（SCM）、客戶關係管理（CRM）和電子商務運作（e-Bus

工作與生活的雙贏

工作與私人生活難以兩全的問題，一直困擾著我們。很多上班族都得照顧小孩或父母，但他們也想發展個人興趣或參與社區活動，而這些都需要時間。過去，公司主管面對員工這一類需求的態度都很類似：「我們只管你上班的事，至於你下班之後要做什麼，與公司無關。」大家也預設員工會把公司的利益擺第一，而工作與家庭就是一場零和

宋文琪 與客戶共創價值

在怡富，我們一向相當重視與客戶積極且主動地對話。在網路時代，我們更能在低成本與精確的區隔下與客戶溝通。對於沒有辦法上網的客戶，企業要個別和這群顧客溝通，成本極高，因此，怡富最常運用的方法便是，在媒體上說明對市場的看法及投資建議的方式，藉此與讀者及客戶溝通。另外，在投信業中，對帳單及月訊等都是重要溝通

慈濟「執行力」無法擋

幾個月前台北市和平醫院B棟因為收容SARS病患被隔絕，恍如人間地獄。當時挺身進入領導的慈濟大學葉金川教授，面對和平編制內的清潔工堅拒進入B棟清掃，責罵無效後，只好召喚來三位慈濟志工。「我好感動，毫無淵源的慈濟人竟然願意冒生命危險，」借調到和平的忠孝醫院感染科主任王登鶴醫師對慈濟三位義工的印象極為深刻

開啟顧客關係的四把金鑰匙

許多商業大趨勢已經改變企業在交易時所扮演的角色。這些大趨勢包括：解除管制、全球化、技術整合以及網際網路的快速進展。企業經營者談到企業之間的聯盟、網路與合作，但是經理人與研究人員大多忽略改變產業體系最重要的媒介，那就是消費者。現在的消費者具備跟製造廠商主動對話的技術，而且這種對話是顧客能夠主控的。在這