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什麼是「怪獸銀髮族」?日本高齡者的客訴問題
編按﹔客訴處理得好,新聞和網友讚爆;客訴處理不好,員工身心受創、企業形象受損,最後就是影響企業收益。本文作者被譽為日本的客訴處理之神,為我們揭露日本的客訴現象。(本文摘自《客訴商機》一書,以下為摘文。)孫子出事你要負責嗎? 我是為你們公司好才這樣講的。 這關係到我家小孩的未來!為什麼老人家會變怪獸?
你的目標訂的愈高,愈需要「延遲滿足」!
編按:我們的初期目標一般不能預設得過於高遠,但也不要唾手可得,因為任何唾手可得的東西,都會破壞我們的期待感。愈高的目標,需要延遲滿足的時間就愈久,需要付出的時間也就愈多。當我們真正做到時,獲得的將不僅是瞬間的快樂,而是充盈靈魂的幸福。(本文摘自《所謂時間管理,就是選擇性放棄》一書,以下為摘文。)我在
搶當「附中」 大學併高中熱潮再起
自去年12月起,短短一個月內陸續傳出多所國立大學併高中職的新聞。一如,歷時六年的台南高工改隸成功大學案,終於在去年底拍板,最快8月就改制,而原先擱置的東華大學併花蓮高中案,同樣最快8月成形,連海洋大學也計畫合併基隆海事職校。其實,先前國立大學就已出現過一波合併高中潮。2013年10月,中央大學合併中
不乖的才是有出息的孩子
孩子在幼兒期時,爸媽常要他乖。青春期時,爸媽常怪他不乖。什麼是不乖?標準答案是:「不聽我的!」不聽的範圍,有大有小。有的是某種習性,比如:房間不整齊、東西亂丟、不愛讀書、沉迷電玩……。有的是選擇:「要他好好念普通高中,他偏偏要去念美工」「跟他說不要跟某人做朋友,他偏要」之類。我基本上比較傾向於阿德勒
讀過的內容,石沉大海?比知識量更重要的,是知識鏈!
編按:很多時候,我們花太多心力在做知識的軍備競賽。看誰閱讀得多、背得多,可是問問自己,你真的搞懂了嗎?能說明白嗎?能活用嗎?(本文摘自《就怕平庸成為你人生的注解》一書,以下為摘文。)我發現很多人,並不是不喜歡閱讀,而是覺得讀完,要麼忘掉,要麼用不上,索性不讀。其實,我過去就有這樣的問題,明明讀過去了
你有和老闆議薪的籌碼嗎?爭取加薪前要做的5項審視!
(本文摘自《總經理解密主管學:全方位主管職場實戰》一書,作者為郭憲誌,以下為摘文。)編按:一個同質性很高的職場環境,以類似的條件進入公司的同仁,在本職學能上的能力應該不會有太大差異。如果想要有足夠的籌碼能跟老闆談自己的待遇,你就必須有以下幾點考慮。家華從主管的手裡接過加薪通知,心裡沒有一絲興奮與感激
「被禁止」的社會,造就全球最安全城市?日本人也為此付出代價
編按:我們常說,防患於未然。日本就是這句話的最佳實踐者。但是要如何「防」?(本文摘自《大和細節魂》,以下為摘文。)初來日本生活的外國人或多或少都會感到行動上的拘謹,彷彿自己做什麼都是錯的,不經意就會違反日本社會的無形規矩。與大喊自由的美國截然相反,日本到處都是條條框框,甚至連日本人自己也有「日本人規
35歲是職場分水嶺!過不去時,以即將要離職的心情上班
編按:建議年過35歲時的你:當你對工作忍無可忍時,請不要率性離職(但如果是因為身體不適,請火速離開,保命最重要)。既然不要率性離職,那該如何度過這樣難熬的時光呢?請試著做這四件事情。(本文摘自《功勞只有你記得,老闆謝過就忘了》一書,以下為摘文。)每個人都將是或曾經是──35歲。對於年輕的你,這篇是寫
承認我們都有問題!如何對付「心裡的怪獸」?
編按:健康的心理情緒不是憑空發生,它就像是心臟病,你要透過複雜的多重因素,像是環境、遺傳、教育等方面,探索出適合你個人的處理方式,還要加乘上你每天、每一分鐘所做的每一個決定。對感受避而不見,嘗試要加以控制,想要掩飾感受,或是在感受後頭追著跑,是心理健康界的超級垃圾食物。(本文摘自《給內心總是很累的你
如何建立一套屬於你的良好居家工作習慣?
編按:受疫情影響,遠端工作加速成為一種趨勢?近日Twiiter宣布「只要員工願意,就可以遠端工作!」而FB的創辦人祖克柏也表示,公司將陸續開放遠端職缺。在家遠端工作讓職員有更大的自由與彈性,但是如果自己沒有良好的自律性以及習慣,事情很容易變得一塌糊塗。(本文摘自《遠距工作模式》一書,以下為摘文。)硬
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