傳產

開啟顧客關係的四把金鑰匙

許多商業大趨勢已經改變企業在交易時所扮演的角色。這些大趨勢包括：解除管制、全球化、技術整合以及網際網路的快速進展。企業經營者談到企業之間的聯盟、網路與合作，但是經理人與研究人員大多忽略改變產業體系最重要的媒介，那就是消費者。現在的消費者具備跟製造廠商主動對話的技術，而且這種對話是顧客能夠主控的。在這

贏在領導力

我們大概在二十五年前開始研究領導力，從我們的研究中發現許多令人意外的結果。我們得知領導人必須同時具有下面所述四項特質。一、示弱：當領導者展現出他們的弱點，他們正在讓我們毫無保留地認識真正的他們。他們可能會承認他們在星期一早上相當暴躁，承認自己偶爾也會缺乏組織能力，或是承認自己相當害羞。這樣的自白是有

哈佛商業評論精選

不確定的年代，需要知識來引導，面對全球經濟和科技的快速變化，專業經理人該掌握那些獲勝的心法？專業經理人要重視組織學習，才能辨識其他企業還沒有看到的機會，贏得先機。專業經理人要能夠轉敗為勝，並讓「對的員工」成為企業最重要的資產。專業經理人必須擁有高度的EQ，和真誠的「同理心」。專業經理人要能夠擁抱顧客

正確看待IT角色

IT不再攸關重大」的標題很搶眼，許多讀者恐怕只記得該標題，而沒注意到作者的本意。如此一來，恐怕會對許多公司造成傷害。因此本人特為此議題表示以下意見。《哈佛商業評論》文章的重點為，資訊科技已成為現代商業必備的一部分，因資訊科技已普遍到隨處都是，且價格下降，人人可得，因此資訊科技已被商品化，成為策略區隔

溫世仁 「洗米於水」的領導哲學

前一陣子，MIT的學者訪問我，問我為什麼台灣的CEO都這麼打拚，每天工作到半夜，這是因為台灣的企業家特別有的創業家精神（entrepreneurship）嗎？我告訴他們，第一和第二代的台灣企業家之所以這麼打拚，原因很簡單，就是為了要脫離貧窮。台灣企業家可分三代。第一代現在約七、八十歲，像王永慶，第二

董氏基金會 借力使力

有做事的人就有權力，」享壽八十二、才過世一年多的董氏基金會創辦人嚴道生前的這句名言，在這個非營利組織的運作機制中，充分顯示出來。董氏基金會的發展策略是透過大眾傳播的力量，形成社會共識，再以民氣逼迫國會立法，例如「菸害防治法」。擅長媒體造勢、創造議題，使得基金數不過新台幣1億4000萬元（成立十九年基

張明正 工作就是做自己喜歡的事

工作是人生的一部分，最主要是為了實現自我，能夠發現自己的能力，並發現自我的潛能，然後又能夠把它盡情地運用到工作上，有助於個人的成長，有助於公司的成長，甚至對社會也有所貢獻，這就是工作對我的意義。不過，最重要的還是，我認為工作是要做自己喜歡做的事情。工作在人生中往往占了很大一部分，如果你做了不喜歡的工