教育

如家人般呵護 關懷無微不至

睽違兩年，唯一連莊過《遠見》神祕客調查國際航空服務第一的中華航空，終於再度重返冠軍。「服務是留住客人最重要的關鍵，」去年在空服員罷工爭議中上任的董事長何煖軒說，國際航空除了硬體，非做好服務不可，否則就失去競爭力。華航一向在意服務。早在1997年，就提出「以客為尊」，成為其他服務業者遵循的圭臬。今年重

員訓超水準 服務「多走一哩路」

前立委雷倩3月底搭最後一班高鐵從左營回台北，把皮夾遺落在座位，猛然想起已過12點，打到高鐵站失物招領，站務人員已下班，她只好打到信用卡公司掛失，對方卻說，高鐵南港站已經通知他們有人撿到皮夾，請信用卡公司管控她的卡片。「找回失物已屬難得，但服務人員主動代為通知信用卡公司，絕對是超高水準的服務，」雷倩在

抱定Only Yes精神 逆勢成長6%

帶領台灣家樂福奪下今年《遠見》神祕客調查量販超市業服務第一的總經理貝賀名（Rami Baitieh），對細節的要求無人能及。他耐不住等待拍照的時間，先是拿起溫度計，檢查架上魚貨的溫度是否維持在攝氏2度以下，接著找店長來交代，除了魚貨下方，旁邊也要鋪碎冰，才能保證食品安全；後來他直盯著生鮮專區後方的貨

SOP砍掉重練 創造驚人七連霸

台灣安麗又創新紀錄！今年連續第七年蟬聯《遠見》服務第一，創下《遠見》神祕客調查以來，絕無僅有的七連霸。亮眼成績本該歡欣鼓舞，沒想到總經理陳惠雯接受訪問卻說，「今年第一名拿得有點心虛，」原來陳惠雯9月才狠下心，把十年前耗費人力物力建立的SOP徹底砍掉重練。外人不解，安麗SOP不是用得很上手，還贏了不少

陸媒評教改：台灣大學教育「走向菲律賓化」

大陸網媒《觀察者》今天刊登1篇文章指出，台灣的大學教育走向菲律賓化。文章嘲諷說，台灣高等教育又改革了，力度之大，讓不少媒體驚呼「零分也能上大學了」！因為修改了新的課綱，為了配合新課綱的實施，台灣又進行了新的教育改革。從2019年開始，音樂、美術、體育的專業術科學校可以選擇不參考學測的成績，學生即可報

壓抑個人天賦發展 教育系統怎麼了？

各種與天賦有關的辭彙，如「天生我才必有用」、「行行出狀元」、「因材施教」等等，大家都耳熟能詳，但，天賦是什麼？天賦與天命有什麼不同？有什麼方法能幫助孩子找到他的天賦、讓天賦發光？我們嘗試提出問題，找出答案。 在人類社會中，天賦是個存在已久的概念，「天生我才必有用」、「行行出狀元」、「因材施

這間郭董創辦的希望小學 特別在哪裡？

為了幫助弱勢學生解決課業落後的問題，永齡教育基金投入課輔行列，以課輔和社工雙軌並進的方式，致力於協助學習落後的學童透過課輔跟上學習進度，未來希望做得更多、更大，讓台灣的孩子跟上世界腳步。 目前台灣有20萬名學童遭遇學習挫折，然而早在十多年前，國內各界便開始關注弱勢學生課業落後的問題。民國9