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跟新世代溝通最重要的事:不該有3種「見縫插針」的心態!

文 / 一流人    
2020-08-25
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跟新世代溝通最重要的事:不該有3種「見縫插針」的心態!
僅為情境配圖。取自pexels
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我有許多創業的朋友,他們面對新世代員工感到無奈與惶恐。在他們眼中,高中生比初出社會的新鮮人更難搞,更為叛逆。他們向我討教如何與年輕人溝通,能夠複製與轉移在職場上。(本文摘自《不怕輸,就怕放棄》,以下為摘文。)

我請他們先建立世代差異的新思維:不是新世代難帶,是你施力錯誤帶不動他;不是新世代有問題,是你造成他很大的問題;不是新世代異於常人,是你異於他身邊的人;不是新世代聽不懂人話,是你不懂他的語言。

引發動機,養成習慣

我問了他們三個問題。

「是不是經常8點在捷運站看到高中生才正要上學? 」
「是不是覺得疑惑,家長不會催他趕緊出門嗎? 」
「是不是感到奇怪,這麼晚到學校,不會被記過嗎? 」

我的學生可以遲到,但要寫滿600字稿紙。上課鐘聲即將響起,我的學生肯定拔腿快跑。我帶的班級幾乎沒有人遲到,因為沒有人想寫稿紙。我的學生一旦遲到,命運教他寫稿紙學著承擔。

僅為情境配圖。取自unsplash圖/僅為情境配圖。取自unsplash

為什麼他們選擇不遲到? 因為我用三個步驟幫他們找到守時的動機。

一、關鍵目標:

基本規定,八點到學校。

做到了,立即享受成就感。沒做到,接受處罰,自行到導師室拿稿紙。

二、逆向操作:

新世代生活環境優渥,從來不缺物資。獎品沒有吸引力,他們比你捨得花錢。

手機拿的是iPhone,球鞋穿的是Nike。不能扣錢罰錢,口頭告誡和校規不痛不癢。

給榮譽,讓他們由衷為自己感到驕傲。給尊嚴,讓他們真心讚美自己的作為。

對新世代來說,沒被處罰形同榮譽加身。

三、包裝獎賞:

「挫折 」是化了妝的「祝福 」。「苦難 」是上帝化了妝的「禮物 」。

「稿紙 」是老師用心良苦的「獎賞 」。這獎賞培養學生書寫個人經驗的能力。

高中生遲到寫稿紙這方法,放到其他行業也適用。保險業務員達不到業績,說一則故事跟同仁分享。文案一天寫不到5000字,抄心經一次迴向公司。服務業態度不佳,在店門口鞠躬90度喊歡迎光臨。

這些處罰難度不高、易執行,又立基該領域的專業。年輕世代重享樂,不願花私人時間與力氣接受處罰。知道自己不要什麼,反倒能引動把事情做到好的動機。

習慣成自然,成了自己的主宰,這才是我們樂見的。

「讓他上台報告增加經驗值,他說有需要再學就好。 」
「給他考前重點摘要,他說不想太累。 」
「每週寫一篇心得養成寫作習慣,他說不想壓力太大。 」

下回要是遇到類似的問題,可以試試我的方法引起動機。

同理互信,才是解方

以同理心看待世代差異是建立互信的關鍵。

然而,帶領新世代時,不該有下列三種「見縫插針 」的心態。

一、藉機挖苦:

沒交作業喔! 這樣才會被當。

二、厚此薄彼:

你喔! 就是被其他不念書的人拖累了。

三、事後諸葛:

早就跟你說閱讀很重要吧。

同理他才能建立信任。
引導他才能解決你的問題。
異於常人才能出奇制勝。
找到共通的語言才能聽話。

新世代領導力大師賽門.西奈克(Simon Sinek)的TED演講近4000萬人次觀看,是史上第三受歡迎。

「沒有任何數位解方能解決職場上千禧世代面臨的問題。人的問題,需要人的解方。 」他這麼說。

我想,我找到方法了,有溫度的具體作法。

【仙女悄悄話】 
年齡差距不是問題,同理對待沒有距離。 

《不怕輸,就怕放棄:仙女老師教你說自己的故事,走出你要的結局》一書,余懷瑾著,商周出版。圖/《不怕輸,就怕放棄:仙女老師教你說自己的故事,走出你要的結局》一書,余懷瑾著,商周出版。

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